> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Seguimiento de llamadas con grupos de números > Muestra un número distinto según la fuente de cada visitante y descubre qué campaña, página y palabra clave generó cada llamada. Con un **grupo de números** (number pool) cada visitante de tu sitio ve un número de teléfono distinto según de dónde llegó. Cuando llama, Chateea sabe qué campaña, página y hasta qué palabra clave generó esa llamada. Es la forma de medir cuántas llamadas trae cada anuncio y decidir con datos dónde invertir. ## Cómo funciona 1. Creas un grupo con varios números de seguimiento. 2. Pegas un fragmento de código en tu sitio o embudo. 3. Cuando llega un visitante, el código cambia el número visible de tu página por uno del grupo. 4. Si el visitante llama a ese número, Chateea cruza la llamada con los datos de su visita y atribuye la fuente, la página y la palabra clave. 5. La llamada se desvía al número de tu negocio que elijas. ## Crear un grupo de números **1. Abre tus números** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**. **2. Agrega un grupo** En el menú **+ Agregar número**, elige **Agregar grupo de números**. **3. Elige Actividad de visitantes** Selecciona **Actividad de visitantes** (Visitors Activity) y luego qué visitantes quieres rastrear. Te recomendamos **Todos los visitantes**. Haz clic en **Siguiente: crear grupo**. Si eliges **Búsqueda de pago** (PPC), el número solo cambiará cuando el visitante llegue desde un anuncio pagado. **4. Nombra el grupo y define su tamaño** * **Nombre:** un nombre para identificar el grupo, por ejemplo "Google Ads marzo". * **Tamaño del grupo:** cada grupo tiene como mínimo **4 números**. Cuantas más llamadas y visitas simultáneas esperes, más números necesitarás. **5. Define el número de desvío y el número a reemplazar** * **Número de desvío:** el número de tu negocio donde quieres recibir las llamadas que entren por los números de seguimiento. * **Número a reemplazar:** el número que aparece hoy en tu sitio y que el código sustituirá. Puede ser el mismo que el de desvío, o desmarcar la casilla para indicar otro. Al marcar la casilla de confirmación aceptas la compra de los números del grupo. Haz clic en **Siguiente: elegir números**. > [!WARNING] > > No uses como número de desvío un número de Chateea. Crearía un bucle de llamadas. Usa un número externo distinto. **6. Elige los números de seguimiento** Tienes tres opciones: * **Número local:** números del mismo prefijo que tu número de desvío. * **Números gratuitos:** útil cuando no hay números disponibles en tu prefijo. Elige el prefijo en el desplegable. * **Números de cualquier prefijo:** escribe el prefijo y haz clic en **Comprobar disponibilidad**. Luego haz clic en **Siguiente: funciones del número**. **7. Configura mensaje susurrado y grabación** * **Mensaje susurrado:** lo escuchas tú al contestar, el cliente no. Por ejemplo, si lo configuras como "Llamada de \[Fuente]", escucharás algo como "Llamada de campaña de anuncios". * **Grabación de llamadas:** marca la casilla para grabar y personaliza el aviso que escucha quien llama, por ejemplo "Esta llamada será grabada con fines de calidad". **8. Activa el grupo** Haz clic en **Activar número**. ## Instalar el código en tu sitio o embudo **1. Copia el código** Ve a **Grupos de números**, haz clic en los tres puntos del grupo y elige **Información del grupo de números**. Copia el **Código normal** (Normal Snippet Code). **2. Pégalo en todo el embudo o sitio** Ve a **Sitios**, abre el embudo o sitio web, entra en la pestaña **Configuración** y pega el código al final del campo **Código de seguimiento del body**. Haz clic en **Guardar**. El número cambiará en todas las páginas. **3. O pégalo solo en una página** Si solo quieres que cambie en una página, ábrela en el editor, haz clic en el icono de **código de seguimiento**, elige **Código de seguimiento del pie de página** y pega el código. Haz clic en **Guardar**. **4. Cambia el número a reemplazar si lo necesitas** Desde los tres puntos del grupo, elige **Editar configuración**, desmarca **Número a reemplazar igual al número de desvío**, escribe el número que aparece en tu sitio y haz clic en **Agregar**. ## Ver la atribución en tus reportes Con el grupo funcionando, ve al **Reporte de llamadas** en **Informes**. En la columna **Palabra clave** verás qué búsqueda llevó al visitante a llamar. Si desplazas la tabla a la derecha y abres el detalle, también verás la página que estaba visitando. Haz clic en el nombre del contacto para ver toda su actividad. ## Probar que el número cambia 1. Abre una ventana de incógnito en tu navegador. 2. Escribe la dirección de tu página, por ejemplo `tusitio.com/pagina-de-destino`. 3. Comprueba que aparece un número del grupo en lugar de tu número habitual. Si elegiste **Todos excepto directos**, entrar escribiendo la dirección no cuenta. Enlaza la página desde otra web y entra haciendo clic en ese enlace. > [!NOTE] > > Para simular tráfico de Google Ads no sirve añadir manualmente el parámetro `gclid` a la dirección. Tiene que venir de un anuncio real. ## Seguimiento de palabras clave Para ver la palabra clave que buscó el visitante, añade este parámetro a la URL de destino de tus anuncios de Google Ads: ```text theme={null} ?keyword={keyword} ``` Por ejemplo, si tu anuncio lleva a `tusitio.com/pagina`, la URL quedaría: ```text theme={null} tusitio.com/pagina/?keyword={keyword} ``` ## Cambiar el número en un botón Para que también cambie el número en un botón o enlace de llamada, usa un enlace `tel:` con el número en el mismo formato que el número visible: ```html theme={null} Llámanos ``` > [!WARNING] > > El número dentro de `href="tel:..."` debe tener **exactamente el mismo formato** que el número visible y el número a reemplazar. El sistema no considera iguales el formato local y el internacional: por ejemplo, `(02) 6193 4089` y `+61261934089` se tratan como números distintos. Elige un formato y úsalo igual en todos lados. ## ID de grupo El **ID de grupo** sirve cuando tienes varios grupos en la misma página y quieres que solo cambie un número, el del grupo que mejor coincida con la fuente del visitante. Ejemplo: tienes dos anuncios. Quien llega por el primero ve un número y quien llega por el segundo ve otro. Para lograrlo, ajusta la fuente de cada grupo según el anuncio y asígnales un ID de grupo: 1. Edita el grupo de números. 2. Haz clic en **Agregar o editar ID de grupo**. 3. Escribe el nombre del ID y haz clic en **Actualizar**. 4. Con el icono de información, copia el código del grupo y pégalo en el pie de página de tu sitio. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué conviene usar grupos de números para rastrear llamadas?** > > Porque es la única forma de saber de qué fuente vino una llamada. El código detecta la fuente del visitante (por ejemplo, el parámetro que añade Google Ads a sus anuncios), cambia el número y, cuando llaman, cruza la llamada con los datos de la visita. > **¿Cuánto cuesta un grupo de números?** > > Cada número del grupo se cobra igual que un número normal de tu cuenta, y el mínimo son 4 números por grupo. Los cargos se descuentan de tu billetera. Consulta las tarifas en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). Elige el tamaño del grupo según tu volumen de tráfico. > **¿Puedo recibir las llamadas del grupo en la app web o móvil?** > > Por ahora no. Las llamadas a un grupo de números solo se desvían al número de desvío que configuraste. > **¿El número visible y el enlace tel: tienen que tener el mismo formato?** > > Sí. Si usan formatos distintos, puede cambiar el número visible pero no el enlace. Por ejemplo, si muestras `(02) 6193 4089`, el enlace debe ser `tel:(02) 6193 4089`. > **¿Puedo usar formato internacional (E.164)?** > > Sí, siempre que lo uses igual en el número a reemplazar, en el número visible y en el enlace `tel:`. Si configuras `+61261934089`, tu página debe mostrar `+61261934089` y el enlace debe ser `tel:+61261934089`. ## Artículos relacionados > **[Gestionar los números de un grupo](https://help.chateea.com/docs/telefonia/gestionar-numeros-de-un-grupo-de-numeros.md)** > > Mueve, agrega o elimina números de tus grupos. > **[Disparador Detalles de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/disparador-detalles-de-llamada.md)** > > Automatiza acciones para las llamadas de un grupo concreto. > **[Códigos de seguimiento y píxeles](https://help.chateea.com/docs/sitios/codigos-de-seguimiento-y-pixeles.md)** > > Dónde pegar códigos en tus sitios y embudos. > **[Enlaces de llamada, SMS y correo](https://help.chateea.com/docs/sitios/enlaces-de-llamada-sms-y-correo.md)** > > Crea botones que abren una llamada. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.