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# Solicitar un número de teléfono que no está disponible

> Qué revisar si no encuentras el número que buscas y cómo pedir a soporte un número de un país, tipo o código de área agotado.

La disponibilidad de números de teléfono cambia constantemente según el país, el tipo de número, el código de área, las capacidades (voz, SMS, MMS) y el inventario del momento. Si no encuentras el número que necesitas al comprarlo en Chateea, sigue esta guía para confirmar que de verdad no está disponible y pedir ayuda para conseguirlo.

## Qué significa que un número no esté disponible

Que una búsqueda no devuelva resultados no siempre significa que el país o el tipo de número no se admitan. Puede que el inventario de ese código de área esté agotado de forma temporal.

Antes de pedir ayuda, descarta otras causas que también impiden comprar un número:

* Filtros de búsqueda demasiado restrictivos.
* Requisitos regulatorios del país, como un paquete regulatorio o una dirección aprobada.
* La verificación de identidad que se pide para comprar números en algunos países.

## Antes de solicitar el número

**1. Abre el sistema telefónico**

En tu cuenta de Chateea, ve a **Configuración → Sistema telefónico**.

**2. Busca números**

Haz clic en **+ Agregar número** y elige **Agregar número de teléfono**.

**3. Elige el país**

Selecciona el país que necesitas y revisa los números disponibles.

**4. Ajusta los filtros**

Cambia los filtros de tipo de número (local, móvil o gratuito), capacidades o dígitos.

**5. Prueba códigos de área cercanos**

Si un código de área no tiene números, prueba con códigos vecinos o superpuestos de la misma zona.

> [!TIP]
>
> Si lo importante es tener presencia local, un código de área cercano o superpuesto suele funcionar igual de bien para tus clientes que el código exacto que buscabas.

## Cómo solicitar un número que no está disponible

Si ya probaste la búsqueda normal y el número o el tipo de número que necesitas no aparece, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con esta información:

* El país y, si aplica, la ciudad o el código de área que necesitas.
* El tipo de número: local, móvil o gratuito.
* Las capacidades que necesitas: voz, SMS o MMS.
* La cantidad de números.
* Un prefijo concreto, si lo tienes.
* Si el país lo exige, los datos de tu paquete regulatorio y de tu dirección aprobada.

Soporte revisará si el número se puede conseguir por un pedido especial al inventario. Estos pedidos pueden tardar desde una hasta varias semanas según el país y el tipo de número, y pueden tener un costo mensual distinto al habitual. Soporte te indicará el plazo y el costo de tu caso.

## Preguntas frecuentes

> **¿Si la búsqueda sale vacía significa que el país no está disponible?**
>
> No necesariamente. Puede que el inventario de ese país, código de área o tipo de número esté agotado temporalmente. Los filtros y los requisitos regulatorios también pueden afectar a la búsqueda.

> **Vi un número hace un rato y ya no aparece, ¿qué pasó?**
>
> El inventario cambia en cualquier momento y otra persona pudo comprarlo. Actualiza la lista y vuelve a buscar. Si ya no está, elige otro o solicita ayuda a soporte.

> **¿Necesito una cuenta con otro proveedor telefónico para pedir un número?**
>
> No. Todo se gestiona desde tu cuenta de Chateea y con soporte de Chateea.

## Artículos relacionados

> **[Mover o traer tus números a Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mover-numeros-de-telefono.md)**
>
> Usa en Chateea un número que ya tienes con otro operador.

> **[Permisos geográficos de llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/permisos-geograficos-de-llamadas.md)**
>
> Revisa a qué países puedes llamar desde tu cuenta.


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