> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar la mala calidad de las llamadas > Diagnostica audio entrecortado, robótico, con eco o en un solo sentido, entiende los avisos de calidad y qué enviar a soporte. Si tus llamadas se escuchan entrecortadas, robóticas, con eco, con retraso o se cortan a mitad de la conversación, casi siempre la causa está en la red, en el dispositivo o en la configuración local. Como las llamadas de Chateea viajan por internet, cualquier inestabilidad se nota en el audio. Esta guía te lleva paso a paso para encontrar y corregir el problema. > [!NOTE] > > Esta guía es para llamadas que **sí se conectan** pero con audio malo o inestable. Si las llamadas no conectan, se cortan al instante o muestran un código de error, revisa ese error específico. ## Síntomas habituales * Audio entrecortado, robótico o distorsionado. * Audio en un solo sentido: tú oyes y no te oyen, o al revés. * Eco o acople. * Retrasos largos entre que uno habla y el otro escucha. * Llamadas que se cortan de forma intermitente. ## Por qué vale la pena resolverlo * **Llamadas más fiables:** menos cortes y conversaciones más fluidas. * **Mejor experiencia para el cliente:** te escucha bien a la primera. * **Más productividad:** menos tiempo perdido repitiendo o volviendo a llamar. * **Menos oportunidades perdidas** en llamadas importantes. * **Imagen profesional:** un audio claro transmite seriedad. ## Cómo solucionarlo paso a paso **1. Delimita el alcance** ¿Afecta a un usuario, a un dispositivo, a una red o a todo el equipo? La respuesta te dice si el problema es del equipo, de la red o más general. **2. Revisa la red** Si puedes, compara Wi-Fi con una conexión por cable u otra red estable. Si con cable mejora, el Wi-Fi está contribuyendo al problema. **3. Cierra lo que consume ancho de banda** Pausa streaming, copias de seguridad, descargas, videollamadas, sincronizaciones en la nube o transferencias grandes mientras llamas. **4. Revisa micrófono y auriculares** Confirma que el micrófono y el altavoz correctos están elegidos en tu equipo y en el marcador de Chateea. Prueba otros auriculares si tienes. Una mala selección provoca audio en un solo sentido o eco. **5. Actualiza y reinicia** Recarga la aplicación web de Chateea, reinicia el navegador o la aplicación móvil, y asegúrate de tener la última versión. **6. Reinicia el equipo de red si hace falta** Desconecta el router o el módem, espera unos 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera a que la conexión se restablezca antes de probar otra llamada. **7. Revisa los avisos de calidad** Fíjate si aparecen avisos como `high-rtt`, `high-jitter`, `high-packet-loss` o `low-mos` durante o después de la llamada. Te indican el tipo de problema (ver tabla más abajo). **8. Mide la calidad de la conexión** La velocidad de internet no basta. Mide también latencia, jitter, pérdida de paquetes y estabilidad con una herramienta que evalúe la calidad de la red, no solo el ancho de banda. **9. Revisa cortafuegos y seguridad** Los cortafuegos corporativos, las VPN, los programas de seguridad, las extensiones del navegador y otras aplicaciones de comunicación pueden interferir con el audio en tiempo real o con el micrófono. Desactívalos temporalmente y prueba. Si solo falla en una red administrada, pide a tu equipo de TI que revise la configuración de red para voz. **10. Escribe a soporte si sigue igual** Si después de todo esto el problema persiste, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con los datos de la sección siguiente. ## Qué significan los avisos de calidad | Aviso | Qué mide | Qué provoca | | - | - | - | | `high-rtt` | Latencia alta (tiempo de ida y vuelta del audio). | Retrasos notables en la conversación. | | `high-jitter` | Variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz. | Audio con chasquidos o robótico. | | `high-packet-loss` | Paquetes de voz que se pierden por el camino. | Audio entrecortado o con huecos. | | `low-mos` | Puntuación general de calidad (MOS) por debajo de lo esperado. Solo en la aplicación móvil. | Audio degradado por uno o varios factores. | Los tres primeros pueden aparecer tanto en la aplicación web como en la móvil. ## Qué revisar según el síntoma | Síntoma | Dónde revisar | | - | - | | Audio robótico o entrecortado | Jitter, pérdida de paquetes, Wi-Fi o red congestionada | | Retraso entre quien habla y quien escucha | Latencia | | Audio en un solo sentido | Permisos de micrófono, dispositivo elegido, red o cortafuegos | | Eco | Configuración de altavoz, micrófono o auriculares | | La llamada se corta a ratos | Red inestable o pérdida de paquetes | | Solo le pasa a un usuario | Su dispositivo, navegador o app, auriculares o red local | | Le pasa a varios usuarios | Red compartida, router, cortafuegos o un problema más general | ## Qué enviar a soporte Para que podamos diagnosticar rápido, incluye en tu correo a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**: * Nombre de tu cuenta de Chateea. * Usuario afectado. * Contacto o número de ejemplo. * Fecha y hora exactas de la llamada. * Si fue entrante o saliente. * Si fue en la aplicación web o en la móvil. * Red usada en ese momento (Wi-Fi, cable o datos móviles). * Avisos de calidad que aparecieron, si hubo. * Si el problema se puede reproducir. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué mis llamadas suenan robóticas o distorsionadas?** > > Normalmente por jitter o pérdida de paquetes, que aparecen con redes congestionadas, Wi-Fi inestable o mucho consumo de ancho de banda. Revisa los avisos, cierra aplicaciones pesadas y mide la calidad de tu conexión. > **¿Por qué la otra persona no me escucha?** > > El audio en un solo sentido suele deberse a un micrófono o altavoz mal elegido, a permisos de micrófono denegados o a un cortafuegos que bloquea el audio en una dirección. Revisa los dispositivos, concede el permiso de micrófono y revisa las reglas de tu red. > **¿Por qué solo le pasa a un usuario?** > > Compara su dispositivo, auriculares, versión de navegador o aplicación, permisos y red con los de alguien a quien le funcione bien. Lo más probable es que sea algo de su configuración local. > **¿Por qué empeora a ciertas horas?** > > Suele indicar congestión de red en horas pico. Tu proveedor de internet puede limitar el ancho de banda en esos momentos, o la red de la oficina se satura cuando todos están conectados. Compara los avisos en horas buenas y malas. > **¿Por qué funciona en una red y en otra no?** > > Puede ser la calidad del Wi-Fi, reglas de cortafuegos, VPN, enrutamiento o congestión local. Si funciona en casa pero no en una red corporativa o pública, esa red puede tener restricciones que afectan al audio en tiempo real. Pide a TI que lo revise. > **¿Tengo que usar cable para todas las llamadas?** > > No. Muchos usuarios llaman sin problemas por Wi-Fi. El cable sirve como prueba para saber si el Wi-Fi es la causa. Si con cable mejora, conviene optimizar el Wi-Fi: ubicación del router, canal o interferencias. > **¿Por qué una conexión rápida no garantiza buena calidad?** > > Las llamadas necesitan baja latencia, poco jitter y casi nada de pérdida de paquetes, no solo velocidad. Una conexión rápida pero con latencia alta o pérdida de paquetes seguirá dando mal audio. ## Artículos relacionados > **[Llamadas que se cortan en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/llamadas-se-cortan-en-la-app-movil.md)** > > Permisos de micrófono y segundo plano en iOS y Android. > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Configura a tu equipo para contestar desde el celular. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.