> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar problemas de entrega de SMS > Método paso a paso para encontrar por qué un SMS no llega y resolverlo: destinatario, remitente, registro, límites y contenido. Cuando un SMS no llega, casi siempre hay una razón concreta: el contacto se dio de baja, el número no admite SMS, tu registro A2P no está completo, la operadora filtró el mensaje o tu cuenta alcanzó un límite. Esta guía te da un método ordenado para encontrar la causa y resolverla sin enviar el mismo mensaje una y otra vez. Úsala como punto de partida. Para el significado de cada código de error, consulta el artículo de errores comunes de SMS y el diccionario de códigos de error. ## Cómo viaja un SMS Antes de llegar al destinatario, cada mensaje pasa por tres capas. Saber en cuál falló te ayuda a encontrar la solución. | Capa | Qué hace | Ejemplos de fallo | | - | - | - | | **1. Chateea** | Valida el formato del mensaje, revisa si el contacto se dio de baja, aplica las reglas del flujo de trabajo y los límites de la cuenta (límite diario, periodo de calentamiento). | Contacto dado de baja, límite diario alcanzado. | | **2. Sistema telefónico** | Valida el número remitente, revisa el registro A2P o la verificación del número gratuito, aplica los permisos geográficos y puede filtrar por contenido o política. | Número sin registro A2P, número gratuito sin verificar. | | **3. Operadora móvil** | Entrega el mensaje al teléfono del destinatario. Puede filtrar mensajes, bloquear números inválidos o inactivos, o rechazarlos por problemas del dispositivo. | Filtrado por spam, número inactivo. | La mayoría de los fallos devuelven un **código de error** que indica la capa y el motivo. ## Dónde ver el error * **Conversaciones:** abre la conversación del contacto. Los mensajes fallidos muestran un indicador rojo con el código o la descripción del error. * **Actividad del contacto:** en la ficha del contacto, revisa el historial de comunicaciones. * **Historial del flujo de trabajo:** si el SMS salió de una automatización, revisa el historial de ejecución para ver el fallo y su código. > [!TIP] > > Anota siempre el código exacto. Es lo que te dice la causa y la solución. ## Lista de verificación **1. Define el alcance** ¿Falla con un solo contacto, con un solo número remitente o con todos los mensajes salientes? Eso reduce mucho las posibles causas. **2. Revisa el mensaje fallido** Abre el mensaje en **Conversaciones** y anota su estado (fallido, no entregado) y el código de error. **3. Revisa al destinatario** Confirma que sea un número móvil válido, con el formato correcto, que admita SMS y que no esté dado de baja ni en No molestar. **4. Revisa el remitente** Confirma que tu número admita SMS, esté activo, pertenezca a tu cuenta y tenga el registro A2P o la verificación de número gratuito aprobados, si aplica. **5. Revisa las restricciones de tu cuenta** Comprueba si alcanzaste el límite diario, si estás en periodo de calentamiento, si la cuenta está suspendida o si faltan permisos geográficos para el país de destino. **6. Revisa el contenido** Verifica la longitud del mensaje, que los adjuntos MMS pesen menos de 5 MB, que los enlaces funcionen y que el contenido cumpla la política de mensajería. **7. Busca el código en el diccionario** Consulta el significado exacto y la solución recomendada del código. **8. Prueba una vez después de corregir** Envía un mensaje de prueba. No reintentes una y otra vez sin haber resuelto la causa. **9. Escala con ejemplos si sigue fallando** Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el número remitente, el número destinatario, la fecha y hora, y el código de error. ## Fallos más comunes > **El contacto se dio de baja** > > Si respondió STOP u otra palabra de baja, no podrás escribirle hasta que vuelva a suscribirse enviando START (u otra palabra de alta) al mismo número. Revisa cómo obtienes el consentimiento para evitar bajas futuras. Código habitual: 21610. > **El número del destinatario no es válido o no admite SMS** > > El mensaje falla si el número es fijo, no existe, está desconectado o tiene un formato incorrecto. Usa un número móvil válido y con formato internacional. Códigos habituales: 21211, 21614, 21635, 30005, 30006. > **El registro A2P o la verificación del número gratuito no están completos** > > Los números locales y gratuitos de EE. UU. necesitan registro o verificación para enviar mensajes. Confirma que tu número esté vinculado a la campaña o verificación aprobada. Códigos habituales: 30032 (número gratuito sin verificar), 30033 (campaña A2P suspendida) y 30034 (número sin registro A2P completo). > **El mensaje fue filtrado** > > Chateea o la operadora pueden bloquear mensajes que parecen spam, incumplen la política de mensajería o usan contenido prohibido. Revisa el consentimiento, el contenido y los enlaces antes de reenviar. Código habitual: 30007. > **Límites de envío o cuenta suspendida** > > Chateea aplica límites diarios y periodos de calentamiento, sobre todo en números o campañas nuevos. Revisa tu límite actual. Si tu cuenta está suspendida, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. Códigos habituales: 30023, 30002, 30037. > **Faltan permisos geográficos** > > Para enviar a otros países necesitas tener habilitado el país de destino. Actívalo en la configuración de tu cuenta o pídelo a soporte. Código habitual: 21408. > **Problemas con MMS o el tamaño del archivo** > > Los MMS fallan si el adjunto supera el límite de la operadora (normalmente 5 MB) o si el destinatario no admite MMS. Reduce el archivo o envíalo como enlace. Código habitual: 30011. > **Tu número remitente no admite SMS** > > El número puede no tener mensajería activada, estar inactivo o mal configurado. Si es nuevo, confirma que haya terminado de activarse. Código habitual: 21661. ## Preguntas frecuentes > **¿Dónde busco un código de error de SMS?** > > Abre el mensaje fallido en Conversaciones, anota el código y búscalo en el diccionario de códigos de error. > **El contacto dice que no recibió el mensaje, pero no aparece ningún error. ¿Qué hago?** > > Si el mensaje figura como enviado sin error final, la operadora aún puede haberlo filtrado, el teléfono puede haber estado apagado o la entrega puede haberse retrasado. Revisa el contenido y tus prácticas de consentimiento. Si se repite, escribe a soporte con ejemplos. > **¿Qué significa que la operadora filtró un mensaje?** > > Que la operadora del destinatario lo bloqueó por sospecha de spam, contenido prohibido o incumplimiento de políticas. > **¿Cómo sé si mi registro A2P o de número gratuito está completo?** > > Revisa en la configuración de tus números que estén vinculados a una campaña A2P o a una verificación aprobada. Los errores 30032, 30033 o 30034 indican que falta algo o que hay una suspensión. > **¿Puedo reintentar un mensaje fallido de inmediato?** > > Sí, pero solo después de resolver la causa. Reintentar sin corregir puede provocar más fallos, restricciones en tu cuenta o más filtrado. > **¿Cómo evito problemas de entrega en el futuro?** > > Consigue consentimiento antes de escribir, evita contenido que parezca spam, cumple las políticas de las operadoras, completa tu registro A2P o de número gratuito y vigila tus límites de envío. ## Artículos relacionados > **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)** > > Qué significa cada código y qué hacer. > **[Error 30007: filtrado por la operadora](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar que filtren tus mensajes. > **[Error 21661: el número no admite SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21661-el-numero-de-origen-no-admite-sms.md)** > > Cuando tu número remitente no puede enviar SMS. 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