> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sonar llamadas entrantes en varios usuarios > Haz que una llamada suene a la vez en hasta siete personas del equipo, con tiempo de espera y respaldo si nadie contesta. Puedes hacer que una llamada entrante suene **al mismo tiempo** en varias personas de tu equipo. La primera que contesta se queda con la llamada y en los demás deja de sonar. Así los clientes hablan con alguien más rápido y pierdes menos llamadas cuando un compañero está ocupado o en una reunión. ## Qué es Es la opción **Sonar a más miembros del equipo** de la configuración de cada número, también conocida como timbre simultáneo o grupo de timbre. Cuando alguien llama a tu número: 1. Suena a la vez en el miembro del equipo principal y en los usuarios adicionales que elegiste. 2. La primera persona que contesta queda conectada con quien llama. 3. En los demás, la llamada deja de sonar automáticamente. Para quien llama es una llamada normal: no nota que estás haciendo sonar a varias personas. Es ideal para equipos de ventas, recepción y soporte, o para cualquier negocio donde varias personas pueden atender sin pasar por un menú telefónico. ## Para qué te sirve * **Respuesta más rápida:** contesta quien esté libre, sin esperas. * **Menos llamadas perdidas:** si una persona está ocupada, otra contesta. * **Mejor experiencia para el cliente:** habla con una persona enseguida. * **Cobertura flexible:** cubres descansos y reuniones sin configurar desvíos. * **Fácil de ajustar:** agregas o quitas personas cuando cambia tu equipo. ## Antes de empezar Cada usuario que vaya a recibir llamadas debe tener configurado **dónde le suenan**: 1. Ve a **Configuración → Mi personal** y edita al usuario. 2. En la pestaña **Configuración de llamadas y buzón de voz**, en **Desviar llamadas a**, marca dónde quiere recibirlas: **aplicación web**, **aplicación móvil**, **número de teléfono** o **teléfono de escritorio VoIP**. 3. Guarda los cambios. ## Cómo configurarlo **1. Abre la configuración del número** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, haz clic en los **tres puntos** junto al número y elige **Editar configuración**. **2. Ve a Desvío de llamadas** Abre la pestaña **Desvío de llamadas**. En **Las llamadas van a**, elige **Miembro del equipo** y selecciona a la persona principal. **3. Agrega más miembros del equipo** Activa **Sonar a más miembros del equipo** y elige **hasta 6 usuarios adicionales**. Junto a cada nombre verás el icono del dispositivo donde tiene configuradas sus llamadas. **4. Ajusta el tiempo de espera** En **Tiempo de espera de llamadas entrantes**, define cuántos segundos suena antes de pasar al respaldo. Lo recomendado son unos **20 segundos**: si es muy alto, la llamada puede caer en el buzón del operador de alguien; si es muy bajo, nadie alcanza a contestar. **5. Elige el respaldo** Decide qué pasa si nadie contesta: **Buzón de voz** (el cliente deja un mensaje en el buzón de tu cuenta) o **IA de voz** (un agente de IA atiende la llamada). **6. Guarda y prueba** Haz clic en **Guardar** y llama a tu número desde un teléfono externo. Comprueba que suena en todas las personas elegidas. > [!NOTE] > > En el orden de prioridad de las llamadas entrantes, un flujo de trabajo o IVR conectado al número, el usuario asignado al número y el usuario asignado al contacto que llama van **antes** que el timbre a varios usuarios. Si la llamada no suena en todos, revisa esas reglas en **Editar configuración**. ## Buenas prácticas * **Confirma los dispositivos de cada usuario** antes de agregarlo, para que la llamada le suene de verdad. * **Ajusta bien el tiempo de espera:** alrededor de 20 segundos funciona para la mayoría. * **No hagas grupos demasiado grandes:** con pocas personas queda más claro quién es responsable de contestar. * **Usa números distintos por área:** un número para ventas y otro para soporte, cada uno con su equipo. * **Respeta los horarios:** cada usuario puede activar en su perfil que las llamadas solo le suenen en su horario laboral. * **Prueba periódicamente** con una llamada para confirmar que todo sigue funcionando. * **Activa la grabación** si quieres revisar llamadas para capacitación y calidad, cumpliendo los requisitos legales de aviso. ## Preguntas frecuentes > **¿A cuántas personas puede sonar una llamada a la vez?** > > Al miembro del equipo principal y hasta 6 usuarios adicionales. > **¿Qué pasa si nadie contesta?** > > Al cumplirse el tiempo de espera, la llamada pasa al respaldo que elegiste: buzón de voz o IA de voz. > **¿Quien llama sabe que suena en varias personas?** > > No. Para quien llama es una llamada normal a tu número. > **¿Puedo ver quién contestó la llamada?** > > Sí. El registro de la llamada muestra quién la atendió, junto con la duración y la grabación si está activada. > **¿Puedo automatizar acciones con estas llamadas?** > > Sí. Con el disparador **Detalles de llamada** puedes, por ejemplo, enviar un mensaje cuando nadie contesta o crear una tarea de devolución. > **¿Dónde pueden recibir las llamadas los usuarios?** > > En la aplicación web, la aplicación móvil de Chateea, un número de teléfono externo o un teléfono de escritorio VoIP, según lo que tenga configurado cada usuario. ## Artículos relacionados > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Configura a tu equipo para contestar desde el celular. > **[Conexión de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/conexion-de-llamada-estado-preciso.md)** > > Útil si las llamadas se desvían a celulares personales. > **[Disparador Detalles de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/disparador-detalles-de-llamada.md)** > > Automatiza el seguimiento de llamadas perdidas. > **[Guía de IVR](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/guia-de-ivr-disparadores-y-acciones.md)** > > Menús telefónicos con disparadores y acciones. 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