> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Teléfonos de escritorio VoIP (SIP) > Conecta un teléfono físico SIP a Chateea, asígnalo a un usuario, pruébalo y resuelve problemas de registro, audio o llamadas en un solo sentido. Si tu equipo prefiere trabajar con un teléfono físico de escritorio, puedes conectar un teléfono VoIP compatible con SIP a Chateea. Tus usuarios hacen y reciben llamadas desde el auricular de siempre, y toda la actividad queda registrada en el sistema telefónico de Chateea y en la ficha de cada contacto. Para que funcione bien no basta con escribir las credenciales SIP en el teléfono: el aparato debe registrarse, el usuario asignado debe tener activado el teléfono de escritorio para recibir llamadas y la red debe dejar pasar el tráfico SIP y de audio. Esta guía cubre todo el proceso, desde la configuración hasta la solución de problemas. > [!TIP] > > ¿Solo funciona una dirección de llamada? Ve directo a la sección **Solución de problemas cuando solo funciona una dirección**, más abajo. ## Qué puedes hacer con un teléfono de escritorio * **Llamar desde un auricular físico** las llamadas del sistema telefónico de Chateea. * **Mantener todo conectado al CRM:** las llamadas quedan en el historial del contacto y en tus informes. * **Enrutar por usuario:** cada teléfono se asigna a un usuario y tú decides si recibe llamadas directas, de **Timbrar a todos** (Ring All) o de IVR. * **Marcar por extensión** a otro teléfono de escritorio configurado. * **Transferir llamadas** (transferencia ciega) a la extensión de un compañero. * **Probar antes de usar:** la sección de llamadas de prueba verifica la salida y el timbre de entrada. La grabación y la transcripción de llamadas siguen funcionando si las tienes activadas. La transcripción requiere grabación y es un servicio de pago aparte. ## Quién puede configurarlo Solo los **administradores** de tu cuenta pueden crear y gestionar teléfonos de escritorio, porque se modifican credenciales y enrutamiento. Los demás usuarios tienen acceso de solo lectura y verán un aviso para pedir ayuda a un administrador. ## Requisitos técnicos ### Red y protocolo | Requisito | Detalle | | - | - | | Transporte SIP | UDP, TCP o TLS. | | Señalización SIP | Permite la salida por los puertos **5060 y 5061**. | | Audio (RTP) | Permite UDP del **10000 al 20000**. | | SIP ALG | Desactívalo en el router o firewall si interfiere con el registro, el audio, la respuesta o las llamadas entrantes. | | Alimentación | Conexión de red con PoE o el adaptador de corriente del teléfono. | > [!WARNING] > > Los puertos 5060 y 5061 son de **salida**. No abras puertos SIP a internet ni crees reglas de reenvío de puertos entrantes solo porque una llamada falla. Revisa primero el registro, el enrutamiento en Chateea, el Keep Alive, el SIP ALG y la configuración del aparato. ### Cómo elegir el teléfono * Que admita **SIP abierto** estándar. * Con **PoE** si tu oficina lo usa. * Con al menos **dos teclas de línea programables** si tu equipo las aprovecha. * Evita equipos bloqueados por un operador o con aprovisionamiento propietario que impidan configurar la cuenta SIP a mano. Algunos modelos usados con frecuencia son **Yealink T54W / T58W**, **Poly VVX 450**, **Grandstream GXP 2170**, **Snom D785** y **Cisco 7841**. No es una lista cerrada: la mayoría de los teléfonos con registro SIP estándar funcionan. Si reutilizas un teléfono, restablécelo a valores de fábrica antes de configurarlo. ### Datos que pide el teléfono Cada fabricante nombra los campos a su manera, pero todos necesitan estos datos generados en Chateea: | Campo en el teléfono | Qué escribir | | - | - | | Registrar, Servidor SIP, Server o Proxy | El **dominio SIP** (SIP Endpoint) creado en Chateea. | | Usuario, Extensión o User ID | El usuario o extensión SIP exacto. Distingue mayúsculas y minúsculas. | | Contraseña | La contraseña del usuario SIP. Guárdala: Chateea no puede mostrarla después. | | Transporte | UDP, TCP o TLS, según lo que permita tu red. | | Keep Alive | Si el teléfono lo tiene, actívalo con el tipo **Options**. | ## Configurar un teléfono de escritorio **1. Abre la configuración de teléfonos SIP** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Configuración avanzada**, selecciona **Teléfono de escritorio VoIP (SIP)** y haz clic en **Comenzar** (Get Started). **2. Configura el dominio SIP** En **Configurar SIP** (Setup SIP), revisa el dominio sugerido y elige el prefijo de tu negocio antes de guardar. > [!WARNING] > > El dominio SIP solo se puede definir **una vez**. Revísalo bien antes de guardar. **3. Crea el usuario SIP** Define la extensión o el nombre de usuario y una contraseña segura: * Usa extensiones numéricas de **3 a 5 dígitos**. * No empieces por **0**, **1** ni **9**. * Un buen truco es usar los últimos dígitos del número directo del usuario. Guarda la contraseña en un lugar seguro. Si la pierdes, tendrás que restablecerla. **4. Asigna el teléfono a un usuario** Con **Asignar a usuario**, vincula el dispositivo SIP con la persona del equipo que lo usará. Cada teléfono necesita su propio usuario: dos teléfonos no pueden apuntar al mismo usuario. **5. Activa las llamadas entrantes en el usuario** Ve a **Configuración → Mi equipo**, edita al usuario y abre **Configuración de llamadas y buzón de voz**: * En **Desviar llamadas a**, activa **Teléfono de escritorio (SIP)** para que le suenen las llamadas directas. * En **Canal predeterminado para Timbrar a todos**, elige **Teléfono de escritorio (SIP)** si recibe llamadas compartidas. * En **Canal predeterminado para IVR**, elige **Teléfono de escritorio (SIP)** si le llegan llamadas enrutadas por IVR. **6. Configura el teléfono físico** En el menú de cuenta SIP del teléfono, escribe el dominio SIP, el usuario o extensión y la contraseña. Guarda y comprueba que el teléfono muestre la cuenta como **Registrada** (Registered) o un indicador equivalente. **7. Haz las llamadas de prueba** Ve a **Teléfono de escritorio VoIP (SIP) → Llamadas de prueba** y elige el usuario SIP: * **Prueba de salida:** marca desde el teléfono físico el número de prueba que aparece. Si todo va bien, escucharás un mensaje de confirmación. * **Prueba de entrada:** usa **Probar timbre** (Test Ring) y confirma que el teléfono suena. ## Gestionar los dispositivos ### Restablecer la contraseña de un usuario SIP Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Configuración avanzada → Teléfono de escritorio VoIP (SIP) → Administrar dispositivos** y haz clic en el **lápiz** del usuario SIP. Escribe la nueva contraseña, guarda y **actualiza también la contraseña en el teléfono físico**. Si no lo haces, el teléfono dejará de registrarse. ### Eliminar un dispositivo En **Administrar dispositivos**, haz clic en la **papelera** junto al usuario SIP. Sus credenciales se eliminan al instante y el teléfono ya no podrá registrarse con ellas. ## Llamadas internas y transferencias ### Marcar por extensión Para llamar a otro teléfono de escritorio configurado, marca su extensión. Si la extensión de tu compañero es **201**, marca **201**. No necesitas un número externo, pero ambos teléfonos deben estar configurados y registrados. Esta función solo está disponible entre teléfonos de escritorio. ### Transferencia ciega Durante una llamada, incluidas las que llegan por IVR: 1. Pulsa la función de transferencia del teléfono. 2. Marca la extensión de tu compañero. 3. Completa la transferencia desde el teléfono. > [!NOTE] > > Desde el teléfono de escritorio solo se admiten **transferencias ciegas**. Las transferencias asistidas (warm transfer) están disponibles desde el marcador web. ## Solución de problemas cuando solo funciona una dirección ### Recibo llamadas pero no puedo llamar 1. **Confirma que el teléfono está registrado.** Si no lo está, revisa dominio, usuario y contraseña antes que nada. 2. **Verifica los datos exactos:** el dominio SIP como servidor y el usuario y contraseña creados en Chateea. 3. **Revisa la salida por los puertos 5060 y 5061.** 4. **Revisa el rango de audio UDP 10000 a 20000.** Si la llamada conecta pero no hay audio o solo se oye en un sentido, el problema suele estar aquí o en el SIP ALG. 5. **Desactiva el SIP ALG** si está alterando el tráfico SIP. 6. **Haz la prueba de salida** en **Llamadas de prueba**. 7. **Si ves errores 401 o 403,** el usuario o la contraseña no coinciden. Vuelve a escribirlos. 8. **Si la prueba sigue fallando,** reúne los datos de la lista de más abajo y escribe a soporte. ### Puedo llamar pero no me suena el teléfono 1. **Haz la prueba de timbre** en **Llamadas de prueba**. 2. **Si no suena,** confirma que el teléfono sigue registrado y que los datos son correctos. 3. **Comprueba el usuario asignado** en **Configurar SIP** o **Administrar dispositivos**. 4. **Revisa la configuración de llamadas del usuario** en **Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Configuración de llamadas y buzón de voz**: **Teléfono de escritorio (SIP)** debe estar activo en **Desviar llamadas a**. 5. **Revisa los canales de Timbrar a todos e IVR** si la llamada llega por esas vías. 6. **Revisa el enrutamiento del número llamado:** el usuario debe formar parte del flujo de llamada y ninguna otra ruta (como un IVR o la IA de voz) debe atender la llamada antes. 7. **Activa el Keep Alive** con el tipo **Options**. En muchos teléfonos está en **Cuenta → Avanzado**, aunque depende del fabricante. 8. **Desactiva el SIP ALG** si el problema continúa. 9. **Repite la prueba de timbre y una llamada real.** Si la prueba suena pero las llamadas reales no, el problema está en el enrutamiento del número en Chateea, no en el teléfono. ### Qué enviar a soporte Si después de estas comprobaciones sigue fallando, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con: * Dominio SIP y usuario o extensión (**nunca envíes la contraseña**). * Usuario de Chateea asignado. * Marca, modelo y versión de firmware del teléfono. * Estado de registro que muestra el teléfono. * Resultado de la prueba de salida y de la prueba de timbre. * Fecha, hora y zona horaria de una llamada fallida. * Número que llamó y número de Chateea llamado. * Código de error que aparezca. * Capturas de la configuración de enrutamiento. * Si el SIP ALG está activado o desactivado en tu red. ## Tabla rápida de síntomas | Síntoma | Qué revisar | | - | - | | **401 / 403 Unauthorized** | Usuario y contraseña exactos (mayúsculas, espacios al copiar y pegar). | | **El teléfono no se registra** | Dominio SIP, credenciales, transporte, salida por 5060 y 5061, SIP ALG. | | **Recibe pero no llama** | Prueba de salida, puertos 5060 y 5061, credenciales, transporte, SIP ALG. | | **Llama pero no le suena** | Prueba de timbre, usuario asignado, canal del teléfono de escritorio, Keep Alive en Options, SIP ALG. | | **Sin audio o audio en un solo sentido** | UDP 10000 a 20000 abierto y SIP ALG desactivado. | | **Suena pero no se puede contestar** | NAT, SIP ALG y tráfico RTP permitido. | | **La prueba suena pero las llamadas reales no** | Enrutamiento del número, usuarios asignados, IVR o IA de voz, Timbrar a todos. | | **No se puede guardar el dominio SIP** | El nombre ya está en uso. Acepta la sugerencia o elige otro disponible. | | **Dejó de registrarse tras cambiar la contraseña** | Actualiza la nueva contraseña en el teléfono físico. | ## Preguntas frecuentes > **¿Qué teléfonos son compatibles?** > > La mayoría de los teléfonos con registro SIP abierto estándar. Algunos ejemplos son Yealink T54W/T58W, Poly VVX 450, Grandstream GXP 2170, Snom D785 y Cisco 7841. > **¿Puedo conectar mi centralita (PBX) por troncal SIP?** > > No. La función crea extensiones SIP individuales y no ofrece troncales SIP para conectar una centralita existente, como Asterisk. > **¿Puedo tener varios dominios SIP?** > > No por ahora. Cada cuenta usa un solo dominio SIP, que se define una vez. > **¿Dos teléfonos pueden usar el mismo usuario?** > > No. Crea un usuario distinto en Chateea para cada teléfono de escritorio. > **¿Las llamadas se graban y transcriben?** > > Depende de tu configuración de voz. La transcripción necesita grabación y es un servicio de pago. Revisa los requisitos de consentimiento de grabación de tu país antes de activarla. > **¿Usar un teléfono de escritorio tiene costo?** > > Las llamadas se cobran con las tarifas de voz habituales, igual que desde el marcador web o la app. Las transferencias desde el teléfono de escritorio, la grabación, su almacenamiento y la transcripción pueden tener cargos adicionales. El consumo se descuenta de tu billetera y las tarifas vigentes están en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). > **¿El botón de buzón de voz del teléfono abre el buzón de Chateea?** > > No. El buzón del propio teléfono es independiente. Los mensajes de voz de Chateea se revisan en **Conversaciones** y en los informes de llamadas. ## Artículos relacionados > **[Asignar números a usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/asignar-numeros-a-usuarios.md)** > > Da a cada persona de tu equipo su propio número. > **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)** > > Qué revisar si el audio se corta o suena mal. > **[Hacer sonar las llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Configura Timbrar a todos para tu equipo. > **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)** > > Todo sobre el marcador telefónico de Chateea. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.