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# Transcripciones de llamadas grabadas

> Activa la transcripción automática de tus llamadas grabadas y consulta el texto de cada llamada en Conversaciones.

La transcripción de llamadas convierte en texto las grabaciones de tus llamadas entrantes y salientes. Así puedes revisar lo que se habló en segundos, sin reproducir la llamada completa, y tener un registro escrito de cada conversación junto al historial del contacto.

Es un complemento de pago de **Inteligencia de voz** (Voice Intelligence) que se activa una sola vez en tu cuenta de Chateea y funciona de forma automática a partir de ese momento.

## Para qué te sirve

* **Transcripciones automáticas:** se generan solas para todas las llamadas grabadas, entrantes y salientes.
* **Todo en Conversaciones:** el texto aparece junto a la grabación de cada llamada, en el historial del contacto.
* **Revisión rápida:** lees el contenido de la llamada en lugar de escucharla de principio a fin.
* **Formación del equipo:** usa las transcripciones como material para enseñar a manejar llamadas, objeciones y seguimientos.
* **Mejor registro:** conservas un historial escrito para consulta, control de calidad o cumplimiento normativo.

## Antes de empezar

* La transcripción **solo funciona sobre llamadas grabadas**. Comprueba que la grabación esté activada en tus números de teléfono o en las acciones de llamada de tus flujos de trabajo de IVR. Si una llamada no se graba, no se transcribe.
* Es un **servicio de pago**: se cobra por minuto grabado, además del costo de la grabación. El consumo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta y puedes ver la tarifa vigente en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

## Activar la transcripción de llamadas

**1. Abre el sistema telefónico**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico**.

**2. Entra a los ajustes de voz**

Abre la pestaña **Voz** y, dentro de **Grabación y transcripción de llamadas**, haz clic en **Transcripción de llamadas**.

**3. Activa la función**

En la sección **Inteligencia de voz**, marca la casilla **Habilitar transcripción de llamadas** (Enable Call Transcription). Verás un aviso de que es un servicio de pago. Confírmalo para terminar.

> [!NOTE]
>
> La transcripción empieza a aplicarse a las llamadas grabadas **después** de activarla. Las grabaciones anteriores no se transcriben.

## Ver la transcripción de una llamada

**1. Abre Conversaciones**

Entra a **Conversaciones** desde el menú lateral.

**2. Busca el contacto**

Abre la conversación del contacto cuya llamada quieres revisar.

**3. Abre el texto**

Debajo de los controles de reproducción de la llamada, haz clic en **Ver transcripción** (View Transcript).

> [!TIP]
>
> Revisa las transcripciones de las llamadas perdidas o de ventas cerradas una vez por semana. Te ayudan a detectar preguntas frecuentes de tus clientes y a mejorar tus guiones de llamada.

## Preguntas frecuentes

> **¿Necesito tener activada la grabación de llamadas?**
>
> Sí. Sin grabación no hay transcripción. Activa la grabación en cada número de teléfono o en las acciones de llamada de tu IVR.

> **¿Cuánto cuesta?**
>
> Se cobra por cada minuto grabado, además del costo de la grabación. La tarifa vigente aparece en **Configuración → Facturación** y en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

> **¿Se transcriben las grabaciones antiguas?**
>
> No. Solo se transcriben las llamadas grabadas después de activar la función.

> **¿Dónde veo las transcripciones?**
>
> En **Conversaciones**, dentro de cada llamada, junto a los controles de reproducción.

> **¿Puedo desactivarla más adelante?**
>
> Sí. Vuelve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Grabación y transcripción de llamadas → Transcripción de llamadas** y desmarca **Habilitar transcripción de llamadas**.

## Artículos relacionados

> **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)**
>
> Haz y recibe llamadas desde el navegador.

> **[Guiones de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/guiones-de-llamada.md)**
>
> Prepara tu discurso y consúltalo durante las llamadas.


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