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# Transferir llamadas a usuarios sin número personal

> Transfiere llamadas a tu equipo aunque no tengan número personal: suenan su app móvil, la app web o su teléfono SIP.

Puedes transferir una llamada activa a cualquier miembro de tu equipo aunque no tenga un número de teléfono personal configurado. Chateea envía la llamada transferida a los destinos que ese usuario tenga disponibles: la aplicación móvil, la aplicación web, su teléfono o su teléfono de escritorio SIP.

Si el usuario tiene varios destinos, todos suenan a la vez y puede contestar desde el que tenga a mano. Funciona tanto en llamadas entrantes como salientes, con la transferencia con aviso y la transferencia directa de siempre.

## Beneficios

* **No hace falta un número personal:** tu equipo puede recibir transferencias sin compartir su celular.
* **Varios destinos a la vez:** la llamada suena en la aplicación móvil, la aplicación web, el teléfono y el teléfono SIP del usuario.
* **Llamadas entrantes y salientes:** puedes transferir cualquier llamada activa.

## Limitaciones

* **El usuario necesita al menos un destino disponible.** Si no tiene ninguno configurado, aparece deshabilitado en la lista de transferencia.
* **Transfieres a la persona, no a un dispositivo.** Eliges al usuario y Chateea hace sonar a la vez todos los destinos que tenga configurados en **Desviar llamadas a** (Forward Calls to).
* **No se puede volver a transferir.** Quien recibe una llamada transferida no puede transferirla de nuevo.

## Cómo transferir una llamada desde la aplicación móvil

**1. Haz o contesta una llamada**

Inicia una llamada saliente o contesta una entrante en la aplicación móvil de Chateea.

**2. Toca Transferir**

Toca el botón **Transferir** en la esquina superior derecha de la pantalla de llamada.

**3. Elige a quién transferir**

Abre la pestaña **Miembros del equipo** (Staff Members) y selecciona al usuario. Los usuarios sin ningún destino disponible aparecen deshabilitados.

**4. Elige el tipo de transferencia**

* **Retener y llamar** (transferencia con aviso): te quedas en la llamada para presentar al cliente o dar contexto.
* **Transferir y finalizar** (transferencia directa): pasas la llamada y te desconectas de inmediato.

**5. El usuario acepta la transferencia**

Quien recibe ve que es una llamada transferida y quién se la envía. Al tocar **Aceptar**, la transferencia se completa.

* En **iOS**, el aviso muestra el nombre del contacto seguido de «vía» y el nombre de quien transfiere. Por ejemplo: «Juan Pérez vía Laura Gómez».
* En **Android**, la pantalla muestra «Llamada transferida de Laura Gómez».

> [!TIP]
>
> Usa la transferencia con aviso cuando el cliente ya explicó su caso: así tu compañero no tiene que volver a preguntarle todo.

## Preguntas frecuentes

> **¿El usuario necesita un número personal para recibir transferencias?**
>
> No, siempre que tenga otro destino disponible, como la aplicación móvil, la aplicación web o un teléfono SIP.

> **¿Qué se puede usar en lugar del número personal?**
>
> La aplicación móvil, la aplicación web, un teléfono o un teléfono de escritorio SIP del usuario.

> **¿Puedo elegir un dispositivo concreto?**
>
> No. Eliges al usuario y suenan todos los destinos que tenga configurados en **Desviar llamadas a**.

> **¿Puedo transferir una llamada que me transfirieron?**
>
> No. Por ahora no se puede volver a transferir una llamada ya transferida.

## Artículos relacionados

> **[Recibir llamadas en la aplicación móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)**
>
> Configura tu celular para atender llamadas.

> **[Asignar números a usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/asignar-numeros-a-usuarios.md)**
>
> Define qué usuario atiende cada número.


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