> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Verificación de identidad para comprar números +1 y +972 > Cuándo se pide la verificación con Persona al comprar números +1 o +972, cómo completarla con documento y selfie, y qué hacer si falla. Para comprar números de **Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico** (prefijo +1) o **Israel** (prefijo +972), Chateea te pide verificar tu identidad con **Persona**, un servicio especializado de verificación. Es un paso que se hace una sola vez por cuenta y que ayuda a mantener los números en regla y a frenar el fraude y el spam. ## Qué es la verificación de identidad Persona confirma que detrás de tu cuenta de Chateea hay una persona real y responsable. Se activa durante la compra de un número +1 o +972 cuando tu cuenta todavía no se ha verificado. * Se completa **una vez por cuenta**. * Cuando termina con éxito, tu cuenta queda marcada como verificada para futuras compras +1 y +972. * **No reemplaza** otros registros: A2P 10DLC, la verificación de números gratuitos, CNAM y SHAKEN/STIR se siguen completando por separado cuando correspondan. ## Para qué te sirve * **Cumplimiento y seguridad:** ayuda a cumplir los requisitos de identificación de las operadoras y reduce el fraude. * **Registros posteriores más ágiles:** tu cuenta queda mejor preparada para el registro de marca A2P 10DLC y la verificación de números gratuitos. * **Mejor entregabilidad:** junto con CNAM y SHAKEN/STIR, refuerza la reputación de tus llamadas y mensajes. * **Una sola vez:** después, las compras +1 y +972 y las acciones de grupos de números son más rápidas. ## Cuándo se pide La verificación aparece **solo si se cumplen las tres condiciones**: 1. Estás comprando un número **+1** (EE. UU., Canadá o Puerto Rico) o **+972** (Israel). 2. Tu cuenta usa el sistema telefónico de Chateea. 3. Tu cuenta **nunca** ha completado la verificación con Persona. Una vez verificada, no se te volverá a pedir en estas acciones, aunque cada registro se siga haciendo aparte cuando aplique: | Acción | Se vuelve a pedir Persona | | - | - | | Compra de números, incluidos grupos de números y reposiciones automáticas | No | | Registro de marca A2P 10DLC | No | | Verificación de números gratuitos | No | | Configuración de CNAM | No | | Autenticación SHAKEN/STIR | No | ## Cómo completar la verificación **1. Inicia la compra** Ve a **Configuración → Sistema telefónico** y haz clic en **+ Agregar número**. Elige un número +1 o +972 y haz clic en **Proceder a la compra**. **2. Comienza la verificación** Si tu cuenta no está verificada, se abre la ventana de **verificación de identidad**. Haz clic en **Comenzar verificación** (Begin verifying). **3. Sube tu documento** Sube un **documento de identidad oficial vigente** (por ejemplo pasaporte o licencia de conducir), según las opciones de tu país. Si prefieres tomar la foto con el celular, usa la opción para **continuar en otro dispositivo**. **4. Haz la selfie en vivo** Completa la verificación facial con la cámara de tu computadora o de tu teléfono, siguiendo las indicaciones en pantalla. **5. Termina la compra** Cuando la verificación se aprueba, la compra del número se completa automáticamente. No tienes que hacer nada más. > [!TIP] > > Tómala con buena luz, sin reflejos sobre el documento y con el documento completo dentro del encuadre. Así evitas rechazos y reintentos. ## Solución de problemas | Problema | Qué hacer | | - | - | | No aparece la ventana de Persona | Recarga la página y vuelve a intentar la compra. A veces la ventana actualizada no carga hasta que recargas. | | La verificación quedó abierta o en proceso | No recargues ni salgas de la página. Si sigue atascada más de 24 horas, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. | | El número ya no está disponible | Actualiza los resultados o prueba otro prefijo, región o tipo de número. | | No hay números en la región | El inventario depende del operador y de la zona. Prueba otra zona cercana. | | Te pide un requisito regulatorio | Algunas regiones exigen una dirección o un paquete regulatorio aprobado antes de comprar. | Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** si la ventana de Persona sigue sin aparecer después de recargar, si la sesión lleva más de 24 horas atascada o si no encuentras ningún número adecuado tras ajustar la búsqueda. ## Preguntas frecuentes > **¿La selfie tiene que hacerse en mi propia computadora?** > > La persona real que controla la cuenta debe hacer personalmente la foto del documento y la selfie, pero puede usar el dispositivo que le resulte más cómodo: computadora con cámara o celular. > **Después de Persona, ¿ya no necesito el registro A2P?** > > Sí lo necesitas. Persona no reemplaza el registro A2P 10DLC. Para enviar SMS con números locales de EE. UU. debes completar el registro de marca y de campaña por separado. > **¿Tengo que verificarme en cada compra?** > > No. Es una sola vez por cuenta. Después puedes comprar números +1 o +972, también dentro de grupos de números, sin repetirlo. > **¿La verificación tiene costo?** > > No. Persona no tiene cargo adicional. Solo se cobran la compra y el uso habituales del número, que se descuentan de tu billetera. > **Compramos números en un grupo de forma automática. ¿Hay que verificarse otra vez?** > > No. Con la cuenta verificada, tanto las compras manuales como las reposiciones automáticas del grupo funcionan con normalidad. > **Empecé a comprar un número +1 y no veo la ventana de verificación. ¿Qué hago?** > > Recarga la página e intenta la compra de nuevo. Si sigue sin aparecer, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Artículos relacionados > **[Gestionar los números de un grupo](https://help.chateea.com/docs/telefonia/gestionar-numeros-de-un-grupo-de-numeros.md)** > > Mueve, agrega o elimina números de tus grupos de seguimiento. > **[Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md)** > > Deja lista la comunicación de tu cuenta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.