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# ¿Por qué se rechazó mi verificación de número gratuito?

> Motivos de rechazo de la verificación de números gratuitos, cuáles puedes corregir y reenviar, cómo solucionarlos y qué pasa con tu tráfico.

Si tu solicitud de verificación de un número gratuito (Toll-Free) fue rechazada, en muchos casos puedes corregir el problema y volver a enviarla. En este artículo encuentras los códigos de rechazo que admiten reenvío, los que no lo admiten y qué hacer en cada caso.

> [!WARNING]
>
> Las solicitudes que se pueden reenviar quedan en estado pendiente mientras esperan la información corregida. Si no respondes en un plazo de 7 días, la solicitud caduca y tendrás que enviar una nueva.

Si todavía no has enviado la verificación, empieza por la [guía de verificación de números gratuitos (EE. UU. y Canadá)](https://help.chateea.com/docs/telefonia/verificacion-de-numeros-gratuitos.md).

## Rechazos que puedes corregir y reenviar

Cada código de esta tabla admite reenvío. Aplica la corrección indicada y vuelve a enviar la verificación con la información actualizada.

| Código | Categoría del rechazo | Motivo | Qué debes corregir |
| - | - | - | - |
| **30448** | Contenido SHAFT: alcohol sin un control de edad riguroso | El control de edad del sitio o del formulario era del tipo "¿Tienes 18/21 años o más? Sí / No". | Cambia el control de edad para que pida la fecha de nacimiento completa. Ejemplo: "Ingresa tu fecha de nacimiento: MM/DD/AAAA". |
| **30448** | Campaña sin control de edad implementado | El control de edad era del tipo "¿Tienes 18/21 años o más? Sí / No" o no existía. | Pide la fecha de nacimiento completa en formato MM/DD/AAAA. |
| **30449** | Alto riesgo: acortador de URL público | El enlace usa un acortador gratuito de dominio público asociado a altas tasas de abuso. | Usa un enlace con el dominio de tu marca o pega el enlace completo a tu sitio web, sin acortar. |
| **30449** | Alto riesgo: URL no segura | El mensaje contiene una URL sin cifrar. En A2P solo se aceptan URL seguras. | Usa enlaces que empiecen por `https://`. |
| **30445** | Información no válida: no se pudo verificar la información del negocio | Los datos del negocio (nombre, dirección, contacto o URL) no se pudieron verificar, faltan o no son válidos. | Completa todos los campos con la información real del negocio que envía los mensajes. |
| **30445** | Información no válida: no se pudo validar la URL | El sitio web no funciona, aún no está activo, dice "Próximamente", está protegido con contraseña, etc. | Asegúrate de que el sitio esté activo, funcione y sea accesible para cualquier persona. |
| **30445** | Información no válida: se envió el contacto de un proveedor de software y no el del negocio final | Los datos corresponden a un proveedor de software (ISV) y no al negocio que envía los SMS. | Indica el nombre, la dirección, el nombre y apellido del contacto, el correo y la URL del negocio que se comunica directamente con quienes reciben los mensajes. |
| **30511** | Falta el guion de consentimiento verbal | Indicaste que recoges el consentimiento de forma verbal, pero no incluiste el guion, o estaba incompleto. Los operadores exigen un guion claro que muestre exactamente cómo se obtiene ese consentimiento. | Prepara un guion con las palabras exactas que usas para pedir el consentimiento, un ejemplo de conversación, cómo registras y guardas ese consentimiento y las instrucciones para darse de baja. Adjúntalo al reenviar la verificación. |
| **30446** | Suscripción insuficiente: se requiere consentimiento expreso | El caso de uso es de marketing o promociones, pero no se recoge un consentimiento expreso. | Obtén una aprobación específica para recibir mensajes de marketing. No puede formar parte de una compra, de los términos del servicio ni de la política de privacidad: debe ser una aceptación independiente. |
| **30446** | Suscripción insuficiente: el consentimiento es obligatorio para usar el servicio | El texto de suscripción no indica que la persona acepta recibir SMS. Registrar un correo electrónico no equivale a aceptar SMS. | Pide permiso explícito para enviar SMS. Dar el número de teléfono en una compra o un formulario no basta: el texto debe dejar claro que al dar su número la persona se suscribe a recibir mensajes de texto. |
| **30446** | No se proporcionó la suscripción | Ver la lista de casos debajo de esta tabla. | Ver las soluciones debajo de esta tabla. |
| **30446** | La suscripción se comparte con terceros | El texto de suscripción indica que los mensajes pueden llegar también de afiliados, socios u otros negocios. | Deja de compartir la suscripción entre varios negocios. El consentimiento es siempre de uno a uno. |
| **30447** | Un solo número usado para varios negocios | El mismo número se usa para más de un negocio. | Usa un número gratuito distinto para cada negocio. |
| **30447** | Se pide justificar más de 5 números por negocio | Hay más de 5 números con el mismo nombre y dirección de negocio. | Explica por qué un negocio en una sola dirección necesita más de 5 números (agentes, departamentos o sucursales). Si son sucursales, indica la dirección de cada una. |
| **30473** | No se pudo validar el sitio web del negocio | La URL del sitio web del negocio no se pudo validar. | Revisa que el campo **businessWebsite** tenga el sitio público correcto. Ábrelo en una ventana de incógnito y confirma que carga sin inicio de sesión ni contraseña. Si el sitio aún no está activo, espera a que lo esté antes de reenviar. |
| **30483** | El contacto debe ser un representante del negocio | El contacto indicado no parece ser una persona real autorizada para representar al negocio. | Actualiza **businessContactFirstName** y **businessContactLastName** con el nombre completo de una persona real autorizada. El correo (**businessContactEmail**) y el teléfono (**businessContactPhone**) deben ser de esa misma persona. |
| **30489** | El sitio web debe estar completo y activo | El sitio parece incompleto, en construcción o sin información suficiente (contacto, servicios, datos del negocio). | Publica un sitio completo con información de contacto, descripción de tus servicios, datos del negocio que coincidan con la verificación y contenido que demuestre que el negocio es legítimo. |
| **30496** | El caso de uso y su resumen no coinciden | Hay una contradicción entre el caso de uso elegido y el resumen que escribiste. | Haz que el caso de uso y el resumen describan exactamente lo mismo. No mezcles varios casos de uso en un solo envío. |
| **30505** | La suscripción debe ser opcional | Para crear una cuenta, comprar o registrarse, la persona está obligada a aceptar los mensajes. | Permite completar la acción principal sin suscribirse. Indica claramente que aceptar los mensajes es opcional e independiente del servicio. |
| **30507** | La suscripción no coincide con el caso de uso | El texto o el método de suscripción no corresponde con el caso de uso descrito. | Ajusta el texto de suscripción para que mencione los tipos de mensajes que realmente enviarás y alinea todo el envío con ese propósito. |
| **30513** | Texto de suscripción poco claro | El texto de suscripción no muestra claramente que la persona acepta recibir mensajes de texto. | Reescribe el texto para pedir de forma explícita la aceptación de SMS de tu negocio. Sepáralo de la aceptación de la política de privacidad o de los términos y di qué mensajes recibirá. |
| **30527** | Número de registro del negocio ausente o no válido | Faltan los datos de registro del negocio, no son válidos o no coinciden con la información enviada. | Revisa que el número de registro, la autoridad y el país coincidan con tus documentos oficiales. En EE. UU. usa un EIN válido de 9 dígitos. Fuera de EE. UU., usa el número oficial que emite la autoridad de tu país. |
| **30530** | Se requieren documentos oficiales del negocio | No se pudo verificar el negocio con la información enviada. | Adjunta documentos oficiales (certificado de registro mercantil, acta constitutiva o licencia comercial) en el campo de información adicional al reenviar. Asegúrate de que tu sitio web refleje claramente la actividad del negocio. |

### Casos del código 30446 "No se proporcionó la suscripción"

| Qué pasó | Cómo solucionarlo |
| - | - |
| El campo de suscripción quedó en blanco, con "N/A" o con "ver adjunto" sin adjuntar nada. | Muestra cómo la persona da su aprobación para recibir SMS. |
| La imagen o URL no muestra dónde ni cómo la persona se suscribe. | Envía una captura o un enlace directo al lugar exacto donde se suscribe. |
| La suscripción está dentro de los términos del servicio o la política de privacidad. | Crea una suscripción independiente, fuera de esos documentos. |
| Los enlaces piden inicio de sesión o contraseña. | Usa enlaces públicos. |
| Los enlaces están vencidos o son privados (por ejemplo, Google Drive). | Usa enlaces activos y públicos. |
| El enlace lleva a una página donde hay que llenar datos para llegar a la suscripción. | Envía una captura o un enlace directo a la suscripción. |
| El campo solo dice "En línea", "Envía un texto para unirte" o "Palabra clave". | Explica dónde ocurre (URL o captura), cuál es la palabra clave y dónde la ve la persona. Agrega capturas, fotos del punto de venta o de la señalización. |
| La suscripción se envió por otro canal y no dentro de la verificación. | Inclúyela en el propio envío de verificación. |
| La imagen no es legible. | Envía una imagen clara y de buena resolución. |
| En envíos masivos, la suscripción no se incluyó en el archivo CSV. | Agrégala en el CSV masivo. |

> [!WARNING]
>
> **Error 30437:** pasaron los 7 días del plazo de corrección. Puedes editar la solicitud, pero el número sigue sin verificar y el envío anterior ya no es válido.
>
> **Solución:** edita la verificación del número corrigiendo todos los motivos de rechazo y envíala de nuevo. Se procesará como una solicitud nueva, así que revisa que no aplique ninguno de los motivos de este artículo.

## Rechazos que no admiten reenvío

Estos rechazos corresponden a categorías de mensajería prohibidas y no se pueden reenviar. Además de las restricciones propias de los números gratuitos, cualquier caso de uso que infrinja la [política de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/politica-de-mensajeria.md) de Chateea no está permitido en el sistema telefónico de Chateea, sin importar el tipo de número ni el país de destino.

> [!NOTE]
>
> Si no estás de acuerdo con un rechazo, puedes solicitar una apelación escribiendo a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. Incluye el número afectado y los argumentos de tu apelación.

| Código | Categoría | Motivo |
| - | - | - |
| **30441** | Contenido SHAFT: sexo | Desnudos, pornografía, juguetes sexuales u otro contenido para adultos. |
| **30441** | Contenido SHAFT: odio | Discurso de odio, lenguaje soez o violento, o que incita a la violencia. |
| **30441** | Contenido SHAFT: armas de fuego | Armas de fuego, municiones o campos de tiro. |
| **30441** | Contenido SHAFT: tabaco y vapeo | Cigarrillos, puros, tabaco de mascar, vapeadores, líquidos para vapeo o similares. |
| **30441** | Contenido SHAFT: CBD y marihuana | Cannabis, marihuana, CBD, THC, cáñamo o similares. |
| **30442** | Campaña de spam conocida | El equipo antifraude marcó el número, el negocio o el tráfico por spam o fraude. |
| **30442** | Campaña de phishing conocida | El equipo antifraude marcó el número, el negocio o el tráfico por phishing. |
| **30443** | Contenido no permitido: préstamos | Promoción de hipotecas, préstamos de auto, estudiantiles, personales, de día de pago u otros. |
| **30443** | Contenido no permitido: cobranza de deudas de terceros | Por la naturaleza del negocio no existe un consentimiento directo del destinatario. |
| **30443** | Contenido no permitido: apuestas | Casinos, apuestas o juegos de azar. |
| **30443** | Contenido no permitido: sorteos | Sorteos, concursos u otros premios. |
| **30443** | Contenido no permitido: alertas bursátiles | Información sobre acciones o el mercado bursátil. |
| **30443** | Contenido no permitido: criptomonedas | Criptomonedas, NFT, blockchain y similares. |
| **30443** | Contenido no permitido: inversiones de riesgo | Se promete a las personas un rendimiento sobre una inversión inicial. |
| **30443** | Contenido no permitido: reducción de deudas | Consolidación o reducción de deudas. |
| **30443** | Contenido no permitido: reparación de crédito | Reparación o mejora del historial de crédito. |
| **30443** | Contenido no permitido: generación de prospectos para terceros | Los datos de las personas se comparten con socios, afiliados u otros negocios a los que no dieron su consentimiento directo. |
| **30443** | Contenido no permitido: sustancias ilegales a nivel federal | Cualquier sustancia ilegal a nivel federal en EE. UU. |
| **30444** | Alto riesgo: fraude | El equipo antifraude marcó el número, el negocio o el tráfico por spam o fraude. |
| **30444** | Alto riesgo: marketing engañoso | La campaña usa tácticas de marketing engañosas. |
| **30526** | Dominio de alto riesgo | El dominio del sitio web presenta problemas de riesgo: registro muy reciente, actividad sospechosa, fallas de seguridad o una propiedad que no coincide con los datos del negocio. No se puede reenviar con ese dominio. Para futuros envíos, usa un dominio con antigüedad razonable, bien configurado y protegido, con propiedad clara y buena reputación. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa con mi tráfico si rechazan mi número gratuito?**
>
> Si el rechazo está en la tabla de rechazos que admiten reenvío, el número queda en estado **Pendiente** hasta 7 días. Durante ese tiempo tu tráfico sigue saliendo mientras envías la corrección. Si pasados los 7 días no corriges el envío, el número vuelve a **Restringido (no verificado)**, los mensajes se bloquean con el error 30032 y debes enviar una nueva verificación.
>
> Si el rechazo está en la tabla de rechazos que no admiten reenvío, el número pasa a estado **Bloqueado** y los mensajes se bloquean con el error 30032.

> **Mi solicitud fue rechazada y no admite reenvío. ¿Qué puedo hacer?**
>
> Puedes usar otro canal de Chateea para llegar a tus contactos. El correo de Chateea sirve para muchos de estos casos de uso. Por ejemplo, los mensajes sobre cannabis o CBD pueden enviarse por correo, siempre que tengas un control de edad adecuado y los destinatarios estén en una jurisdicción donde el producto sea legal. Las llamadas de voz tampoco están sujetas a las mismas restricciones de los operadores que los SMS.

> **¿Qué pasa si no completo la verificación?**
>
> Los números gratuitos no verificados (restringidos) y los que están pendientes no pueden enviar mensajes a Estados Unidos, y el tráfico restringido hacia Canadá también se bloquea hasta completar la verificación. Estos mensajes se bloquean con el error 30032.
>
> No está permitido usar números gratuitos adicionales para esquivar estos límites o filtros: el resultado es el mismo bloqueo. Te recomendamos verificar todos tus números gratuitos, sin importar tu volumen de envío.

> **Estoy dentro del límite de envío, pero mis mensajes no salen**
>
> Los mensajes desde números gratuitos pueden ser filtrados o bloqueados aunque no superes el límite diario. Si ves el error 30032, es posible que hayas llegado a un límite o a un filtro. Los límites indican el máximo que puedes enviar, pero no garantizan la entrega. Verifica tus números gratuitos con anticipación: los números verificados tienen menos riesgo de filtrado.

> **¿Necesito una empresa en Estados Unidos para registrar un número gratuito?**
>
> No. Puedes registrarte con la dirección comercial de tu negocio en otro país.

> **¿Me cobran si un SMS falla?**
>
> Si ocurre un error interno en el sistema telefónico de Chateea antes de entregar el mensaje al operador, no se cobra. En cambio, se cobran todos los mensajes cuya entrega se intentó, sin importar el resultado. Esto incluye mensajes desde números gratuitos o A2P y los que no se entregan por restricciones geográficas u otros motivos. Los SMS no entregados no se reembolsan, así que revisa bien tus envíos antes de lanzarlos.

## Artículos relacionados

> **[Verificación de números gratuitos](https://help.chateea.com/docs/telefonia/verificacion-de-numeros-gratuitos.md)**
>
> Cómo enviar la verificación de tu número gratuito.

> **[Error 30032: número gratuito no verificado](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30032-numero-gratuito-no-verificado.md)**
>
> Qué significa y cómo resolverlo.


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