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# Recupera ventas con correos de carrito abandonado

> Envía automáticamente un recordatorio con enlace al carrito a los clientes que dejaron el checkout sin pagar.

Muchos clientes agregan productos al carrito, empiezan el checkout y se van sin pagar. Chateea les envía automáticamente un correo de recordatorio con un enlace para retomar la compra justo donde la dejaron. Está activado por defecto y funciona en segundo plano: tú solo decides la plantilla, el asunto y cuándo se envía.

## Cuándo se envía el correo

El recordatorio se envía cuando el cliente:

1. Agrega productos al carrito.
2. Llega a la página de checkout.
3. Escribe su correo electrónico.
4. No completa la compra.

Si el cliente no llega a escribir su correo, no se envía nada.

## Cómo funciona el enlace del carrito

* **Funciona en cualquier dispositivo:** el cliente puede abrirlo en otro navegador o en otra sesión.
* **Un enlace por carrito:** cada carrito abandonado tiene su propio enlace.
* **Carrito de solo lectura:** el cliente ve lo que dejó, pero no puede agregar productos nuevos desde ese enlace.
* **Datos actualizados:** muestra los nombres y precios vigentes de los productos.
* **Control de inventario:** si un producto se agotó, el cliente puede quitarlo con **Eliminar artículo**.
* **Compra como invitado:** funciona aunque el cliente no tenga cuenta, con una sesión temporal.
* **Respaldo:** si todos los productos dejaron de estar disponibles, el checkout muestra un botón **Seguir comprando**.

## Activa y configura el correo

**1. Abre las notificaciones de pagos**

Ve a **Pagos → Configuración → Notificaciones**.

**2. Activa los correos de carrito abandonado**

Activa **Habilitar correos de carrito abandonado**.

**3. Elige la plantilla y el asunto**

Selecciona la plantilla de correo en el menú desplegable y escribe el asunto que verá el cliente en su bandeja de entrada.

**4. Define la espera**

En **Enviar después de**, indica cuántas horas o minutos esperar antes de enviar el recordatorio. El valor predeterminado es 10 horas.

## Personaliza la plantilla

**1. Abre las plantillas**

Ve a **Marketing → Correos → Plantillas** y crea una plantilla nueva o edita una existente.

**2. Inserta el enlace de la tienda**

Usa el ícono de valores personalizados, entra en la opción **Ecommerce** y elige **URL de la página de checkout** o **Página de lista de productos**. Por ejemplo, el campo `{{ ecom_checkout_page_url }}` lleva al cliente directo a su carrito.

**3. Muestra los productos del carrito**

Arrastra el elemento **Carrito de compras** al diseño del correo. Se llena solo con los productos que el cliente dejó.

> [!TIP]
>
> Un buen recordatorio es breve: una línea amable, la foto de los productos, un botón claro para terminar la compra y, si tu margen lo permite, un cupón con fecha límite.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo desactivar estos correos?**
>
> Sí. Ve a **Pagos → Configuración → Notificaciones** y desactiva la opción.

> **¿Funciona con los formularios de pedido de embudos o sitios web?**
>
> No, solo con el checkout de la tienda en línea. Para recuperar ventas de embudos o sitios web, crea un flujo de trabajo.

> **¿Qué pasa si el cliente no escribe su correo?**
>
> No se envía ninguna notificación, porque el correo es obligatorio para el recordatorio.

> **¿Puedo cambiar cuándo se envía?**
>
> Sí. El valor predeterminado es 10 horas y puedes cambiarlo en **Enviar después de**.

> **¿Puedo enviar varios recordatorios?**
>
> El envío automático admite un solo recordatorio por carrito abandonado. Para una secuencia de varios mensajes, usa un flujo de trabajo.

> **¿Puedo enviar el recordatorio por SMS o WhatsApp?**
>
> No de forma predeterminada. Configura un flujo de trabajo con el disparador de checkout abandonado para usar otros canales.

> **¿El enlace se puede compartir?**
>
> Sí. Funciona en distintos dispositivos, navegadores y sesiones.

> **¿El cliente puede agregar productos desde el enlace?**
>
> No. El carrito del enlace es de solo lectura.

## Artículos relacionados

> **[Disparador de checkout abandonado](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/disparador-checkout-abandonado.md)**
>
> Crea secuencias de recuperación más completas.

> **[Crea tu tienda en línea](https://help.chateea.com/docs/tienda/crear-tienda-en-linea.md)**
>
> Configura la tienda y su checkout.


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