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# Gestiona y exporta los pagos abandonados

> Busca, filtra y exporta los pagos sin completar, configura los correos de recuperación y comparte enlaces para cerrar la venta.

Un pago abandonado ocurre cuando un cliente agrega productos al carrito, empieza a pagar y se va sin terminar la compra. Chateea guarda esos intentos para que revises los datos del cliente y del carrito, sigas cómo avanza la recuperación y lo invites a volver. Desde la página **Pagos abandonados** buscas, filtras, exportas y compartes enlaces de recuperación desde un solo lugar.

## Qué puedes hacer desde esta página

| Herramienta | Para qué sirve |
| - | - |
| **Exportar CSV** | Descarga los datos de uno, varios o todos los registros de la página actual. |
| **Búsqueda y filtros** | Encuentra registros por nombre o correo del cliente y filtra por estado del correo, estado de recuperación o rango de fechas. |
| **Configurar notificaciones** | Abre directamente la configuración de los correos automáticos de carrito abandonado. |
| **Enlace de recuperación** | Copia la URL del pago para enviársela al cliente y que retome su compra. |

## Abre los pagos abandonados

**1. Entra en Pagos**

En el menú lateral, haz clic en **Pagos**.

**2. Abre la lista**

Pasa el cursor sobre **Pedidos** y selecciona **Pagos abandonados** (Abandoned Checkouts). Verás todos los pagos que quedaron sin completar.

## Busca y filtra registros

La tabla se actualiza sola y muestra solo los registros que coinciden con tu búsqueda.

* **Buscar un cliente:** escribe su nombre o su correo en el campo de búsqueda.
* **Aplicar filtros:** haz clic en **Agregar filtro** y elige **Estado del correo**, **Estado de recuperación** o **Rango de fechas**.

> [!TIP]
>
> Filtra por **Estado del correo** para saber a quién ya le llegó el recordatorio automático y a quién conviene escribirle de forma personal.

## Exporta los registros

**1. Selecciona los registros**

Marca las casillas de los pagos abandonados que quieres exportar.

**2. Exporta**

Haz clic en **Exportar CSV**. El botón se activa cuando seleccionas al menos un registro.

* Si exportas **5.000 registros o menos**, el archivo CSV se descarga al instante.
* Si exportas **más de 5.000 registros**, Chateea procesa la exportación y te envía el archivo por correo.

El archivo incluye:

* Datos del cliente y su dirección
* Totales del carrito, descuentos y códigos de cupón
* Estado del correo y estado de recuperación
* URL del pago y datos de la tienda
* Fecha y hora del abandono
* Detalle de cada producto: nombre, cantidad, precio y total

## Configura los correos de recuperación

**1. Abre la configuración**

En la página de pagos abandonados, haz clic en **Configurar notificaciones**.

**2. Ajusta el correo**

Se abre la configuración de notificaciones de carrito abandonado. Edita la plantilla, el asunto y el momento de envío del correo y guarda los cambios.

## Comparte un enlace de recuperación

El enlace de recuperación lleva al cliente directo a su pago, con el carrito tal como lo dejó.

**1. Abre el pago abandonado**

Haz clic en el nombre del pedido que quieres revisar.

**2. Copia el enlace**

Busca la URL del pago en la parte superior del detalle y haz clic en el ícono **Copiar**.

**3. Envíalo al cliente**

Pega el enlace en un correo, un SMS, un WhatsApp o cualquier otro mensaje para que el cliente termine su compra.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si exporto más de 5.000 registros?**
>
> Chateea procesa la exportación y te envía el archivo CSV por correo.

> **¿Puedo filtrar por estado de recuperación?**
>
> Sí. Usa **Agregar filtro** y elige **Estado de recuperación**.

> **¿Cómo sé si se envió el correo de recuperación?**
>
> Revisa la columna **Estado del correo** de cada registro.

> **¿Puedo buscar por fecha?**
>
> Sí. Usa el filtro **Rango de fechas**.

> **¿Por qué está desactivado el botón Exportar CSV?**
>
> Porque todavía no seleccionaste ningún registro. Marca al menos uno.

> **¿Puedo enviar el enlace de recuperación a mano?**
>
> Sí. Abre el pago abandonado, copia el enlace y envíalo por el canal que prefieras.

## Artículos relacionados

> **[Correos de carrito abandonado](https://help.chateea.com/docs/tienda/correos-de-carrito-abandonado.md)**
>
> Recupera ventas con recordatorios automáticos.

> **[Crea tu tienda en línea](https://help.chateea.com/docs/tienda/crear-tienda-en-linea.md)**
>
> Configura la tienda paso a paso.


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