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# Reseñas y calificaciones de productos

> Deja que tus clientes califiquen tus productos y modera qué reseñas se publican en tu tienda en línea.

Las reseñas y calificaciones permiten que tus clientes opinen y puntúen los productos de tu tienda en línea. Muestran prueba social a los próximos compradores y aumentan la confianza en tus productos. Tú decides qué reseñas se publican: ninguna aparece en la tienda hasta que la apruebas.

## Cómo mostrar las reseñas en tu tienda

**1. Abre el editor de la tienda**

Abre tu tienda en el editor y selecciona el elemento **Detalle del producto** o **Lista de productos**.

**2. Activa las reseñas**

Activa **Mostrar reseñas y calificaciones** para que se vean las estrellas y la cantidad de calificaciones en la vista previa.

**3. Decide si muestras el conteo**

Usa **Mostrar cantidad de calificaciones** para mostrar u ocultar el número de calificaciones, tanto en la página de detalle como en la lista de productos.

**4. Ajusta el estilo y publica**

Personaliza el color de las estrellas y las fuentes desde la vista previa del editor. Luego guarda y publica.

### Opciones de estilo

* El tamaño de fuente es fijo, porque el bloque de reseñas tiene varios niveles de contenido.
* La familia de fuente es la misma que la del contenido de la página.
* El color de fuente es el mismo en todas las reseñas y calificaciones.

## Cómo dejan una reseña tus clientes

La sección de reseñas aparece al final de la página de detalle de cada producto. Al hacer clic en **Escribir una reseña**, se abre un formulario con estos campos:

| Campo | Obligatorio |
| - | - |
| Nombre | Sí |
| Correo | Sí |
| Número de contacto | No |
| Título | No |
| Descripción | No |

Al enviar la reseña, el cliente ve un mensaje de confirmación en la página. La reseña queda pendiente hasta que la apruebes.

Los envíos de reseñas están protegidos automáticamente contra bots con Cloudflare Turnstile. Normalmente la verificación ocurre en segundo plano y, si hace falta una verificación extra, el cliente ve un pequeño desafío antes de enviar. No necesitas configurar nada.

## Cómo moderar y publicar reseñas

**1. Abre el panel de reseñas**

Ve a **Pagos → Productos** y, en el menú desplegable de Productos, elige **Reseñas**.

**2. Revisa las pendientes**

Las reseñas nuevas aparecen en la sección **Pendientes**. Puedes **Aprobar**, **Desaprobar** o **Mover a la papelera** cada una, o aplicar la acción a varias a la vez.

**3. Responde a tus clientes**

Las reseñas aprobadas se publican automáticamente en la tienda. Selecciona una reseña para responderla desde el panel lateral.

Puedes filtrar las reseñas por periodo, calificación, nombre del producto y nombre de la tienda. Para borrar una reseña de forma definitiva, debes eliminarla desde la sección **Papelera**.

> [!TIP]
>
> Responde también a las reseñas negativas, con calma y ofreciendo una solución. Los próximos compradores valoran ver cómo atiendes los problemas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Las reseñas se publican automáticamente?**
>
> No. Cada reseña queda pendiente hasta que la apruebas en **Pagos → Productos → Reseñas**.

> **¿Puedo cambiar el tamaño de letra de las reseñas?**
>
> No. El tamaño es fijo. Sí puedes cambiar el color de las estrellas y las fuentes desde el editor.

> **¿Cómo elimino una reseña para siempre?**
>
> Muévela a la papelera y elimínala desde la sección **Papelera** del panel de reseñas.

> **¿Puedo automatizar algo cuando llega una reseña?**
>
> Sí. Usa el disparador de reseña de producto enviada en un flujo de trabajo, por ejemplo para avisar a tu equipo o agradecer al cliente.

## Artículos relacionados

> **[Disparador: Reseña de producto enviada](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/disparador-resena-de-producto-enviada.md)**
>
> Inicia un flujo de trabajo cuando un cliente deja una reseña.

> **[Etiquetas y cintas de productos](https://help.chateea.com/docs/tienda/etiquetas-y-cintas-de-productos.md)**
>
> Destaca productos con distintivos programados.


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