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# Ofrece retiro en tienda para tus pedidos

> Configura locales de retiro con instrucciones, tiempo de preparación, costos e impuestos para que tus clientes recojan sus compras.

El retiro en tienda permite que tus clientes recojan sus pedidos físicos en uno de tus locales en lugar de recibirlos por envío. Tú defines las direcciones de retiro, las instrucciones, el tiempo de preparación, un costo opcional y los impuestos que apliquen. La información del retiro queda ligada al pedido durante el pago y después de la compra.

## Para qué te sirve

* **Más opciones de entrega:** tus clientes eligen entre envío y retiro.
* **Varios locales:** ofreces más de un punto de retiro y el cliente elige el que prefiera.
* **Instrucciones claras:** el cliente ve la dirección, las instrucciones y el tiempo de preparación antes de pagar.
* **Cobro por retiro:** puedes agregar un costo por local si lo necesitas.
* **Impuestos incluidos:** los impuestos configurados se suman al total.
* **Pago más simple:** la sección de datos de envío desaparece cuando el cliente elige retiro.
* **Datos conectados:** la información del retiro aparece en pedidos, transacciones, recibos, el centro de acceso del cliente y los flujos de trabajo.

## Antes de empezar

* Debes crear y **activar** al menos un local de retiro. Si no, la opción no aparece en el pago.
* Solo los locales activos están disponibles para tus clientes.
* Cada local necesita una dirección válida.
* El retiro en tienda aplica solo a pedidos de productos físicos.

## Configura un local de retiro

**1. Abre la configuración de envíos**

Ve a **Pagos → Configuración → Envío y entrega** y abre **Retiro en tienda** (Pickup in Store).

**2. Crea el local**

Crea un local de retiro y escribe una dirección válida.

**3. Agrega los detalles**

Escribe las instrucciones que el cliente debe seguir al recoger su pedido y define el tiempo de preparación.

**4. Define costos e impuestos**

Si quieres cobrar por el retiro, escribe el costo. Configura también los impuestos que apliquen.

**5. Activa y guarda**

Activa el local de retiro y guarda la configuración.

> [!TIP]
>
> Después de configurarlo, haz una vista previa del pago de tu tienda para confirmar que aparece la opción **Retiro en tienda**.

## Cómo lo ve tu cliente en el pago

1. El cliente llega al pago con productos físicos en el carrito.
2. Si tienes ambas opciones disponibles, elige entre **Envío** y **Retiro en tienda**.
3. Al elegir **Retiro en tienda**, se oculta la sección **Datos de envío**.
4. El cliente elige uno de los locales activos.
5. Ve la dirección, el tiempo de preparación, las instrucciones y los costos del retiro.
6. La sección **Dirección de facturación** sigue visible.
7. La dirección del local elegido se usa como dirección de envío del pedido.
8. El cliente revisa el total y completa la compra.

> [!NOTE]
>
> Con retiro en tienda, la dirección de facturación siempre se muestra, sin importar cómo tengas configurado el formulario de pago.

### Costos e impuestos del retiro

* El costo del retiro se suma al subtotal de los productos.
* Los impuestos se agregan según tu configuración de impuestos.
* Ambos se ven durante el pago y se conservan en los resúmenes y recibos del pedido.

## Información del retiro después de la compra

| Dónde | Qué ves |
| - | - |
| **Pagos → Pedidos** | El local elegido, su dirección, el costo del retiro y los impuestos. |
| Transacciones | La información del retiro en el detalle de la transacción. |
| Centro de acceso del cliente | Los datos del retiro junto al detalle del pedido. |
| Recibos | La información del retiro, los costos y los impuestos, también en los recibos descargables. |
| Flujos de trabajo | Los datos del retiro como valores personalizados para tus automatizaciones. |

> [!TIP]
>
> Usa los datos del retiro en un flujo de trabajo para enviar al cliente un WhatsApp o un correo con la dirección y las instrucciones cuando su pedido esté listo.

### Retiro en tienda y ventas adicionales

* **Venta adicional de un producto físico:** se usa la dirección del local de retiro elegido.
* **Venta adicional de un producto digital:** se usa la dirección de facturación.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no aparece el retiro en tienda en el pago?**
>
> Necesitas al menos un local de retiro creado y activo. Los locales desactivados no se muestran.

> **¿Mis clientes pueden elegir el local?**
>
> Sí. Eligen entre todos los locales activos durante el pago.

> **¿El cliente tiene que escribir una dirección de envío?**
>
> No. Al elegir retiro se ocultan los datos de envío y se usa la dirección del local.

> **¿Por qué sigue apareciendo la dirección de facturación?**
>
> Porque en los pedidos con retiro en tienda siempre se muestra, sin importar la configuración del formulario de pago.

> **¿Puedo cobrar por el retiro?**
>
> Sí. Puedes configurar un costo y los impuestos que apliquen en cada local.

> **¿Dónde veo la información del retiro después de la compra?**
>
> En el detalle del pedido, las transacciones, el centro de acceso del cliente, los recibos y los valores personalizados de los flujos de trabajo.

## Artículos relacionados

> **[Zonas y tarifas de envío](https://help.chateea.com/docs/tienda/zonas-y-tarifas-de-envio.md)**
>
> Configura tus opciones de envío.

> **[Dirección de facturación en el pago](https://help.chateea.com/docs/tienda/direccion-de-facturacion-en-el-pago.md)**
>
> Pide los datos de cobro por separado.

> **[Bloquea el pago sin tarifa de envío](https://help.chateea.com/docs/tienda/bloquear-pago-sin-tarifa-de-envio.md)**
>
> Evita pedidos que no puedes despachar.

> **[Personaliza la página de pago](https://help.chateea.com/docs/tienda/personalizar-pagina-de-pago.md)**
>
> Ajusta el pago de tu tienda.


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