> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Apelar la reclasificación de una plantilla de utilidad a marketing

> Solicita la revisión cuando Meta cambia tu plantilla de utilidad a marketing y evita que vuelva a pasar.

Cuando envías una plantilla de WhatsApp en la categoría **Utilidad**, Meta puede aprobarla así al principio y más tarde cambiarla automáticamente a **Marketing**. Esto pasa cuando sus sistemas consideran que el contenido se parece más a un mensaje promocional que a uno transaccional o de servicio. El cambio puede ocurrir al instante o con el tiempo, y afecta al costo y a las restricciones de envío de esa plantilla.

La buena noticia: Meta da un plazo de **45 días** para solicitar la revisión. Si aprueba tu solicitud, la plantilla vuelve a la categoría utilidad.

## Cómo solicitar la revisión

La solicitud se hace directamente en las herramientas de Meta, no desde Chateea.

**1. Abre el Administrador de WhatsApp**

Entra al [Administrador de WhatsApp de Meta](https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates) con tu usuario de Business Manager y abre la pestaña **Administrar plantillas** de la cuenta de WhatsApp Business afectada.

**2. Ve a las actualizaciones de categoría**

Abre **Revisar actualizaciones de categoría** (Review category updates) en el centro de soporte para empresas de Meta.

**3. Solicita la revisión**

Selecciona la plantilla que quieres apelar y haz clic en **Solicitar revisión** (Request Review).

**4. Sigue el estado**

La plantilla pasa a la pestaña **En revisión**. Meta suele responder en pocos días hábiles. Si acepta la apelación, la plantilla aparecerá en la pestaña **Revertidas** con la categoría utilidad restablecida.

> [!WARNING]
>
> El plazo de 45 días cuenta desde la reclasificación. Revisa tus plantillas con regularidad para no perder la oportunidad de apelar.

## Cómo evitar que Meta reclasifique tus plantillas

* Mantén el contenido estrictamente **transaccional o de servicio**: confirmaciones, recordatorios, estados de pedido, cambios en la cuenta.
* Evita lenguaje promocional y llamados a la acción que parezcan de venta (descuentos, "compra ya", "no te lo pierdas").
* Escribe de forma clara y concisa, centrada en la solicitud del cliente o en el estado de su cuenta.
* No mezcles información útil con una oferta en la misma plantilla: si quieres promocionar algo, crea una plantilla de marketing aparte.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo apelar desde Chateea?**
>
> No. La apelación se gestiona en el Administrador de WhatsApp de Meta. Cuando Meta actualice la categoría, verás el cambio reflejado en tus plantillas de Chateea.

> **¿Qué pasa si Meta rechaza mi apelación?**
>
> La plantilla se queda como marketing. Puedes seguir usándola con las condiciones de esa categoría o crear una nueva plantilla con contenido más transaccional.

> **¿Puedo seguir enviando la plantilla mientras se revisa?**
>
> Sí, pero se cobra y se trata como plantilla de marketing hasta que Meta cambie la categoría.

## Artículos relacionados

> **[Convertir una plantilla de marketing a utilidad](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/convertir-plantilla-de-marketing-a-utilidad.md)**
>
> Usa el reescritor de plantillas para adaptar el contenido.

> **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)**
>
> Crea y gestiona tus plantillas.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.