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# Botón de baja de marketing en plantillas

> Agrega un botón de baja a tus plantillas de marketing para que el cliente se dé de baja en vez de bloquearte.

El botón **Baja de marketing** permite que tus clientes dejen de recibir tus mensajes promocionales de WhatsApp con un solo toque. Lo agregas a tus plantillas de marketing y le das al cliente una salida amable, en lugar de que te bloquee o te reporte.

## Por qué agregarlo

### Menos bloqueos

Cuando alguien no encuentra cómo dejar de recibir promociones, suele bloquear al negocio. Con el botón de baja:

* Evitas tasas altas de bloqueo.
* Reduces el riesgo de que pausen tus campañas.
* Proteges la calificación de calidad de tu número.

### Crecer más rápido

Mientras más escalas tus envíos, más importan las métricas de calidad. El botón ayuda a mantener la calidad alta, reduce los rechazos de plantillas por bloqueos y facilita que Meta te suba el [límite de mensajería](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/calidad-y-limites-de-mensajes.md).

### Respetar las preferencias del cliente

El cliente recibe solo lo que le interesa, y tú puedes seguir enviándole mensajes de servicio y transaccionales, como confirmaciones o recordatorios.

### Entender a tus clientes

Una baja te da información que un bloqueo no te da: puedes ver quién pierde interés y ajustar tu estrategia.

## Cómo agregarlo

Al crear o editar una plantilla de **marketing** en **Configuración → WhatsApp → Plantillas**, ve a la sección de botones y agrega **Baja de marketing**. Luego envía la plantilla a aprobación como siempre. Los pasos completos están en [Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md).

## Buenas prácticas

### Respeta las bajas

Cuando un cliente se da de baja, deja de enviarle marketing desde **todos tus números de WhatsApp**. Seguir escribiéndole genera reportes y bloqueos.

> [!TIP]
>
> Si tus clientes también piden la baja escribiendo una palabra como BAJA o STOP, crea una automatización que active No molestar para WhatsApp cuando reciba esa respuesta. Así ninguna campaña futura los incluye por error. Consulta [WhatsApp en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md).

### Envía una confirmación

Después de la baja, envía un mensaje que:

* Confirme que recibiste la solicitud.
* Ofrezca una forma de volver a suscribirse si cambia de opinión.
* Pida, de forma breve y opcional, el motivo de la baja.

### Úsalo con estrategia

No hace falta ponerlo en todos los mensajes; usarlo de más puede provocar bajas innecesarias. Inclúyelo en:

* El **primer mensaje de marketing** que le envías a un contacto nuevo.
* Mensajes enviados **después de mucho tiempo** sin comunicación.
* Campañas dirigidas a contactos con **poca interacción**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Es obligatorio en las plantillas de marketing?**
>
> No, es opcional. Pero se recomienda para mejorar la experiencia del cliente y reducir bloqueos.

> **¿El cliente sigue recibiendo mensajes de servicio después de darse de baja?**
>
> Sí. La baja aplica solo a los mensajes de marketing. Puede seguir recibiendo mensajes de servicio, transaccionales o de soporte.

> **¿Qué pasa si el cliente me bloquea en lugar de darse de baja?**
>
> Los bloqueos afectan la calidad de tu número y pueden limitar tu capacidad de enviar. Por eso conviene ofrecer la baja como alternativa.

> **¿Me entero cuando alguien se da de baja?**
>
> Sí. Cada baja genera una notificación (webhook), para que puedas darle seguimiento y ajustar tus campañas.


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