> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Calidad, estado del número y límites de mensajes > Entiende los límites de mensajería y la calificación de calidad de Meta para crecer tus envíos sin restricciones. Meta controla cuántas personas nuevas puede contactar tu negocio por WhatsApp y vigila la calidad de tus mensajes. Entender estas dos reglas te ayuda a crecer tus envíos sin que tu número quede restringido. Esta guía explica los límites de mensajería, cómo subirlos, cómo funciona la calificación de calidad y qué significa cada estado del número. ## Qué es el límite de mensajería El límite de mensajería es la cantidad máxima de **personas distintas** a las que tu negocio puede enviar mensajes **fuera de la ventana de atención** en un periodo móvil de 24 horas. * Aplica a las conversaciones que **tú inicias** con plantillas de marketing, utilidad o autenticación. * Responder a quien te escribe dentro de la [ventana de 24 horas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md) **no** consume límite. * El límite se calcula por **portafolio comercial** de Meta, no por número. Todos los números del mismo portafolio comparten el mismo cupo, así que un número con mucho volumen puede agotar la capacidad de los demás. > [!NOTE] > > Chateea muestra el límite de mensajería del portafolio comercial. Si tienes varios números de WhatsApp en el mismo portafolio, todos comparten el límite que ves. ## Niveles de límite | Nivel | Cómo se alcanza | | - | - | | 250 | Límite inicial de todo portafolio nuevo | | 2.000 | Completando una de las rutas de escalamiento | | 10.000 | Escalamiento automático | | 100.000 | Escalamiento automático | | Ilimitado | Escalamiento automático | ## Cómo subir de 250 a 2.000 Completa **una** de estas rutas: * [Verifica tu negocio](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817) con el proceso de verificación de Meta. * Pide que tu proveedor de soluciones verifique tu negocio, si te registraste a través de uno. * Entrega **2.000 mensajes** fuera de la ventana de atención a números distintos en un periodo móvil de 30 días, usando plantillas con [calificación de calidad alta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality). Después, Meta analiza la calidad de tus mensajes para decidir: * **Si lo aprueba**, tu límite sube de inmediato a 2.000 y Meta te avisa por correo. * **Si lo rechaza**, el límite se mantiene y Meta te indica qué ruta alternativa tomar. Normalmente es enviar 2.000 mensajes de calidad en 30 días o [verificar tu identidad](https://www.facebook.com/business/help/587323819101032). ## Escalamiento automático Una vez en 2.000, Meta evalúa tu portafolio de forma automática. Sube un nivel (2.000 a 10.000, luego 100.000, luego ilimitado) en un plazo de **6 horas** si se cumplen las dos condiciones: 1. Envías mensajes de **alta calidad** con todos tus números y plantillas. 2. En los últimos **7 días** usaste al menos **la mitad** de tu límite actual. ## Calificación de calidad La calificación de calidad resume cómo reaccionaron tus clientes a los mensajes que recibieron en los **últimos 7 días**. Se basa sobre todo en bloqueos y reportes. | Color | Calidad | Qué significa | | - | - | - | | Verde | Alta | Todo bien. Puedes acceder a más funciones y subir de nivel. | | Amarillo | Media | Hay señales negativas. Revisa tus envíos. | | Rojo | Baja | Riesgo de que bajen tu límite. Actúa de inmediato. | La ves en el **WhatsApp Manager** de Meta, en la pestaña **Números de teléfono**, columna **Calificación de calidad**. Si pasas el cursor sobre una calificación media o baja, Meta muestra los motivos de bloqueo cuando están disponibles: ya no lo necesita, no se registró, spam, mensajes ofensivos o sin motivo. En la columna de configuración puedes ver el historial de los últimos 30 días. > [!TIP] > > Suscríbete a las notificaciones de calidad en Meta Business Manager. Te avisan por correo cuando un número pasa a **Marcado** o cuando cambia tu límite. ## Estados del número | Estado | Qué pasa | | - | - | | **Conectado** | Puedes enviar mensajes dentro de tu límite. | | **Marcado** (Flagged) | La calidad bajó a Baja y el número va camino a perder un nivel. Mientras esté marcado no puedes subir de nivel. | | **Restringido** | Alcanzaste tu límite de mensajería. No puedes iniciar conversaciones hasta que pasen 24 horas, pero sí puedes responder a quien te escriba. | ### Qué pasa cuando el número queda marcado Tienes **7 días** desde que el número pasa a Marcado: * Si la calidad mejora a media o alta, vuelve a **Conectado** y conservas tu nivel. * Si no mejora, vuelve a **Conectado** pero con el **nivel inferior**. Por ejemplo, de 100.000 baja a 10.000. ## Buenas prácticas para cuidar la calidad * **Pide permiso.** Escribe solo a personas que aceptaron recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. * **Responde rápido.** Las respuestas oportunas mejoran la experiencia y la percepción de tu marca. * **Personaliza.** Usa el nombre y el contexto de cada cliente. * **Aporta valor.** Novedades útiles, ofertas relevantes y consejos, no solo promociones. * **Sé claro y breve.** Evita mensajes confusos, exceso de mayúsculas o signos de exclamación. * **No pidas datos sensibles** por WhatsApp. * **Escucha.** Pide opiniones y ajusta tus mensajes según lo que te digan. Ejemplo de mensaje bien planteado: ```text theme={null} Hola Sara, ya llegó nuestra colección de primavera. Tienes 20% de descuento en tu primera compra con el código PRIMAVERA20. Míralo aquí: [enlace] ``` Ejemplo que conviene evitar: ```text theme={null} ¡¡¡Hola!!! ¿Sabías que también vendemos zapatos? ¡¡Ven YA por ofertas increíbles!! ``` ## Preguntas frecuentes > **¿Cuántas conversaciones puedo iniciar al principio?** > > Un portafolio nuevo puede entregar mensajes a 250 personas distintas en un periodo móvil de 24 horas. > **¿Qué es una conversación iniciada por el negocio?** > > Cualquier mensaje que envías fuera de la ventana de atención, normalmente con plantillas de marketing, utilidad o autenticación. Estos mensajes cuentan para tu límite. > **¿Por qué importa la calidad para subir el límite?** > > Meta prioriza la experiencia de los usuarios. La calidad alta es requisito tanto para la primera subida como para el escalamiento automático. > **¿Dónde veo mi límite actual?** > > En el [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/), en **Herramientas de la cuenta → Límites de mensajería**. ## Artículos relacionados > **[Botón de baja de marketing](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/boton-de-baja-de-marketing.md)** > > Da una salida a tus clientes y reduce bloqueos. > **[Envío masivo de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/envio-masivo-de-whatsapp.md)** > > Campañas a listas de contactos con plantillas aprobadas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.