> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Categorías de plantillas de WhatsApp > Elige la categoría correcta de marketing, utilidad o autenticación para que Meta apruebe tus plantillas. Cada plantilla de WhatsApp pertenece a una categoría: **marketing**, **utilidad** o **autenticación**. La categoría define para qué puedes usar la plantilla y cuánto cuesta cada envío. Tú eliges la categoría al crearla, pero Meta la confirma según el contenido: si no está de acuerdo, rechaza la plantilla. Esta guía te ayuda a elegir bien desde el principio. ## Resumen rápido | Categoría | Úsala para | No la uses para | | - | - | - | | **Marketing** | Promociones, novedades, invitaciones, recuperación de carritos, reactivación, fidelización | Nada está prohibido, es la más flexible | | **Utilidad** | Mensajes ligados a una transacción, cuenta o solicitud concreta del cliente | Ventas, promociones, ventas cruzadas | | **Autenticación** | Códigos de verificación de un solo uso | Cualquier otra cosa | > [!TIP] > > Regla práctica: si el mensaje vende algo o invita a comprar, es marketing. Un mensaje de utilidad con una promoción incluida se considera marketing. ## Plantillas de marketing Son las más flexibles. Sirven para generar conocimiento de marca, impulsar ventas y mantener la relación con tus clientes. ### Dar a conocer tu negocio Informa novedades de tu negocio, productos o servicios a clientes que aceptaron recibir tus mensajes. ```text theme={null} ¿Sabías que abrimos una nueva sucursal cerca de ti? Conoce la dirección y los horarios aquí: {{1}} ``` ### Ventas y ofertas Promociones, cupones, eventos de venta o cualquier contenido pensado para vender. ```text theme={null} Gracias por tu última compra. Disfruta 15% de descuento en tu próximo pedido con el código GRACIAS15. Compra aquí: {{1}} ``` ### Retargeting Ofertas o llamadas a la acción para quienes visitaron tu sitio o usaron tus servicios. ```text theme={null} Dejaste productos en tu carrito y los guardamos para ti. Termina tu compra aquí: {{1}} ``` ### Promoción de tu app Pide al cliente que instale tu app o use una función concreta. ```text theme={null} Ya puedes pagar desde nuestra app. Descárgala aquí y prueba la nueva experiencia: {{1}} ``` ### Relación con el cliente Mensajes personalizados o que invitan a iniciar una conversación. ```text theme={null} ¡Feliz cumpleaños, {{1}}! Te deseamos lo mejor este año. Gracias por ser parte de nuestra comunidad. ``` También se consideran marketing: * Las plantillas con contenido mixto, por ejemplo una actualización de pedido con una promoción. * Las plantillas con contenido poco claro, por ejemplo un cuerpo que solo dice "¡Felicidades!" o solo contiene una variable. ## Plantillas de utilidad Se envían normalmente como respuesta a una acción o solicitud del cliente. Deben incluir datos concretos de la transacción, cuenta, suscripción o interacción a la que se refieren. Por ejemplo, una confirmación de pedido debe llevar el número de pedido. > [!WARNING] > > Las plantillas de utilidad no pueden incluir promociones, ventas adicionales ni ventas cruzadas. ### Gestión del consentimiento Confirmar que el cliente aceptó (o rechazó) recibir mensajes por WhatsApp después de dar su permiso en otro canal, como tu sitio web o un formulario. ```text theme={null} Gracias por confirmar. A partir de ahora recibirás tus notificaciones por WhatsApp. ``` ### Gestión de pedidos Confirmar, actualizar o cancelar un pedido con sus datos concretos. ```text theme={null} Tu paquete del pedido {{1}} va en camino. Tu número de guía es {{2}} y la entrega estimada es el {{3}}. ``` ### Alertas y avisos de cuenta Avisos importantes sobre productos o servicios ya contratados: recordatorios de pago, alertas de seguridad o pasos pendientes. No deben intentar vender algo nuevo. ```text theme={null} Recordatorio: tu pago mensual de {{1}} se cargará el {{2}} a la tarjeta que tienes registrada. ``` ### Encuestas de satisfacción Pedir opinión sobre un pedido, una visita o una atención. No deben usarse para buscar oportunidades de venta. ```text theme={null} Tu pedido {{1}} ya fue entregado. Cuéntanos cómo te fue en esta breve encuesta: {{2}} ``` ### Continuar una conversación en WhatsApp Seguir por WhatsApp una conversación que empezó en otro canal, siempre que el cliente lo haya pedido. ```text theme={null} Hola {{1}}, damos seguimiento a tu llamada del {{2}}. Tu caso avanzó al siguiente paso. Revisa los detalles aquí: {{3}} ``` ## Plantillas de autenticación Sirven para verificar la identidad del usuario con códigos de un solo uso (normalmente de 4 a 8 caracteres) al registrarse, recuperar una cuenta o confirmar una acción. Son las más restringidas. Para que una plantilla sea de autenticación debe: 1. Usar las plantillas de autenticación predefinidas de WhatsApp, que permiten añadir un aviso de seguridad y una advertencia de caducidad. 2. Tener un botón de código de un solo uso (copiar código o autocompletar con un toque). 3. No incluir enlaces, archivos multimedia ni emojis. Los parámetros tienen un máximo de 15 caracteres. ```text theme={null} {{1}} es tu código de verificación. Por tu seguridad, no lo compartas. Vence en 15 minutos. ``` > [!NOTE] > > Los ejemplos son ilustrativos. Meta clasifica cada plantilla según su contenido exacto, así que una plantilla parecida podría quedar en otra categoría. ## Cómo asigna Meta la categoría 1. Al crear la plantilla eliges la categoría que crees que corresponde. 2. Meta revisa el contenido con estas mismas pautas. 3. Si está de acuerdo, la plantilla pasa a revisión de políticas. Si no, la **rechaza** y debes corregirla y reenviarla con la categoría correcta. ## Consejos para que te aprueben rápido * Elige la categoría según el propósito real del mensaje. * Una plantilla, un propósito. No mezcles utilidad y promoción. * Incluye los datos concretos que den contexto (número de pedido, fecha, servicio). * Escribe mensajes claros y completos. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo mezclar contenido de dos categorías?** > > No es recomendable. Una plantilla de utilidad con contenido promocional se considera marketing y puede ser rechazada si la enviaste como utilidad. > **¿Qué pasa si elijo la categoría equivocada?** > > Meta rechaza la plantilla. Corrígela y vuelve a enviarla con la categoría correcta. > **¿La categoría influye en el costo?** > > Sí. Cada categoría tiene su propia tarifa por país. Consulta [Precios y cobro de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/precios-y-cobro-de-whatsapp.md). ## Artículos relacionados > **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Crea tu plantilla paso a paso. > **[Estados de las plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/estados-de-plantillas.md)** > > Qué significa cada estado y por qué rechazan una plantilla. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.