> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Coexistencia: usa la app de WhatsApp Business y Chateea a la vez > Conecta el número que usas en la app WhatsApp Business y sigue usándola mientras atiendes desde la plataforma. La coexistencia te permite conectar a Chateea el número que ya usas en la aplicación **WhatsApp Business** sin dejar de usarla. Una vez configurada, puedes enviar y recibir mensajes desde el teléfono y desde Chateea al mismo tiempo, con el mismo número, y además importar tus contactos y hasta seis meses de historial de chats. Es la opción ideal si tu equipo ya atiende clientes desde la app de WhatsApp Business y quieres sumar automatizaciones, plantillas y la bandeja compartida de Chateea sin cambiar de número ni perder la app. ## Qué funciona y qué no | Funciona con coexistencia | No funciona con coexistencia | | - | - | | Enviar y recibir mensajes desde la app y desde Chateea | Enviar plantillas desde la app de WhatsApp Business | | Automatizaciones y flujos de trabajo en Chateea | Administrar el perfil de WhatsApp desde Chateea | | Enviar plantillas aprobadas desde Chateea | Conectar más de un número en modo coexistencia | | Importar hasta 6 meses de historial | Números de Nigeria y Sudáfrica | > [!WARNING] > > La coexistencia no está disponible para números de **Nigeria** ni de **Sudáfrica**. Si tu número es de alguno de esos países, conéctalo como número nuevo o migrándolo desde otro proveedor. ## Antes de empezar * Ten a mano el usuario y la contraseña de tu cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial de Meta. * Ten el teléfono con la app de WhatsApp Business activa, desbloqueado y con la app abierta. Vas a escanear un código QR. * Actualiza WhatsApp Business a la **última versión**. Si la app está desactualizada, no te llegará el mensaje de verificación. * No agregues un método de pago durante el proceso de conexión. El método de pago requerido se agrega automáticamente cuando termina la configuración. ## Conectar tu app de WhatsApp Business **1. Inicia la conexión** Ve a **Configuración → WhatsApp** y haz clic en **Conectar tu WhatsApp**. Sigue las instrucciones en pantalla y haz clic en **Continuar**. **2. Inicia sesión con Facebook** Autentícate con tu cuenta de Facebook o Meta Business Suite y acepta los permisos que se solicitan. **3. Elige conectar la app de WhatsApp Business** Selecciona **Conectar una app de WhatsApp Business** (Connect a WhatsApp Business App) y haz clic en **Siguiente**. **4. Escribe tu número** Ingresa el número que usas en la app de WhatsApp Business y haz clic en **Siguiente**. Al detectar que el número ya está en la app, se activa automáticamente el flujo de coexistencia. **5. Revisa el perfil del negocio** Verás la foto, el nombre, el número y el sitio web configurados en la app. Confirma que es la cuenta correcta. **6. Elige o crea el portafolio comercial** Selecciona el portafolio comercial de Meta al que quieres asociar el número, o crea uno nuevo con el nombre, país y sitio web de tu negocio. **7. Escanea el código QR** En la app de WhatsApp Business recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business o Meta. Ábrelo y escanea el código QR que aparece en pantalla. Al escanearlo, el proceso avanza solo. **8. Importa contactos e historial** Acepta compartir tus contactos y tu historial de chats. Chateea importa hasta seis meses de conversaciones de forma segura. **9. Confirma los datos de la cuenta** Revisa el nombre de la cuenta de WhatsApp Business (no se puede editar aquí), elige la zona horaria y acepta los términos y condiciones. Haz clic en **Confirmar**. **10. Finaliza y prueba** Haz clic en **Finalizar**. Envía un mensaje de prueba desde Chateea y otro desde la app para confirmar que ambos funcionan. ## Lo que debes saber después de conectar > **Ventana de sincronización de 24 horas** > > Después de conectar hay un plazo de 24 horas para sincronizar contactos e historial. Si ese plazo se pierde, hay que desconectar el número y repetir la configuración de coexistencia desde el inicio. > **El historial llega por etapas** > > Los chats de los últimos 180 días se sincronizan en tres tandas: primero el último día, luego hasta 90 días y por último hasta 180 días. Los archivos multimedia solo se incluyen para mensajes de los últimos 14 días. Los mensajes con archivos más antiguos llegan sin el archivo. > **Velocidad de envío fija** > > Un número en coexistencia tiene un límite fijo de 20 mensajes por segundo, sin importar los límites habituales de tu cuenta. Tenlo en cuenta en campañas grandes. > **Funciones de la app que se desactivan** > > En modo coexistencia dejan de estar disponibles en la app: grupos, mensajes temporales, fotos de visualización única, ubicación en tiempo real, listas de difusión, llamadas de voz y video, y herramientas como el catálogo. Los dispositivos vinculados (por ejemplo, WhatsApp Web) se desvinculan durante la conexión y debes volver a vincularlos a mano. > **Otras funciones no compatibles** > > WhatsApp Flows y el informe de analítica por plantilla no están disponibles para números conectados en coexistencia, porque Meta no los admite en este modo. > [!NOTE] > > El perfil de WhatsApp (nombre visible, foto e información del negocio) se sigue administrando desde la app de WhatsApp Business, no desde Chateea. ## Desconectar la coexistencia Si tu número está en coexistencia, es posible que en Chateea no veas la opción para desactivarla o eliminar el número. En ese caso la desconexión se hace desde el teléfono: **1. Abre la app de WhatsApp Business** Entra a los ajustes de la app en el teléfono donde está el número. **2. Busca la integración con la plataforma de mensajería** Localiza la conexión con la plataforma empresarial (la que se creó al configurar la coexistencia). **3. Desconecta** Toca **Desconectar** (Disconnect) y confirma. A partir de ese momento el número deja de enviar y recibir mensajes en Chateea. Si después de desconectar el número sigue apareciendo en **Configuración → WhatsApp**, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Preguntas frecuentes > **¿Perderé mis chats al conectar?** > > No. Durante la configuración puedes importar hasta seis meses de historial. Actualiza la app antes de empezar para que la importación funcione. > **¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business?** > > Sí, esa es la idea de la coexistencia. Los mensajes que lleguen a tu número aparecen en la app y en Chateea. > **El código QR caducó antes de escanearlo. ¿Qué hago?** > > Repite el paso del código QR. Antes de llegar a ese punto, deja el teléfono desbloqueado y la app abierta, porque el código dura poco. > **No encuentro el mensaje de Facebook Business en la app** > > Busca un chat de "Facebook Business" o "Meta". Puede tardar unos minutos. Si no aparece, actualiza la app a la última versión y reinicia el proceso. > **¿Puedo enviar plantillas desde la app después de conectar?** > > No. Las plantillas solo se crean y envían desde Chateea. > **Necesito un segundo número. ¿Puedo usar coexistencia?** > > No. Solo se permite un número en coexistencia por cuenta. El segundo número debe conectarse como número nuevo. ## Artículos relacionados > **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)** > > Reglas básicas del canal y la ventana de 24 horas. > **[Eliminar el número o cancelar WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/eliminar-numero-o-cancelar-suscripcion.md)** > > Cómo quitar un número conectado de forma normal. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.