> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conectar WhatsApp a tu cuenta > Elige el método correcto para conectar tu número de WhatsApp y atender a tus clientes desde Conversaciones. Conectar WhatsApp a tu cuenta de Chateea te permite atender a tus clientes desde la bandeja de **Conversaciones**, usar automatizaciones, enviar plantillas aprobadas por Meta y tener todo el historial en la ficha de cada contacto. Hay tres formas de conectarlo y la correcta depende de la situación de tu número. ## Elige el método correcto | Tu situación | Método recomendado | | - | - | | Ya usas la app WhatsApp Business en tu teléfono y quieres seguir usándola | Conectar tu app WhatsApp Business existente (coexistencia) | | Vas a usar un número nuevo que nunca ha estado en WhatsApp Business | Conectar un número nuevo | | Tu número ya funciona con la API de WhatsApp a través de otro proveedor (BSP) | Migrar desde otro proveedor | Para cualquiera de los tres necesitas: * Una cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial (Meta Business) de tu empresa. * Acceso al número de teléfono para recibir el código de verificación por SMS o llamada. * WhatsApp activo en tu cuenta de Chateea. Si no ves la opción, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Método 1: conectar tu app WhatsApp Business existente Con la coexistencia puedes seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono y, al mismo tiempo, gestionar ese número desde Chateea. > [!WARNING] > > La coexistencia no está disponible para números de **Nigeria** ni de **Sudáfrica**. **1. Inicia la conexión** Ve a **Configuración → WhatsApp** y selecciona **Conectar tu WhatsApp**. **2. Sigue el registro de Meta** Sigue las instrucciones en pantalla y pulsa **Continuar** para iniciar la integración. **3. Elige la app WhatsApp Business** Selecciona **Conectar una app WhatsApp Business** y pulsa **Siguiente**. **4. Ingresa tu número** Escribe el número de tu WhatsApp Business y pulsa **Siguiente**. **5. Revisa los datos de la cuenta** Verifica los datos de tu cuenta de WhatsApp Business y corrige lo necesario antes de continuar. **6. Actualiza la app y escanea el código QR** Asegúrate de tener la **última versión** de WhatsApp Business en tu teléfono. Recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business en la app: escanea el código QR que te muestra Chateea para vincular el número. **7. Comparte contactos e historial** Acepta sincronizar tus contactos y hasta **seis meses** de historial de chats. Se importan de forma segura a Chateea. **8. Confirma y finaliza** Revisa todos los datos, pulsa **Confirmar** y luego **Finalizar**. Tu número ya funciona en la app y en Chateea al mismo tiempo. > [!NOTE] > > Con la coexistencia hay tres reglas que conviene conocer: > > * Las plantillas de WhatsApp solo se envían desde Chateea, no desde la app del teléfono. > * El perfil del negocio (foto, descripción, horario) se administra desde la app WhatsApp Business, no desde Chateea. > * Solo puedes tener **un número** en modo de coexistencia. ## Método 2: conectar un número nuevo Usa este método si vas a estrenar un número en WhatsApp Business. El número no puede estar registrado en ninguna app de WhatsApp. **1. Inicia la conexión** Ve a **Configuración → WhatsApp** y pulsa **Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business**. **2. Inicia sesión con Facebook** Pulsa **Continuar con Facebook** e inicia sesión con la cuenta de Facebook vinculada a tu negocio. Luego pulsa **Continuar**. **3. Elige el número** En el desplegable puedes escribir un número nuevo, usar un nombre visible con un número virtual o elegir uno de los números que ya tiene tu portafolio comercial. Cada número muestra si es elegible para conectarse. **4. Verifica con el código** Ingresa el código de un solo uso que recibes por SMS o llamada y pulsa **Siguiente**. **5. Selecciona tus activos de Meta** Elige el portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que quieres usar con el número. Si aún no los tienes, puedes crearlos desde aquí, siempre que no hayas alcanzado el límite de portafolios de Meta. **6. Listo** Tu cuenta de WhatsApp Business queda conectada y lista para enviar y recibir mensajes. > [!TIP] > > Si quieres usar un número comprado en Chateea, sigue la guía [Usar un número de Chateea para WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/usar-numero-de-chateea-en-whatsapp.md). ## Método 3: migrar desde otro proveedor Si tu número ya está conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor de soluciones de negocio (BSP), puedes traerlo a Chateea sin crear un número nuevo. **1. Inicia la migración** Ve a **Configuración → WhatsApp** y pulsa **Migrar desde un proveedor existente (BSP)**. Luego pulsa **Continuar**. **2. Selecciona tus activos** Elige la cuenta de WhatsApp Business y los activos asociados que quieres migrar. Revisa bien que sean los correctos. **3. Completa los datos del negocio** Llena toda la información requerida del negocio y pulsa **Siguiente**. **4. Agrega el número a migrar** Escribe el número que vas a migrar. Debe estar activo y a tu alcance para recibir el código. Pulsa **Siguiente** para que te envíen el código de verificación. **5. Ingresa el código** Escribe el código de un solo uso que recibiste por SMS o llamada y pulsa **Siguiente**. **6. Confirma la migración** Revisa todos los datos y pulsa **Confirmar**. Al terminar, el número queda funcionando en Chateea. ## Después de conectar Te recomendamos hacer esto el mismo día: 1. Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono y confirma que aparece en **Conversaciones**. 2. Completa el [perfil de empresa](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/perfil-de-empresa.md) de tu número. 3. Crea tus primeras [plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md) para poder escribir fuera de la ventana de 24 horas. ## Preguntas frecuentes > **¿Pierdo mis chats si conecto mi número?** > > Con la coexistencia (método 1) puedes importar hasta seis meses de historial y seguir usando la app. Con los métodos 2 y 3 el historial de la app no se transfiere, así que respalda antes lo que necesites conservar. > **¿Puedo conectar un número que tengo en WhatsApp personal?** > > Primero debes eliminar esa cuenta de WhatsApp desde la app (**Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**). El historial personal no se migra. > **¿Necesito una cuenta de Meta Business?** > > Sí. El registro te guía para crear el portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business si todavía no los tienes. ## Artículos relacionados > **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)** > > Reglas básicas del canal: ventana de 24 horas, calidad y límites. > **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)** > > Qué revisar si los mensajes no entran o no salen. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.