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# Contactos duplicados al recibir mensajes de WhatsApp

> Evita que se creen contactos duplicados al recibir WhatsApp ajustando tus preferencias de búsqueda de duplicados.

Puede pasar que, al recibir mensajes de WhatsApp, se creen contactos duplicados en tu cuenta de Chateea aunque tengas desactivada la opción **Permitir contactos duplicados**. Casi siempre se debe a cómo están configuradas las preferencias de búsqueda de duplicados: si el teléfono no forma parte de la búsqueda, Chateea no encuentra al contacto existente y crea uno nuevo.

## Síntomas

* Aparecen dos o más contactos para la misma persona cuando escribe por WhatsApp.
* La opción **Permitir contactos duplicados** está desactivada en **Configuración → Perfil del negocio**.
* Aun así, los duplicados se siguen creando.

## Por qué ocurre

WhatsApp identifica a las personas por su **número de teléfono**. Si en tus preferencias de duplicados solo se busca por correo electrónico, un mensaje entrante de WhatsApp no coincide con el contacto que ya tenías (por ejemplo, uno creado desde un formulario) y se genera un contacto nuevo.

## Cómo solucionarlo

**1. Abre el perfil del negocio**

Ve a **Configuración → Perfil del negocio**.

**2. Busca las preferencias de duplicados**

Localiza la sección **Preferencia de contactos duplicados** (Contact Duplicate Preference).

**3. Añade el teléfono como segunda preferencia**

En **Segunda preferencia de búsqueda (opcional)**, selecciona **Teléfono** y guarda los cambios.

Con el teléfono como criterio secundario, Chateea busca coincidencias por número antes de crear un contacto, así que los mensajes de WhatsApp se asocian al contacto que ya existe.

> [!TIP]
>
> Este ajuste evita duplicados nuevos, pero no fusiona los que ya se crearon. Revisa tu lista de contactos y combina los duplicados existentes para conservar todo el historial en una sola ficha.

## Buenas prácticas

* Guarda los teléfonos siempre con **código de país** (por ejemplo, +52, +57, +34). Un mismo número guardado con y sin prefijo puede no reconocerse como igual.
* Si importas contactos, revisa que la columna de teléfono tenga un formato uniforme.
* Pide el teléfono en tus formularios si luego vas a conversar por WhatsApp con esos contactos.

## Artículos relacionados

> **[La ficha del contacto](https://help.chateea.com/docs/contactos/introduccion.md)**
>
> Cómo se organiza la información de cada contacto.

> **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)**
>
> Otros problemas frecuentes del canal.


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