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# Convertir una plantilla de marketing a utilidad

> Convierte plantillas de marketing informativas a utilidad para reducir costos y restricciones de envío.

Meta clasifica cada plantilla de WhatsApp en una categoría: **Marketing**, **Utilidad** o **Autenticación**. La categoría influye en el costo del mensaje, en los límites de envío y en las restricciones por país. Si tienes una plantilla de marketing cuyo propósito real es informativo (una confirmación, un recordatorio o una actualización de pedido), puedes usar el **reescritor de plantillas** (Template Rewriter) para adaptar su contenido y volver a enviarla como plantilla de utilidad.

## Por qué convertir una plantilla a utilidad

* **Costo y entrega:** los mensajes de utilidad suelen ser más económicos que los de marketing y, dentro de una ventana de atención al cliente abierta, muchas veces no tienen costo.
* **Menos restricciones:** los mensajes de marketing están sujetos a límites por usuario y a pausas en algunos países (por ejemplo, Estados Unidos). Los de utilidad no se ven afectados por esas restricciones de marketing.
* **Mensajes más claros:** una plantilla de utilidad se centra en una acción o transacción concreta del cliente, lo que mejora la experiencia.

> [!WARNING]
>
> No es posible cambiar la categoría de una plantilla directamente. WhatsApp exige revisar el contenido y enviarlo de nuevo a aprobación.

## Cómo funciona la conversión

**1. Identifica la plantilla**

En **Configuración → WhatsApp → Plantillas**, localiza la plantilla de marketing que en realidad cumple una función informativa o transaccional.

**2. Usa el reescritor de plantillas**

Abre el reescritor de plantillas para generar una versión del texto orientada a utilidad. La herramienta elimina el tono promocional y centra el mensaje en la acción del cliente (su cita, su pedido, su cuenta).

**3. Revisa el resultado y ponle un nombre nuevo**

Lee la propuesta y ajústala si hace falta. Si la plantilla original ya estaba aprobada como marketing, la nueva versión debe llevar un nombre diferente.

**4. Envía la plantilla a aprobación**

Meta revisa la plantilla y decide su categoría final. La aprobación puede tardar hasta 24 a 48 horas, aunque suele ser más rápida si el contenido es claramente transaccional.

> [!NOTE]
>
> Si Meta no aprueba la versión reescrita como utilidad, tendrás que crear la plantilla manualmente y ajustar el contenido hasta que cumpla las pautas de la categoría.

## Consejos para que Meta la acepte como utilidad

* Relaciona el mensaje con algo que el cliente hizo o solicitó: una compra, una reserva, un registro o un cambio en su cuenta.
* Evita descuentos, ofertas, llamadas a comprar o lenguaje persuasivo.
* Sé concreto: fecha, hora, número de pedido, estado del trámite.
* Usa botones que ayuden a completar una acción (ver pedido, confirmar cita), no a descubrir productos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo cambiar la categoría de Marketing a Utilidad directamente?**
>
> No. WhatsApp no permite cambiar la categoría de una plantilla existente. Debes revisar el contenido y enviarla de nuevo, por ejemplo con el reescritor de plantillas.

> **¿Puedo usar el mismo nombre para la versión de utilidad?**
>
> Si la plantilla ya está aprobada como marketing, no. Usa un nombre distinto para la versión revisada.

> **¿Cuánto tarda Meta en aprobar la plantilla reescrita?**
>
> Hasta 24 a 48 horas, aunque normalmente es más rápido cuando el contenido es claramente transaccional.

> **¿Qué hago si la rechazan otra vez?**
>
> Revisa el motivo del rechazo en tu lista de plantillas, ajusta el contenido y vuelve a enviarla.

> **¿Las plantillas de utilidad cuestan menos?**
>
> En general sí. Además, dentro de una ventana de atención al cliente abierta suelen no tener costo y no están sujetas a las restricciones que Meta aplica a los mensajes de marketing. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación**.

## Artículos relacionados

> **[Apelar la reclasificación de una plantilla](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/apelar-reclasificacion-de-plantilla.md)**
>
> Qué hacer si Meta cambia tu plantilla de utilidad a marketing.

> **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)**
>
> Crea y gestiona tus plantillas.


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