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# Qué hacer si Meta bloquea o deshabilita tu cuenta

> Apela paso a paso si Meta bloquea o deshabilita tu cuenta o tu portafolio comercial y evita futuros bloqueos.

Si Meta deshabilita tu cuenta o bloquea tu Business Manager (el portafolio comercial donde vive tu cuenta de WhatsApp Business), no podrás gestionar tu número ni tus plantillas hasta que se resuelva. Suele deberse a una infracción de políticas, a una verificación del negocio fallida o a actividad que Meta considera sospechosa. La buena noticia es que puedes apelar, y seguir un proceso ordenado aumenta mucho tus probabilidades de recuperar el acceso.

> [!NOTE]
>
> El bloqueo lo aplica Meta directamente. Chateea no puede levantarlo, pero tu configuración de WhatsApp en Chateea se mantiene y vuelve a funcionar cuando Meta restablece la cuenta.

## Cómo apelar paso a paso

**1. Entra a la calidad de la cuenta**

Abre el panel de [Calidad de la cuenta de Meta](https://business.facebook.com/accountquality) con un usuario administrador de tu Business Manager.

**2. Selecciona el activo bloqueado**

Haz clic en la cuenta o el activo que Meta marcó (Business Manager, cuenta de WhatsApp Business, página, cuenta publicitaria).

**3. Solicita la revisión**

Haz clic en **Ver detalles** y luego en **Solicitar revisión** (Request Review), si la opción está disponible. Ahí también verás el motivo del bloqueo.

**4. Aporta la documentación que te pidan**

Meta puede solicitar:

* **Documentos de verificación del negocio:** licencia o registro oficial, identificación fiscal, factura de servicios a nombre de la empresa.
* **Prueba de propiedad** del dominio o del número de teléfono.
* **Una explicación clara del caso de uso:** qué hace tu negocio y cómo usas las plataformas de Meta.

**5. Espera la respuesta**

La mayoría de las apelaciones se revisan en pocos días hábiles. **No envíes varias apelaciones** por el mismo caso: eso puede retrasar la revisión.

## Plantilla de apelación

Puedes adaptar este texto al enviar tu solicitud de revisión. Si el formulario te lo pide en inglés, tradúcelo manteniendo los datos.

```text theme={null}
Estimado equipo de soporte de Meta para empresas:

Me comunico para apelar la restricción o bloqueo aplicado recientemente
a nuestra cuenta de WhatsApp Business. Nuestra empresa está comprometida
con cumplir todas las políticas de Meta y de WhatsApp Business, y creemos
que esta medida pudo aplicarse por error o por un malentendido.

Datos de la cuenta:
Nombre del negocio: [Nombre de tu negocio]
ID del Business Manager: [ID de tu Business Manager]
Número de WhatsApp: [Tu número de WhatsApp Business]
ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), si lo conoces: [ID]
Sitio web del negocio: [URL de tu sitio]

Solicitamos una revisión completa de la cuenta. Si necesitan que
realicemos alguna acción o que enviemos documentación adicional
(licencia comercial, prueba de propiedad del dominio, facturas de
servicios), con gusto colaboraremos.

Gracias por su tiempo y apoyo.

[Tu nombre completo]
[Nombre del negocio]
[Correo de contacto]
```

## Cómo evitar futuros bloqueos

* Completa y mantén vigente la **verificación del negocio** en Meta.
* No envíes spam ni mensajes promocionales a personas que no dieron su consentimiento.
* Usa siempre **plantillas aprobadas** para iniciar conversaciones.
* Revisa con regularidad la **calificación de calidad** de tu número en el Administrador de WhatsApp (**Números de teléfono → Configuración**) y reduce los envíos si baja.
* Facilita que la gente se dé de baja y respeta esas solicitudes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué bloquearon mi cuenta de Meta?**
>
> Las causas más comunes son una verificación del negocio fallida, infracciones de políticas (por ejemplo, envío de spam), actividad sospechosa o documentación incompleta. El motivo exacto aparece en el panel de Calidad de la cuenta.

> **¿Cuánto tarda Meta en revisar la apelación?**
>
> Normalmente unos pocos días hábiles. Enviar varias solicitudes por el mismo caso puede retrasarla.

> **¿Pierdo mis plantillas, mi número o mis datos durante el bloqueo?**
>
> No. El bloqueo restringe el acceso, pero no borra los datos. Cuando Meta restablece la cuenta, tu número y tus plantillas siguen intactos.

> **¿Chateea puede desbloquear mi cuenta?**
>
> No. Solo Meta puede revisar y levantar el bloqueo. Si tienes dudas sobre cómo afecta a tu configuración en Chateea, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

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