> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cuenta de WhatsApp Business restringida: ver infracciones y apelar > Consulta qué política incumplió tu cuenta de WhatsApp Business, apela la restricción y evita que se repita. Meta puede restringir una cuenta de WhatsApp Business cuando detecta actividad que incumple sus políticas o por motivos de seguridad. Mientras la restricción está activa no puedes enviar ni responder mensajes. Este artículo te explica cómo ver qué política se incumplió, cómo apelar y qué esperar después. > [!NOTE] > > Las restricciones las aplica Meta, no Chateea. Por eso la revisión y la apelación se hacen desde las herramientas de Meta, con tu cuenta de Facebook que administra el portafolio comercial. ## Por qué se restringe una cuenta * Incumplir los Términos de servicio de WhatsApp Business. * Incumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business (por ejemplo, escribir a personas que no dieron su consentimiento). * Actividad contraria a la Política de comercio de WhatsApp (vender productos o servicios prohibidos). * Infracciones repetidas de cualquiera de las anteriores. Puedes consultar las políticas en la [guía oficial de cumplimiento de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/933578044281252). ## Ver los detalles de la infracción **1. Abre el Centro de soporte para empresas** Entra a [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home) con la cuenta de Facebook que administra tu negocio. **2. Revisa tus cuentas** Debajo de **Mis cuentas**, haz clic en **Ver mis cuentas**. **3. Ubica el portafolio comercial** Baja hasta el portafolio comercial al que está conectada la cuenta de WhatsApp. Puede mostrar la etiqueta **Activos restringidos**. Haz clic en él. **4. Busca la cuenta de WhatsApp** En la sección **Cuentas de WhatsApp**, localiza la cuenta afectada. Puede decir **Problemas de la cuenta** o **Cuenta desactivada**. **5. Abre la infracción** En **Problemas de actividad**, pestaña **Disponibles para revisión**, haz clic en la infracción y luego en **Ver detalles**. Ahí verás un resumen de la política incumplida con su enlace, si hay restricciones activas, qué pasa si se repite, cómo evitarlo en el futuro y si puedes apelar. ## Apelar una infracción de política Todas las infracciones se pueden apelar dentro de los **90 días** siguientes a recibirlas. **1. Ve a la infracción** Sigue los pasos anteriores hasta la pestaña **Disponibles para revisión**. **2. Solicita la revisión** Selecciona la infracción y haz clic en **Solicitar revisión**. **3. Explica el motivo** Elige un **motivo de la apelación** y, si quieres, agrega detalles que ayuden al equipo de revisión a entender tu caso. **4. Envía** Haz clic en **Enviar**. Puedes seguir el estado en la pestaña **En revisión**. La revisión suele tardar unas 24 horas y puede terminar con la infracción revertida. ## Solicitar revisión de una cuenta restringida Si la cuenta completa está restringida, Meta puede pedirte que confirmes tu identidad. **1. Ubica la cuenta** En [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home), baja hasta la cuenta de WhatsApp Business restringida. **2. Solicita la revisión** Haz clic en **Solicitar revisión** y marca la casilla para confirmar que eres una persona real. **3. Verifica tu identidad** Escribe tu número de celular y elige recibir el código por SMS o por WhatsApp. Ingresa el código y haz clic en **Continuar**. Si no llega, haz clic en **Obtener otro código**. **4. Sube un documento de identidad** Carga una identificación oficial con foto, como pasaporte, licencia de conducir u otro documento emitido por el gobierno. **5. Envía la solicitud** Haz clic en **Continuar**. Verás un mensaje confirmando que tu solicitud se envió. ## Qué pasa después * Meta intenta responder en un plazo de **48 horas**, aunque a veces tarda más. * Mientras la revisión está en curso, la cuenta sigue restringida y no puedes enviar ni recibir mensajes. * Si la apelación se aprueba, la cuenta se restablece. * Si se rechaza, Meta te indica los motivos. Corrige lo necesario antes de volver a intentarlo. > [!WARNING] > > No intentes esquivar la restricción conectando otro número y enviando lo mismo. Meta evalúa el portafolio comercial completo y puede extender la sanción a todos tus números. ## Cómo evitar nuevas restricciones * Escribe solo a personas que te dieron su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp. * Incluye siempre una forma clara de darse de baja. * No envíes campañas masivas a bases antiguas o compradas. * Revisa que tus productos y servicios cumplan la Política de comercio de WhatsApp. * Vigila la calidad de tu número y frena los envíos si baja. Más detalles en [WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Cómo sé si mi cuenta está restringida?** > > En Business Support Home la cuenta aparece con una notificación de restricción. En Chateea verás que los mensajes dejan de salir. > **¿Puedo usar la cuenta mientras la revisan?** > > No. La cuenta permanece restringida hasta que Meta termine la revisión. > **¿Mis datos de identidad están seguros?** > > El documento se envía directamente a Meta, que lo usa solo para verificar que la cuenta te pertenece según sus políticas de privacidad. > **¿Chateea puede quitar la restricción?** > > No. Solo Meta puede revisar y levantar una restricción. Si necesitas ayuda para preparar la apelación, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Artículos relacionados > **[Verificar tu negocio en Meta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-tu-negocio-en-meta.md)** > > Cómo completar la verificación del portafolio comercial. > **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)** > > Qué revisar cuando el número deja de funcionar. 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