> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Elegir el número de WhatsApp de envío en Conversaciones > Cómo elegir desde qué número de WhatsApp respondes cuando tienes varios conectados, y por qué a veces está bloqueado. Si tu negocio tiene varios números de WhatsApp conectados (por ejemplo, uno para ventas y otro para soporte, o uno por sucursal), es fácil responder desde el número equivocado. En **Conversaciones** de Chateea puedes elegir el número de envío antes de mandar un mensaje, y el sistema te ayuda preseleccionando o bloqueando el número correcto cuando hace falta para respetar las reglas de WhatsApp. ## Número de envío y número de destino | Concepto | Qué es | | - | - | | **Número de envío** (De) | El número de WhatsApp de tu negocio desde el que sale el mensaje | | **Número de destino** (Para) | El número de teléfono del contacto al que le escribes | ## Qué hace Chateea automáticamente * **Preselecciona el número de envío predeterminado** cuando inicias una conversación nueva. * **Bloquea el número de envío** en conversaciones activas para que la respuesta salga del mismo número con el que el cliente tiene abierta la ventana de 24 horas. * **Mantiene conversaciones independientes** por cada número del contacto. Si un contacto tiene dos teléfonos, cada uno tiene su propio estado de conversación en WhatsApp. * **Te pide una plantilla aprobada** cuando cambias a un número de envío que no tiene la ventana de atención abierta con ese contacto. Así reduces errores, ahorras tiempo al equipo y mantienes cada conversación ligada a la identidad correcta de tu negocio. ## Requisitos * Tener tus números de WhatsApp conectados y activos en **Configuración → WhatsApp**. La configuración de números se hace desde la versión web. * El selector de número solo aparece si hay más de un número de WhatsApp disponible y la conversación es de WhatsApp. * El selector está disponible en **Conversaciones** tanto en la web como en la aplicación móvil de Chateea. ## Cómo elegir el número de envío **1. Revisa tus números conectados** Ve a **Configuración → WhatsApp** y, en el apartado de números, confirma que cada número está conectado y disponible. **2. Abre la conversación** Ve a **Conversaciones** y abre la conversación del contacto, o inicia un mensaje nuevo. **3. Revisa el número de envío en el editor** En el editor de mensajes verás el selector de número de WhatsApp. Chateea ya muestra preseleccionado el número recomendado. **4. Cambia el número si lo necesitas** Si el selector está habilitado, elige otro de tus números. Si está bloqueado, la conversación está ligada a ese número por la ventana de atención activa. **5. Escribe y envía** Redacta tu mensaje. Si el número elegido no tiene la ventana de 24 horas abierta con el contacto, selecciona una plantilla aprobada. Luego envía. ## La ventana de 24 horas y el cambio de número WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de la **ventana de atención de 24 horas**, que se abre cuando el cliente te escribe. Esa ventana se cuenta **por cada número de tu negocio**: un número puede tener la ventana abierta con el contacto y otro no. Por eso: * Si el número elegido tiene la ventana abierta, puedes responder con un mensaje normal. * Si el número elegido no la tiene, necesitas una [plantilla aprobada](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md) para escribirle. Puedes insertar plantillas desde el editor como se explica en [Fragmentos y plantillas en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md). > [!NOTE] > > La elección manual del número en Conversaciones no afecta a tus automatizaciones. Las acciones de WhatsApp en los flujos de trabajo tienen su propia configuración de número de envío. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué no veo el selector de número?** > > Puede que solo tengas un número conectado, que ningún número esté disponible o que la conversación no sea de WhatsApp. Revisa tus números en **Configuración → WhatsApp**. > **¿Por qué el número de envío ya viene seleccionado?** > > Para evitar envíos accidentales desde otra identidad de tu negocio. Chateea elige el número que corresponde a la conversación activa o el predeterminado. > **¿Por qué no puedo cambiar el número en algunas conversaciones?** > > En conversaciones activas el número queda bloqueado según la ventana de 24 horas en curso. Así se evitan problemas de cumplimiento y de enrutamiento, y el cliente sigue hablando con el mismo número. > **¿Qué pasa si cambio el número de envío?** > > Si el nuevo número no tiene la ventana abierta con el contacto, Chateea pasa a enviar con plantilla aprobada. > **¿Qué pasa si el contacto tiene varios teléfonos?** > > Chateea mantiene un estado de conversación de WhatsApp independiente por cada teléfono del contacto. Al cambiar el número de destino, el enrutamiento se actualiza automáticamente. > **¿Puedo usarlo desde el celular?** > > Sí. El selector está en Conversaciones de la aplicación móvil. La conexión y configuración de números sí se hace desde la web. ## Artículos relacionados > **[Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md)** > > Cuándo puedes enviar mensajes libres. > **[Números de envío y destino en SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/numeros-sms-de-envio-y-destino.md)** > > La misma lógica aplicada a mensajes de texto. > **[WhatsApp en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md)** > > Número de envío en tus automatizaciones. > **[Fragmentos y plantillas en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md)** > > Envía plantillas desde el editor. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.