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# Eliminar un número o cancelar la suscripción de WhatsApp

> Elimina un número de WhatsApp o cancela la suscripción sabiendo qué pasa con tus mensajes y plantillas.

Si ya no vas a usar un número de WhatsApp en Chateea, puedes eliminarlo de tu cuenta o cancelar la suscripción de WhatsApp por completo. Antes de hacerlo, conviene entender qué pasa con tus mensajes, plantillas y datos en cada caso.

## Qué opción te conviene

| Quieres | Haz esto |
| - | - |
| Dejar de usar un número concreto (por ejemplo, para cambiarlo por otro) | Eliminar el número |
| Dejar de usar WhatsApp en Chateea y que no te cobren más la suscripción | Cancelar la suscripción |
| Quitar un número conectado en modo coexistencia con la app de WhatsApp Business | Desconectar desde la app del teléfono. Consulta [coexistencia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md) |

## Eliminar un número de WhatsApp

> [!WARNING]
>
> Al eliminar el número dejas de enviar y recibir mensajes de WhatsApp con él en Chateea. Si más adelante quieres volver a usarlo, tendrás que registrarlo de nuevo.

**1. Ubica el número**

Ve a **Configuración → WhatsApp**. Haz clic en los **tres puntos** junto al número que quieres quitar y elige **Eliminar**.

**2. Confirma**

Se abre una página de confirmación. Haz clic de nuevo en **Eliminar**.

**3. Ingresa tu contraseña**

Por seguridad, escribe la contraseña de tu usuario de Chateea y haz clic en **Eliminar** para terminar.

## Cancelar la suscripción de WhatsApp

**1. Abre la configuración de WhatsApp**

Ve a **Configuración → WhatsApp**.

**2. Elige cancelar**

Haz clic en los **tres puntos** y selecciona **Cancelar suscripción**.

**3. Continúa**

Haz clic en **Continuar con la cancelación**.

**4. Indica el motivo**

Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en **Cancelar suscripción** para confirmar.

Al terminar verás un mensaje confirmando la cancelación.

> [!NOTE]
>
> Solo los usuarios con permisos de administrador pueden cancelar la suscripción. Si no ves la opción, pide acceso al administrador de tu cuenta o escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Qué pasa después de cancelar

* No se te vuelve a cobrar la suscripción de WhatsApp.
* No puedes enviar mensajes de WhatsApp desde Chateea mientras la suscripción esté inactiva.
* **Tus plantillas y datos se conservan.** Las plantillas aprobadas, la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business y el historial de conversaciones siguen en tu cuenta.
* Si vuelves a suscribirte, puedes usar las mismas plantillas sin pedir aprobación otra vez.

## Antes de eliminar o cancelar

* Avisa a tu equipo y pausa las automatizaciones y campañas que usan WhatsApp, para que no queden acciones fallando.
* Si vas a cambiar de número, conecta primero el nuevo y actualiza tus flujos de trabajo.
* Si crees que volverás a usar el número, guarda la información importante de las conversaciones.

## Preguntas frecuentes

> **¿Eliminar el número borra mi cuenta de WhatsApp Business?**
>
> No. Solo quita ese número de tu cuenta de Chateea. Si tienes otros números conectados, siguen funcionando.

> **¿Puedo recuperar un número que eliminé?**
>
> No directamente. Tendrás que conectarlo y registrarlo de nuevo.

> **¿Puedo eliminar el número sin contraseña?**
>
> No. Por seguridad, la contraseña es obligatoria para confirmar.

> **¿Cómo reactivo la suscripción?**
>
> Vuelve a **Configuración → WhatsApp** y suscríbete de nuevo. Tus plantillas y datos seguirán ahí.

> **¿Recibo algún reembolso al cancelar?**
>
> Para dudas sobre cobros o reembolsos de la suscripción, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Coexistencia con la app de WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md)**
>
> Cómo funciona y cómo desconectarla.

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> Reglas básicas del canal.


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