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# Enviar archivos de WhatsApp con texto desde Conversaciones

> Envía imágenes, videos, audios y documentos con pie de foto por WhatsApp, desde tu equipo o desde Medios.

Desde **Conversaciones** puedes enviar por WhatsApp imágenes, videos, audios y documentos con un texto que los acompaña (pie de foto o descripción). Puedes subir el archivo desde tu equipo o reutilizar uno que ya tengas en **Medios**, así no lo subes una y otra vez. Es ideal para compartir catálogos, listas de precios, menús de servicios o instrucciones con el contexto que el cliente necesita.

## Disponibilidad y requisitos

* Esta función forma parte de la **nueva experiencia de Conversaciones**, que puede estar disponible como función en prueba (Labs). Si no la ves, es posible que tu cuenta aún use la bandeja anterior.
* WhatsApp debe estar conectado en tu cuenta de Chateea.
* En el editor, el canal seleccionado debe ser **WhatsApp**.
* Los mensajes libres, incluidos los archivos, solo se pueden enviar dentro de la ventana de atención de 24 horas. Fuera de ella necesitas una [plantilla aprobada](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md).

## Formatos y tamaños admitidos

Estos límites aplican tanto a archivos subidos desde el editor como a los elegidos desde Medios.

| Tipo | Formatos | Tamaño máximo |
| - | - | - |
| Imágenes | PNG, JPG, JPEG | 5 MB |
| Videos | MP4, 3GP | 16 MB |
| Audio | AAC, AMR, MP3, M4A | 16 MB |
| Documentos | TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX | 100 MB |

## Enviar un archivo desde tu equipo

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre la conversación de WhatsApp del contacto.

**2. Confirma el canal**

Verifica que en el editor esté seleccionado **WhatsApp** como canal.

**3. Adjunta el archivo**

Pulsa el ícono de adjuntar y sube un archivo compatible desde tu equipo.

**4. Escribe el texto**

Si quieres agregar un pie de foto, escríbelo en el editor. Ese texto se envía como descripción del archivo.

**5. Envía**

Pulsa enviar. El cliente recibe el archivo con su texto en un solo mensaje.

## Enviar un archivo desde Medios

Si compartes con frecuencia los mismos archivos (folletos, fichas de producto, videos de bienvenida), súbelos una vez a **Medios** y reutilízalos.

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones**, abre la conversación de WhatsApp y confirma que el canal es **WhatsApp**.

**2. Abre Medios desde el editor**

Pulsa la opción de adjuntar y elige la biblioteca de **Medios**.

**3. Elige los archivos**

Busca o navega hasta el archivo y selecciona uno o varios archivos compatibles.

**4. Agrega el texto y envía**

Escribe el pie de foto en el editor, si lo necesitas, y envía.

## Cómo funcionan los pies de foto

* Puedes añadir texto a los archivos subidos desde el editor y a los elegidos desde Medios.
* Si envías **varios archivos** con texto en el editor, ese texto se usa como pie de foto en los mensajes de los archivos enviados.
* Así evitas que el texto y los archivos lleguen separados o en un orden inesperado.

## Guarda los archivos importantes en Documentos

Los archivos de WhatsApp pueden caducar y dejar de estar disponibles con el tiempo. Si un cliente te envía algo importante (un comprobante, un documento firmado, una foto de referencia), guárdalo en la ficha del contacto:

1. Abre la conversación de WhatsApp que contiene el archivo.
2. Ubica el mensaje con el adjunto.
3. Pulsa el menú de tres puntos junto al mensaje o al adjunto.
4. Elige **Agregar a Documentos**.
5. Comprueba que el archivo aparece en la sección de documentos del contacto.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no veo esta forma de enviar archivos?**
>
> Está disponible en la nueva experiencia de Conversaciones. Si tu cuenta aún usa la bandeja anterior, puede que no la veas todavía.

> **¿Puedo enviar texto junto con el archivo?**
>
> Sí, tanto al subir un archivo desde el editor como al elegirlo desde Medios.

> **¿Por qué después de enviar se ve un ícono genérico de adjunto?**
>
> Es el comportamiento esperado por ahora en algunos mensajes con adjuntos enviados correctamente. El cliente recibe el archivo normalmente.

> **¿Puedo enviar un GIF o una imagen WebP?**
>
> No como imagen. Convierte los GIF en video MP4 y las imágenes WebP en JPG o PNG. Si un archivo falla, revisa [Error 131053 al subir multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-131053-error-al-subir-multimedia.md).

## Artículos relacionados

> **[Enviar multimedia desde flujos](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/enviar-multimedia-desde-flujos.md)**
>
> Automatiza el envío de archivos.

> **[Plantillas multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas-multimedia.md)**
>
> Plantillas con imagen, video o documento.

> **[Archivos adjuntos en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/archivos-adjuntos.md)**
>
> Cómo adjuntar archivos en cualquier canal.

> **[Fragmentos y plantillas en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md)**
>
> Reutiliza textos y plantillas.


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