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# Enviar imágenes, videos, audios y documentos desde flujos

> Envía imágenes, videos, audios y documentos por WhatsApp de forma automática desde un flujo de trabajo.

Con la acción **WhatsApp multimedia** (WhatsApp Media) puedes enviar imágenes, videos, audios y documentos de forma automática desde un flujo de trabajo. Es ideal para mandar un catálogo en PDF después de una consulta, un video de bienvenida, una guía de uso o un comprobante sin que nadie del equipo tenga que hacerlo a mano.

## La regla clave: la ventana de 24 horas

Los mensajes multimedia libres solo se pueden enviar mientras está abierta la **ventana de atención al cliente**. Esta ventana se abre cada vez que el cliente te escribe por WhatsApp y dura 24 horas desde su último mensaje. Fuera de ella, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta.

> [!NOTE]
>
> Por eso conviene poner siempre el paso **WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente** (Customer Service Window Check) antes de la acción multimedia. Así el archivo solo se envía cuando la ventana está abierta y no generas mensajes fallidos.

## Cómo configurarlo

**1. Crea o abre un flujo de trabajo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, haz clic en **Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**, o abre un flujo existente. Agrega el disparador que corresponda a tu caso.

**2. Agrega la verificación de la ventana**

Haz clic en el ícono **+**, busca **WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente** y selecciónalo. El flujo se dividirá en dos ramas: **Abierta** y **Cerrada**.

**3. Añade la acción multimedia en la rama Abierta**

Bajo la rama **Abierta**, haz clic en **+** y elige la acción **WhatsApp multimedia**.

**4. Configura el envío**

Selecciona el número de envío (**De**), elige el **Tipo de medio** (imagen, video, audio o documento), sube el archivo y, si aplica, escribe un texto de acompañamiento.

**5. Guarda y publica**

Haz clic en **Guardar acción**, publica el flujo y pruébalo con un contacto de prueba que te haya escrito en las últimas 24 horas.

> [!TIP]
>
> En la rama **Cerrada** puedes enviar una plantilla aprobada (de utilidad o marketing) para reabrir la conversación. Cuando el cliente responda, se abrirá una nueva ventana de 24 horas y podrás enviarle el archivo.

## Formatos y tamaños permitidos

| Tipo | Formatos | Tamaño máximo |
| - | - | - |
| Imagen | JPEG, PNG | 5 MB |
| Video | MP4, 3GP (video H.264 y audio AAC) | 16 MB |
| Audio | AAC, AMR, MP3, M4A, OGG (OPUS) | 16 MB |
| Documento | TXT, PDF, DOC/DOCX, PPT/PPTX, XLS/XLSX | 100 MB |

Si un archivo supera estos límites, WhatsApp devuelve un error y el mensaje no se entrega.

### Texto de acompañamiento

El texto (caption) se admite en imágenes, videos y documentos. En audios no se muestra: si escribes algo en ese campo para un audio, se ignora.

## Cuánto tiempo están disponibles los archivos

* **Archivos recibidos** de tus clientes: disponibles durante 7 días desde que se enviaron.
* **Archivos enviados** por tu negocio: disponibles durante 30 días.

Pasado ese plazo, el enlace caduca y el archivo ya no se puede abrir ni descargar. Si necesitas conservar documentos importantes, descárgalos y guárdalos antes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Tiene costo enviar archivos dentro de la ventana de 24 horas?**
>
> Los mensajes libres (incluidos los multimedia) enviados con la ventana abierta no generan un cargo adicional por mensaje y puedes enviar los que necesites.

> **¿Qué pasa si intento enviar un archivo con la ventana cerrada?**
>
> El mensaje falla. Para reabrir la conversación, envía una plantilla aprobada y espera a que el cliente responda.

> **¿Cómo elijo el número que envía el archivo?**
>
> En la acción **WhatsApp multimedia**, selecciona en **De** cualquiera de los números de WhatsApp conectados a tu cuenta.

> **¿Puedo probar el envío antes de activarlo para todos?**
>
> Sí. Publica el flujo y dispáralo con un contacto de prueba que te haya escrito recientemente para confirmar que el archivo llega bien.

## Artículos relacionados

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Disparadores, acciones y ramas.

> **[Acción WhatsApp V2](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/accion-whatsapp-v2.md)**
>
> Mensajes con ramas por respuesta y tiempo de espera.


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