> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Envío masivo de WhatsApp

> Envía una plantilla de WhatsApp a muchos contactos a la vez, prográmala o repártela en goteo y mide resultados.

El envío masivo de WhatsApp te permite mandar una plantilla aprobada a muchos contactos a la vez desde **Contactos** o desde una lista inteligente. Puedes enviarlo de inmediato, programarlo o repartirlo en goteo, y luego seguir cuántos mensajes se entregaron, se leyeron o fallaron.

> [!WARNING]
>
> Solo puedes usar **plantillas aprobadas** en los envíos masivos. Aplican los límites de mensajería de Meta y las políticas de WhatsApp.

## Envía una campaña

**1. Selecciona los contactos**

Ve a **Contactos**. Usa filtros o una lista inteligente para encontrar a quién escribir. Selecciona contactos uno por uno o pulsa **Seleccionar todos los registros**.

**2. Inicia el envío de WhatsApp**

Con los contactos seleccionados, pulsa el ícono de **WhatsApp** en la barra de acciones masivas y elige **Enviar WhatsApp**.

**3. Elige la plantilla**

Selecciona una plantilla de la lista. Verás una vista previa con el contenido, la **categoría** (marketing, utilidad) y el **idioma**. Escribe un **nombre de la acción** para identificar la campaña después.

**4. Decide cuándo enviar**

Elige **enviar ahora**, **programar** para más tarde o enviar en **goteo** (por lotes a lo largo del tiempo).

**5. Reemplaza el archivo (opcional)**

Si la plantilla tiene imagen, video o documento, pulsa **Reemplazar archivo** y elige otro desde tu computadora. El cambio aplica solo a esta campaña y no modifica la plantilla aprobada.

**6. Lanza la campaña**

Revisa los detalles y confirma. La campaña empieza a procesarse.

> [!TIP]
>
> Usa como audiencia una lista inteligente basada en el campo [WhatsApp válido](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/campo-whatsapp-valido.md) para no gastar envíos en números que no tienen WhatsApp.

## Sigue los resultados

**1. Abre las acciones masivas**

Ve a **Contactos → Acciones masivas** y busca tu campaña de WhatsApp.

**2. Revisa las estadísticas**

Pulsa **Ver detalles** o **Ver estadísticas**. Verás pestañas con el detalle por estado y podrás exportar los datos.

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Total** | Contactos incluidos en la acción. |
| **Pendiente** | Contactos a los que aún no se les envía el mensaje. |
| **Enviado** | Contactos a los que se envió el mensaje. |
| **Entregado** | Contactos que recibieron el mensaje. |
| **Leído** | Contactos que abrieron y leyeron el mensaje. |
| **Error** | Envíos que fallaron: el contacto no tiene WhatsApp, problema con la plantilla, límite de mensajería de Meta superado o restricciones de la cuenta de WhatsApp. |
| **Omitido** | Contactos excluidos por No molestar, por no tener teléfono o por restricciones de mensajería. |

## Velocidad y límites

* Chateea envía hasta **1.000 mensajes por hora**, sujeto a los límites de Meta.
* Meta limita cuántas conversaciones puede iniciar tu negocio en un periodo móvil de 24 horas. Si superas tu límite durante una campaña, los mensajes restantes fallan y aparecen en **Error**.
* Cuando se agota tu cupo, no podrás iniciar nuevas conversaciones hasta que se renueve.
* Consulta tu límite actual en el WhatsApp Manager de Meta, en **Resumen → Estadísticas**. Aprende a subirlo en [Calidad y límites de mensajes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/calidad-y-limites-de-mensajes.md).

## Buenas prácticas

* Escribe solo a contactos que aceptaron recibir tus mensajes.
* Personaliza con variables y segmenta tu audiencia.
* No envíes con demasiada frecuencia.
* Incluye el [botón de baja de marketing](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/boton-de-baja-de-marketing.md) en campañas a contactos nuevos o poco activos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si supero mi límite de Meta durante un envío?**
>
> Los mensajes para los contactos que exceden el límite fallan y aparecen en la pestaña **Error** de las estadísticas.

> **¿Qué es la calificación de calidad y cómo afecta mis envíos?**
>
> Es la valoración de Meta según las reacciones de tus clientes en los últimos 7 días. Una calificación baja puede reducir tu límite de mensajería.

> **¿Cómo mantengo una calidad alta?**
>
> Cumple las políticas comerciales de WhatsApp, escribe solo a quien dio su permiso, personaliza los mensajes y evita enviar con demasiada frecuencia.

> **¿Reemplazar el archivo cambia mi plantilla?**
>
> No. Solo cambia el archivo de esa campaña. La plantilla guardada sigue igual.

## Artículos relacionados

> **[Fragmentos y plantillas en conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md)**
>
> Vista previa de plantillas y respuestas guardadas.

> **[Plantillas multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas-multimedia.md)**
>
> Imágenes, videos, documentos y ubicaciones.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.