> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Error 131026: mensaje no entregable > Causas del error 131026 de WhatsApp, cómo diagnosticarlo por descarte y cómo evitar que se repita. El error **131026** (Message Undeliverable) indica que tu mensaje llegó a los servidores de Meta, pero no se pudo entregar en el teléfono del destinatario. Meta lo usa como un error "comodín": varias causas distintas devuelven el mismo código y, para proteger la privacidad del usuario, no siempre dice cuál fue. Esta guía te ayuda a descubrir la causa por descarte y a evitar que se repita. ```json theme={null} "errors": [ { "code": 131026, "title": "Message Undeliverable" } ] ``` > [!NOTE] > > Los mensajes que fallan con 131026 **no se cobran**: no se entregaron y no se abrió ninguna conversación. ## Causas conocidas | Causa | Qué pasa | | - | - | | **El número no tiene WhatsApp** | El destinatario no tiene cuenta de WhatsApp o el número ya no existe. Es la causa más común | | **El destinatario te bloqueó** | Meta no revela el bloqueo, solo devuelve este error | | **No aceptó los términos de WhatsApp** | Si el usuario no aceptó los términos y la política de privacidad más recientes, algunos mensajes (sobre todo plantillas) no se entregan | | **Versión de WhatsApp desactualizada** | Los mensajes con botones, enlaces o multimedia pueden fallar. Versiones mínimas: Android 2.21.15.15, iOS 2.21.170.4 y KaiOS 2.2130.10 | | **Plantilla de autenticación a un número de India (+91)** | Meta no permite enviar plantillas de autenticación a números con prefijo +91. Es una restricción fija | | **Límite de frecuencia de marketing** | Si el usuario ya recibió varios mensajes de marketing de distintos negocios en poco tiempo, Meta puede frenar los siguientes. A veces aparece como error 131049 | | **País restringido o sancionado** | No se entregan mensajes a usuarios en países con restricciones legales | | **Mensajes entre dos cuentas de la API** | La API está pensada para que un negocio escriba a consumidores, no a otra cuenta de la API de WhatsApp Business | ## Cómo diagnosticar la causa **1. Envía un mensaje simple de utilidad** Envía al mismo número una plantilla de utilidad de solo texto, sin botones, enlaces ni multimedia. Si se entrega, lo más probable es que el cliente tenga WhatsApp desactualizado: pídele que lo actualice. Si también falla, el número probablemente no tiene WhatsApp o te bloqueó. **2. Mira si el problema es aislado o general** Si falla solo con un número, la causa está en ese contacto (no tiene WhatsApp, te bloqueó o no aceptó los términos). Si fallan muchos mensajes de marketing a la vez, lo más probable es el límite de frecuencia de marketing: prueba con mensajes de utilidad. **3. Revisa el formato del número** Confirma que los números incluyen el código de país correcto y no tienen caracteres de más. **4. Revisa la categoría de la plantilla** Si escribes a un número de India (+91), asegúrate de no estar usando una plantilla de autenticación. **5. Consulta el estado de Meta** Entra a [metastatus.com/whatsapp-business-api](https://metastatus.com/whatsapp-business-api) para descartar una caída de la plataforma. ## Cómo resolverlo según la causa | Causa | Qué hacer | | - | - | | El número no tiene WhatsApp | Quita el número de tus envíos por WhatsApp. Valida los números antes de cargarlos | | Te bloqueó | Deja de escribirle. Seguir intentando no funcionará | | No aceptó los términos | No puedes hacer nada desde tu lado. El usuario debe abrir WhatsApp y aceptarlos | | WhatsApp desactualizado | Envía primero un texto simple y pídele que actualice la app | | Autenticación a +91 | Envía el código por SMS, correo u otro canal | | Límite de marketing | Envía un mensaje de utilidad si corresponde. Espera antes de reintentar el marketing y aumenta el tiempo entre intentos | | País restringido | Retira esos contactos de tus listas de WhatsApp | | Mensajes entre cuentas de la API | No es posible. El contacto debe escribirte desde la app de WhatsApp para abrir la conversación | > [!WARNING] > > **No reintentes de inmediato.** Si la causa es el límite de frecuencia, reenviar el mismo mensaje en seguida devolverá el mismo error. Espera y reintenta con intervalos cada vez más largos. ## Cómo prevenirlo * **Valida los números** antes de cargarlos para confirmar que existen y tienen WhatsApp. * **Consigue consentimiento explícito** de cada contacto para recibir mensajes por WhatsApp. * **Limpia tus listas** con frecuencia: retira contactos que se dieron de baja, te bloquearon o fallan una y otra vez. * **Usa la categoría correcta**: una plantilla de utilidad mal clasificada como marketing tiene más riesgo de chocar con los límites. * **Cuida la calidad de tus plantillas**: una calificación baja aumenta los fallos de entrega. * **No uses plantillas de autenticación para +91**: usa SMS o correo para esos códigos. ## Otros códigos relacionados | Código | Nombre | Descripción | | - | - | - | | `131049` | Límite de marketing por usuario | Meta bloqueó un mensaje de marketing para no saturar al usuario. No reintentes de inmediato | | `131051` | Tipo de mensaje no compatible | El tipo de mensaje no está admitido por la API | | `131021` | Mismo remitente y destinatario | El número de envío y el de destino son iguales | | `130497` | País restringido | Tu cuenta no está aprobada para escribir a usuarios de ese país | ## Preguntas frecuentes > **¿Me cobran los mensajes que fallan con 131026?** > > No. No se entregan y no abren conversación, así que no hay cobro. > **¿Puedo saber exactamente por qué no se entregó?** > > No directamente. Meta usa este código de forma amplia para proteger la privacidad del destinatario. Los pasos de diagnóstico te ayudan a acotar la causa. > **Antes se entregaban bien y ahora fallan. ¿Qué cambió?** > > Un aumento repentino de 131026 en plantillas de marketing suele deberse al límite de frecuencia de marketing de Meta, que se viene ampliando desde 2024. Prueba con mensajes de utilidad a los mismos contactos: si se entregan, el problema está en el límite de marketing. > **¿Qué diferencia hay entre 131026 y 131049?** > > El 131049 está ligado específicamente al límite de frecuencia de marketing. El 131026 es más amplio: número inválido, bloqueo, app desactualizada y otras causas. A veces el límite de marketing también aparece como 131026. > **¿Puedo escribir a números de India (+91)?** > > Sí. Puedes enviar plantillas de marketing y de utilidad. Solo las de autenticación están bloqueadas para +91. Si después de revisar todo el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Artículos relacionados > **[Por qué un mensaje no se entregó](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/mensaje-no-entregado.md)** > > Guía general de mensajes no entregados. > **[Límite de marketing por usuario](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/limite-de-marketing-por-usuario.md)** > > Todo sobre el error 131049. > **[Calidad y límites de mensajes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/calidad-y-limites-de-mensajes.md)** > > Mantén sana la calidad de tu número. > **[Error 131051: mensaje no compatible](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-131051-tipo-de-mensaje-no-compatible.md)** > > Tipos de mensaje que la API no admite. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.