> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Error 131042: problema de pago de WhatsApp > Qué revisar cuando WhatsApp bloquea tus envíos por un problema con el pago, la billetera o la facturación en Meta. El error **131042** (Business Eligibility Payment Issue) significa que WhatsApp no encuentra una forma válida de cobrar el uso de tu cuenta de WhatsApp Business. Mientras el problema de pago no se resuelva, **todos los mensajes salientes que se cobran quedan bloqueados**. La solución casi siempre está en la configuración de facturación, así que en esta guía te decimos exactamente qué revisar. ```json theme={null} "errors": [ { "code": 131042, "title": "Business Eligibility Payment Issue", "details": "Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number." } ] ``` ## Primero: ¿cómo se paga tu WhatsApp? El consumo de WhatsApp se puede pagar de dos formas y lo que debes revisar depende de cuál uses: | Forma de pago | Cómo funciona | Dónde revisar | | - | - | - | | **A través de Chateea** | Tu cuenta de WhatsApp Business usa la línea de crédito de Chateea y el consumo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta | **Configuración → Facturación** en Chateea | | **Directo con Meta** | Agregaste tu propio método de pago en Meta Business Suite y Meta te cobra a ti | **Facturación y pagos** en Meta Business Suite | Si no sabes cuál aplica a tu caso, revisa [Línea de crédito de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/linea-de-credito-de-whatsapp.md) o escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Causas conocidas Según la documentación de Meta, el error aparece cuando se da una o varias de estas situaciones: 1. **No hay método de pago vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business.** Es la causa más común. Agregar una tarjeta a Meta Business Suite no la asigna automáticamente a tu cuenta de WhatsApp: hay que vincularla. 2. **Se superó el límite de crédito** de la cuenta de pago. 3. **La línea de crédito está inactiva o sin configurar.** 4. **La cuenta de WhatsApp Business fue eliminada o suspendida** por Meta, por incumplimiento de políticas o inactividad. 5. **Faltan o están mal la zona horaria o la moneda** de la cuenta de WhatsApp Business. 6. **Se agotaron los mensajes gratuitos sin un método de pago válido.** Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Pasado ese límite, se necesita un medio de pago activo. 7. **Falta la información fiscal** en Meta Business Manager. Es una causa muy olvidada. 8. **Hay pagos pendientes**: un cobro anterior falló (tarjeta vencida o sin fondos) y Meta bloquea los envíos hasta que se pague. ## Cómo solucionarlo **1. Si pagas a través de Chateea, revisa tu billetera** Ve a **Configuración → Facturación** y confirma que tu billetera tiene saldo y que tu método de pago está activo. Recarga si es necesario y vuelve a intentar el envío. **2. Si pagas directo a Meta, vincula el método de pago a tu cuenta de WhatsApp** En [business.facebook.com](https://business.facebook.com) ve a **Configuración → Facturación y pagos → Cuentas → Cuentas de WhatsApp Business**. Busca la cuenta con el error, pulsa los tres puntos y elige **Ver detalles**. Si no aparece un método de pago, pulsa **Agregar método de pago** y completa los dos pasos: agregar la tarjeta **y** asignarla a esa cuenta de WhatsApp Business. **3. Paga los cargos pendientes** En la misma sección, revisa si hay cobros fallidos o pendientes y págalos. Motivos habituales: tarjeta vencida, fondos insuficientes, banco que bloquea cargos internacionales o recurrentes, o una pequeña verificación de Meta que falló al registrar la tarjeta. **4. Revisa el límite de crédito** Comprueba el estado de tu línea de crédito. Si llegaste al límite, usa una tarjeta con más cupo o solicita un aumento a Meta. **5. Corrige la zona horaria y la moneda** En la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Suite, verifica que la zona horaria y la moneda correspondan a tu país. Una vez definidas no siempre se pueden cambiar; si necesitas corregirlas, contacta al soporte de Meta. **6. Agrega tu información fiscal** En Meta Business Manager ve a **Configuración → Información del negocio**, baja hasta **Información fiscal** e ingresa tu identificación fiscal (RFC, RUT, NIT, CUIT, IVA u otra según tu país). Guarda y prueba un envío. **7. Confirma que tu cuenta de WhatsApp está activa** Revisa en Meta Business Suite que tu cuenta de WhatsApp Business no esté restringida, deshabilitada ni suspendida. Si lo está, sigue las indicaciones de Meta para apelar. Consulta [Cuenta restringida y apelaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/cuenta-restringida-y-apelaciones.md). **8. Si sigue fallando, contacta a soporte** Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, el número afectado, una captura de tu estado de facturación, la respuesta completa del error (con el `fbtrace_id` si lo ves) y los pasos que ya hiciste. ## Cómo prevenirlo * **Configura el pago antes de empezar a enviar**, no cuando los mensajes ya fallan. * **Mantén saldo en tu billetera** si pagas a través de Chateea. * **Prefiere tarjeta de crédito** si pagas directo a Meta. Las de débito con restricciones internacionales fallan con frecuencia. * **Actualiza tu tarjeta antes de que venza.** * **Carga tu información fiscal** desde el principio. * **Activa las notificaciones de facturación** en Meta Business Suite para enterarte de cobros fallidos a tiempo. ## Otros códigos relacionados | Código | Nombre | Descripción | | - | - | - | | `131031` | Cuenta bloqueada | Tu cuenta de WhatsApp Business fue restringida o deshabilitada por incumplir una política | | `130497` | País restringido | Tu cuenta no puede escribir a usuarios de ciertos países | | `131026` | Mensaje no entregable | Número inválido, contacto que te bloqueó o límite de frecuencia | | `131048` | Límite por spam | Demasiados usuarios marcaron tus mensajes como spam y bajó tu calidad | ## Preguntas frecuentes > **Mi suscripción de Chateea está al día. ¿Por qué me sale este error?** > > Porque el error no tiene que ver con tu plan de Chateea, sino con el pago del consumo de WhatsApp: la billetera si pagas a través de Chateea, o el método de pago en Meta si pagas directo. > **¿Cuánto tarda en resolverse después de corregir el pago?** > > Normalmente el error desaparece de inmediato. En algunos casos Meta tarda hasta 24 horas en actualizar el estado. Si pasado ese tiempo sigue, contacta a soporte. > **Ya agregué mi tarjeta y el error sigue. ¿Qué me falta?** > > Lo más olvidado es la información fiscal en Meta Business Manager. Revisa también que la tarjeta esté asignada a tu cuenta de WhatsApp Business (no solo agregada) y que no tenga una retención de verificación pendiente en tu banco. > **¿Afecta a todos los mensajes?** > > Bloquea todos los mensajes salientes que se cobran: plantillas de marketing, utilidad y autenticación, y los mensajes de servicio que superen los gratuitos del mes. ## Artículos relacionados > **[Precios y cobro de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/precios-y-cobro-de-whatsapp.md)** > > Cómo se cobra cada tipo de mensaje. > **[Línea de crédito de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/linea-de-credito-de-whatsapp.md)** > > Qué es y por qué no se puede cambiar. 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