> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Error 131053: error al subir multimedia > Formatos, códecs y tamaños admitidos por WhatsApp y cómo corregir archivos que fallan con el error 131053. El error **131053** (Media Upload Error) aparece cuando WhatsApp no logra procesar el archivo que intentas enviar: una imagen, un video, un audio, un documento o un sticker. El mensaje no se entrega. En casi todos los casos la causa es un formato no admitido, un códec de video incorrecto o un archivo demasiado pesado, y se resuelve convirtiendo o comprimiendo el archivo. ```json theme={null} "errors": [ { "code": 131053, "title": "Media upload error", "error_data": { "details": "Unable to upload the media used in the message." } } ] ``` > [!TIP] > > El detalle del error suele decir la causa exacta. Por ejemplo: `Unsupported Image mime type image/webp. Please use one of image/png, image/jpeg.` Si ves ese detalle, empieza por ahí. ## Formatos y tamaños admitidos | Tipo | Tamaño máximo | Formatos | | - | - | - | | Imagen | 5 MB | JPEG y PNG, de 8 bits, RGB o RGBA. WebP **no** se admite como imagen | | Video | 16 MB | MP4 y 3GPP con códec de video H.264 y de audio AAC. Una sola pista de audio o ninguna | | Audio | 16 MB | AAC, MP4, MPEG, AMR y OGG (solo con códec OPUS) | | Documento | 100 MB | PDF, Word, Excel, PowerPoint y la mayoría de formatos. Cualquier archivo que no encaje en otro tipo puede enviarse como documento | | Sticker | 100 KB | Solo WebP estático, de exactamente 512 x 512 píxeles y con fondo transparente | > [!WARNING] > > Las imágenes WebP **solo** sirven como sticker. Si envías un WebP como imagen normal, siempre fallará con 131053. Conviértelo a JPEG o PNG. ## Causas conocidas 1. **Formato o tipo de archivo no admitido.** Por ejemplo, WebP como imagen, TIFF, GIF o un video con el códec equivocado. Importa el formato real del archivo, no la extensión: un WebP renombrado a `.jpg` sigue fallando. 2. **El archivo supera el tamaño máximo.** WhatsApp mide el tamaño después de cifrar el archivo, que puede quedar un poco más grande que el original. 3. **Archivo dañado o con metadatos extraños.** Pasa con imágenes editadas o exportadas con codificaciones poco comunes. 4. **Sticker fuera de especificación.** Dimensiones distintas a 512 x 512, sin transparencia, más de 100 KB o formato distinto de WebP. 5. **Video con códec no admitido.** H.265 (HEVC), VP9 o AV1 fallan. También fallan los videos con varias pistas de audio. 6. **Enlace del archivo no accesible.** Si el archivo se envía desde una URL, debe ser pública, usar HTTPS, no pedir inicio de sesión y no redirigir a otra dirección. 7. **La URL no termina en una extensión reconocida.** Las URL dinámicas sin `.jpg`, `.mp4` o `.pdf` al final pueden confundir al procesador de Meta. ## Cómo solucionarlo **1. Lee el detalle del error** Revisa el mensaje de error completo. Muchas veces indica el formato detectado o el motivo exacto del rechazo. **2. Convierte el archivo a un formato admitido** | Formato no admitido | Conviértelo a | Nota | | - | - | - | | WebP (como imagen) | JPEG o PNG | WebP solo se admite como sticker | | GIF | Video MP4 | Los GIF animados no se admiten | | TIFF, BMP, HEIC | JPEG o PNG | Con cualquier editor de imágenes | | MOV, AVI, MKV | MP4 (H.264 + AAC) | Con HandBrake o ffmpeg | | WAV, FLAC, WMA | AAC o MP3 | Con un conversor de audio | | Archivo demasiado grande | Comprímelo o envíalo como documento | Los documentos admiten hasta 100 MB | **3. Comprueba el tamaño** Si el archivo supera el límite, comprímelo. Puedes usar TinyPNG para imágenes, HandBrake para videos o exportar documentos a PDF. **4. Si usas una URL, verifica que sea pública** La URL debe empezar por `https://`, abrirse sin iniciar sesión (pruébala en una ventana de incógnito), terminar en la extensión correcta y no redirigir a otra dirección. **5. Vuelve a exportar el archivo** Si formato y tamaño son correctos pero sigue fallando, guarda o exporta de nuevo el archivo desde su programa original para limpiar metadatos. En videos, volver a codificar con HandBrake o ffmpeg genera un archivo limpio. **6. Contacta a soporte si persiste** Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el tipo, formato y tamaño del archivo, el mensaje de error completo y, si aplica, la URL del archivo. ## Cómo prevenirlo * **Usa siempre JPEG o PNG para imágenes.** Evita WebP, TIFF, BMP y HEIC. * **Codifica los videos en MP4 con H.264 y AAC** antes de subirlos. * **Deja margen con los tamaños:** apunta a imágenes de menos de 4 MB, videos de menos de 15 MB y stickers de menos de 80 KB. * **Aloja los archivos en un servidor HTTPS público y estable.** Evita enlaces temporales o que caducan. * **Prueba las URL** en una ventana de incógnito antes de usarlas. * **Ante la duda, envíalo como documento.** Admite más formatos y hasta 100 MB. ## Otros códigos relacionados | Código | Nombre | Descripción | | - | - | - | | `131052` | Error al descargar multimedia | WhatsApp no pudo descargar el archivo desde la URL (enlace roto, servidor lento o inaccesible) | | `131051` | Tipo de mensaje no compatible | El tipo de mensaje no está admitido por la API | | `100` | Parámetro no válido | Uno o más datos del envío son incorrectos | | `131026` | Mensaje no entregable | Número inválido, contacto que te bloqueó o límite de frecuencia | ## Preguntas frecuentes > **Mi imagen es JPEG y aun así falla. ¿Por qué?** > > La extensión no siempre refleja el formato real. Un archivo `.jpg` puede estar codificado como WebP por dentro. Ábrelo en un editor y expórtalo de nuevo como JPEG. > **¿Puedo enviar GIF animados?** > > No. Conviértelos en un video MP4 corto con H.264 y AAC. WhatsApp lo reproduce dentro de la conversación. > **Mi video es MP4 y pesa menos de 16 MB. ¿Por qué falla?** > > Porque además del formato importa el códec. Muchos MP4 usan H.265 (HEVC). Vuelve a codificarlo en H.264 con audio AAC. > **¿Qué diferencia hay entre 131052 y 131053?** > > El 131052 ocurre cuando WhatsApp no puede descargar el archivo desde la URL. El 131053 ocurre cuando sí accede al archivo pero no puede procesarlo, normalmente por formato, códec o archivo dañado. ## Artículos relacionados > **[Enviar multimedia con texto](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/enviar-multimedia-con-texto-en-conversaciones.md)** > > Envía archivos desde Conversaciones. > **[Enviar multimedia desde flujos](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/enviar-multimedia-desde-flujos.md)** > > Archivos en tus automatizaciones. > **[Plantillas multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas-multimedia.md)** > > Plantillas con imagen, video o documento. > **[Error 131051: mensaje no compatible](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-131051-tipo-de-mensaje-no-compatible.md)** > > Tipos de mensaje que la API no admite. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.