> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Error 135000: error genérico de usuario > Por qué una plantilla de WhatsApp falla con el error 135000 y los pasos que lo resuelven en la mayoría de los casos. El error **135000** (Generic User Error) aparece cuando una plantilla de WhatsApp no se puede enviar por un problema desconocido con los datos del mensaje o por una restricción interna de Meta. Es un error frustrante porque Meta no explica el motivo exacto: solo indica que está relacionado con restricciones de plantillas aplicadas por seguridad. La buena noticia es que hay soluciones que funcionan en la mayoría de los casos. > [!NOTE] > > Según el soporte de Meta, este error a veces se debe a **falsos positivos** de su sistema de detección de spam y estafas. Una plantilla legítima puede quedar marcada por error, incluso si antes funcionaba sin problemas. ## Causas conocidas 1. **Valores de variables no admitidos.** Es la causa confirmada más común. Si lo que insertas en las variables `{{1}}`, `{{2}}`, etc. contiene emojis, enlaces de WhatsApp, caracteres especiales o textos muy largos, el envío falla. 2. **Plantilla marcada por el sistema antispam de Meta.** Meta analiza las plantillas al enviarlas. Si se parecen a spam, phishing o estafas, pueden bloquearse aunque sean legítimas. 3. **Incumplimiento de políticas.** El contenido o los valores de las variables pueden violar la política comercial o de comercio de WhatsApp (productos prohibidos, datos sensibles, lenguaje amenazante). Meta revisa esto al enviar, no solo al aprobar. 4. **Datos del envío que no coinciden con la plantilla.** Por ejemplo, un número de variables distinto al de la plantilla aprobada o componentes que no corresponden. Pasa más a menudo después de editar una plantilla. 5. **Plantilla dañada o desincronizada en Meta.** A veces una plantilla aprobada que funcionaba empieza a fallar sin cambios de tu parte, por un problema interno de Meta. ## Cómo solucionarlo No existe una solución única garantizada. Sigue estos pasos en orden, de lo más simple a lo más drástico. **1. Revisa los valores de las variables** Comprueba qué se está insertando en cada variable, sobre todo si vienen de campos del contacto o valores personalizados. | Evita en las variables | Valores seguros | | - | - | | Emojis | Texto simple | | Enlaces de WhatsApp (wa.me) | Números y fechas | | Caracteres como # \$ % & | Nombres y frases cortas | | Textos muy largos | Contenido alfanumérico estándar | | Formato HTML o markdown | Enlaces solo si la plantilla se aprobó con una variable de URL | | Valores vacíos | | **2. Confirma que el envío coincide con la plantilla aprobada** Abre la plantilla en **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y verifica que el número de variables, los componentes (encabezado, cuerpo y botones), el nombre y el idioma coinciden con lo que estás enviando. **3. Elimina y vuelve a crear la plantilla** Es la solución más efectiva según Meta y muchos negocios: 1. Copia el contenido de la plantilla afectada. 2. Elimínala desde **Configuración → WhatsApp → Plantillas**. 3. Crea una plantilla nueva con el mismo contenido o uno similar, pero con un **nombre nuevo**. 4. Envíala a aprobación y espera a que Meta la apruebe (hasta 24 horas). 5. Pruébala y actualiza tus flujos de trabajo y campañas para que usen la nueva plantilla. **4. Si persiste, pide ayuda antes de tocar el número** En casos extremos, eliminar y volver a agregar el número en Meta Business Manager ha resuelto el problema. Es una medida delicada: el número sale de tu cuenta de WhatsApp Business, tendrás que verificarlo de nuevo con un código y puede afectar tu conexión con Chateea. Antes de hacerlo, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > [!TIP] > > Cuando escribas a soporte, incluye el nombre de la plantilla, el número afectado, la respuesta completa del error (incluido el valor `fbtrace_id` si lo ves), cuándo empezó el problema y si hiciste cambios recientes en la plantilla o la cuenta. ## Cómo prevenirlo * **Mantén simples los valores de las variables:** sin emojis, caracteres especiales, enlaces de WhatsApp, HTML ni textos largos. * **Sigue las pautas de plantillas de Meta** al redactar, sobre todo las de formato de variables. * **Prueba con valores de ejemplo** antes de enviar a una lista grande. * **No reutilices nombres** de plantillas rechazadas o eliminadas. * **Evita que tu plantilla parezca phishing o spam:** nada de urgencias exageradas, enlaces sospechosos ni solicitudes de datos personales. ## Otros códigos relacionados | Código | Nombre | Descripción | | - | - | - | | `132000` | Número de parámetros incorrecto | El número de variables no coincide con la plantilla aprobada | | `132001` | La plantilla no existe | No existe en ese idioma o aún no está aprobada | | `132007` | Incumplimiento de políticas de contenido | El contenido de la plantilla viola una política de WhatsApp | | `132012` | Formato de parámetro incorrecto | Los valores de las variables no tienen el formato aprobado | | `131037` | Nombre visible sin aprobar | El número no tiene un nombre visible aprobado | ## Preguntas frecuentes > **Mi plantilla funcionaba y no cambié nada. ¿Por qué falla ahora?** > > Es un caso conocido. El análisis automático de Meta puede marcar por error una plantilla aprobada. Eliminarla y crearla de nuevo con otro nombre es la solución más efectiva. > **¿Puedo recrear la misma plantilla?** > > Sí, con el mismo contenido, pero con un **nombre nuevo**. Usar el mismo nombre puede mantener el problema. > **¿Siempre es culpa de mi plantilla?** > > No. Meta ha confirmado que el error puede deberse a falsos positivos de su sistema antispam. Si revisaste todo y está correcto, probablemente el problema está del lado de Meta. > **¿Me cobran los mensajes que fallan con 135000?** > > No. No se entregan y no se cobran. > **¿Puedo apelar ante Meta?** > > No hay un proceso de apelación específico para este error. Lo recomendado es recrear la plantilla y, si persiste, pedir a soporte que lo escale a Meta con el `fbtrace_id` del error. ## Artículos relacionados > **[Error de parámetro no válido](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/error-parametro-invalido.md)** > > Problemas con las variables de las plantillas. > **[Crear plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Cómo crear y editar plantillas. > **[Estados de las plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/estados-de-plantillas.md)** > > Qué significa cada estado. > **[Por qué no puedes editar una plantilla](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/por-que-no-puedo-editar-una-plantilla.md)** > > Límites de edición de Meta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.