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# Error por límite de mensajes de marketing por usuario

> Resuelve el error de entrega por el límite de mensajes de marketing que Meta aplica a cada destinatario.

A veces un mensaje de plantilla de marketing no llega y en la conversación aparece un error parecido a: "El mensaje no se entregó debido a los límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario" (per-user marketing template message limits). No es una falla de tu cuenta ni de tu número: es una protección que Meta aplica a cada destinatario.

## Por qué aparece este error

Meta limita cuántos mensajes de marketing puede recibir una misma persona en un periodo determinado, **sumando los de todas las empresas** que le escriben por WhatsApp. Si ese contacto ya recibió el máximo de mensajes de marketing (tuyos o de otros negocios), Meta bloquea los siguientes para cuidar su experiencia.

Por eso puede pasar que el mismo envío llegue a la mayoría de tus contactos y falle solo en algunos: esos destinatarios ya alcanzaron su límite.

## Qué hacer

**1. Espera 24 horas**

La restricción es temporal. Pasadas unas 24 horas, el contacto vuelve a estar disponible y puedes intentar el envío de nuevo.

**2. Usa otro tipo de mensaje si es urgente**

El límite afecta solo a las plantillas de **marketing**. Si necesitas comunicar algo transaccional (una confirmación, un recordatorio, el estado de un pedido), usa una plantilla de **utilidad**. Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, también puedes responderle con un mensaje libre.

**3. Evita reintentos seguidos**

Reenviar el mismo mensaje varias veces no ayuda y puede afectar la percepción de tu número. Programa el reintento para el día siguiente.

> [!TIP]
>
> Si este error aparece con frecuencia, revisa tu estrategia: segmenta mejor tus listas, envía menos mensajes de marketing y más relevantes, y considera si algunas plantillas podrían clasificarse como utilidad.

## Preguntas frecuentes

> **¿Me cobran por los mensajes que fallan con este error?**
>
> Los mensajes no entregados por esta restricción no se cobran como conversación entregada. Revisa los movimientos de tu billetera en **Configuración → Facturación** si tienes dudas.

> **¿Puedo pedir a Meta que quite el límite?**
>
> No. Es una regla de Meta a nivel de destinatario y no se puede desactivar ni apelar.

> **¿Afecta a mis mensajes de utilidad o autenticación?**
>
> No. Esta restricción aplica solo a las plantillas de la categoría marketing.

## Artículos relacionados

> **[Convertir una plantilla de marketing a utilidad](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/convertir-plantilla-de-marketing-a-utilidad.md)**
>
> Adapta tus plantillas informativas a la categoría correcta.

> **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)**
>
> Otros errores frecuentes y cómo resolverlos.


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