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# Error: cuenta restringida para enviar mensajes a este país

> Por qué WhatsApp bloquea los mensajes entre países con Brasil e Indonesia y qué puedes hacer.

Si al enviar un mensaje de WhatsApp ves el error **"Business account is restricted from messaging users in this country"** (la cuenta de empresa tiene restringido enviar mensajes a usuarios de este país), no se debe a un problema de tu cuenta ni de tu configuración en Chateea. Es una restricción que WhatsApp aplica a los mensajes entre países, en particular con **Brasil** e **Indonesia**.

## Por qué aparece

WhatsApp (Meta) implementó una **restricción temporal para los mensajes entre países** que involucran a Brasil (BR) e Indonesia (ID):

| Dónde está tu negocio | Qué puedes hacer |
| - | - |
| **Fuera de Brasil o Indonesia** | No puedes enviar mensajes de WhatsApp a usuarios que estén en Brasil o Indonesia. |
| **En Brasil o Indonesia** | Solo puedes enviar mensajes a usuarios de tu mismo país. No puedes escribir a usuarios de otras regiones. |

La restricción aplica a todas las cuentas de WhatsApp Business y la controla directamente WhatsApp.

## Qué no se ve afectado

* Los mensajes **dentro del mismo país** (Brasil a Brasil, Indonesia a Indonesia) funcionan con normalidad.
* **Recibir** mensajes de tus clientes no se ve afectado.
* El estado de tu cuenta de WhatsApp, tus plantillas, tu calificación de calidad y tu saldo no cambian.

## ¿Se puede quitar la restricción?

Por ahora no. Es una limitación impuesta por WhatsApp y no existe una forma de evitarla ni de desactivarla desde Chateea. Te recomendamos seguir los anuncios oficiales de Meta por si la política cambia.

## Qué puedes hacer

* Revisa que tus casos de uso respeten estas reglas por país. Por ejemplo, excluye de tus envíos masivos a los contactos con números de Brasil (+55) o Indonesia (+62) si tu negocio está en otro país.
* Si tu negocio opera en varios países, considera usar cuentas de WhatsApp Business separadas por región, cuando aplique.
* Usa otros canales (SMS, correo o llamadas) para comunicarte con clientes de otros países mientras dure la restricción.

> [!TIP]
>
> Crea una lista inteligente que filtre a los contactos por código de país. Te ayudará a separar tus campañas de WhatsApp por región y a evitar mensajes fallidos.

## Artículos relacionados

> **[Por qué un mensaje no se entregó](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/mensaje-no-entregado.md)**
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> Envía a muchos contactos a la vez.

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> **[Solución de problemas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/solucion-de-problemas.md)**
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