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# Error: tipo de mensaje no compatible en WhatsApp

> Qué formatos y tipos de mensaje admite WhatsApp y cómo enviar tu contenido cuando aparece este error.

Si al enviar un mensaje de WhatsApp ves el error **"Message type is currently not supported"** (tipo de mensaje no compatible por ahora), significa que el mensaje usa un formato o un tipo de archivo que la API de WhatsApp Business no admite. No es un problema de tu número ni de tu cuenta: basta con cambiar el formato de lo que envías.

## Por qué pasa

### Tipo de archivo no admitido

Estás intentando enviar un archivo que WhatsApp no acepta, como `.exe`, `.zip` o `.tar`. WhatsApp solo admite ciertos formatos de imagen, documento, video y audio.

### Tipo de mensaje no admitido

* Estructuras o botones interactivos que WhatsApp no admite.
* Documentos con texto de descripción (caption): por ahora no están permitidos.
* Stickers, GIF u otros formatos no compatibles.

### Restricciones de la plantilla

Si envías una plantilla, puede que el encabezado o el cuerpo tengan un tipo de parámetro que WhatsApp no admite.

## Cómo solucionarlo

### Usa formatos compatibles

| Tipo | Formatos admitidos |
| - | - |
| Imágenes | JPG, JPEG, PNG (máximo 5 MB) |
| Documentos | PDF, DOCX, PPTX, XLSX, TXT |
| Audio | AAC, MP3, OGG |
| Video | MP4 (máximo 16 MB) |

### Revisa el contenido del mensaje

* No envíes stickers, GIF ni archivos no admitidos.
* Para escribir a un cliente por primera vez o fuera de la ventana de atención de 24 horas, usa una plantilla aprobada.

### Revisa tus plantillas

* Confirma que la plantilla esté aprobada y siga las reglas de formato de Meta.
* Evita parámetros no admitidos o variables sin completar.

### Envía el archivo de otra forma

Si el formato no es compatible, súbelo a un servicio de almacenamiento (por ejemplo, Google Drive) y comparte el enlace en tu mensaje.

```text theme={null}
Incorrecto: enviar un archivo .zip por WhatsApp.
Correcto: subir el .zip a Google Drive y enviar el enlace de descarga en el mensaje.
```

> [!NOTE]
>
> Para consultar la lista actualizada de errores y formatos multimedia, revisa la documentación de la Cloud API en la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

## Resumen

* Usa solo tipos de archivo y formatos admitidos.
* Usa plantillas aprobadas para mensajes salientes fuera de la ventana de atención.
* Evita stickers, GIF y archivos comprimidos.

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