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# Error: pasaron más de 24 horas desde la última respuesta

> Por qué falla un WhatsApp cuando la ventana de atención de 24 horas está cerrada y cómo retomar la conversación.

Si al enviar un WhatsApp ves el error **"Message failed to send because more than 24 hours have passed since the customer last replied"**, significa que intentaste mandar un mensaje libre cuando la ventana de atención de 24 horas con ese cliente ya estaba cerrada. Es una regla de WhatsApp para proteger a los usuarios de mensajes no solicitados, no una limitación de Chateea. En la API de Meta este caso corresponde al código **131047**.

## Cómo funciona la ventana de 24 horas

* La ventana se abre cuando el cliente te envía un mensaje.
* Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres (texto normal, multimedia, notas de voz).
* Si pasan 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra.
* Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el contador de 24 horas.

## Por qué aparece el error

Se cumplen las dos condiciones a la vez:

1. El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas.
2. Estás intentando enviar un mensaje normal en lugar de una plantilla aprobada.

## Cómo solucionarlo

**1. Envía una plantilla aprobada**

Con la ventana cerrada, la única forma de retomar la conversación es con una [plantilla de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md) aprobada por Meta, por ejemplo un recordatorio de cita, una actualización de pedido o un seguimiento. Cuando el cliente responda a la plantilla, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y puedes seguir con mensajes libres.

**2. Pide al cliente que te responda**

Si tienes otro canal disponible (correo o SMS), invita al cliente a contestar tu último WhatsApp. En cuanto lo haga, la ventana se reabre.

> [!WARNING]
>
> No hay forma de saltarse esta regla. Reintentar el mismo mensaje libre seguirá fallando hasta que envíes una plantilla o el cliente vuelva a escribir.

## Buenas prácticas

* Responde rápido mientras la ventana está abierta. Si tu equipo no alcanza, apóyate en automatizaciones o en la IA conversacional.
* Ten listas plantillas de reactivación y de seguimiento para cuando la ventana se cierre.
* En tus flujos de trabajo, comprueba si la ventana está abierta antes de enviar un mensaje libre. Te lo explicamos en [Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md).
* Si programas mensajes libres, asegúrate de que la hora de envío caiga dentro de la ventana. Más en [Programar el envío de mensajes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/programar-envio-de-mensajes.md).

## Preguntas frecuentes

> **¿Las 24 horas cuentan desde mi último mensaje o desde el del cliente?**
>
> Desde el último mensaje del cliente. Tus mensajes no reabren ni alargan la ventana.

> **¿Se cobra el mensaje que falló?**
>
> No. Un mensaje que no se envía no se entrega y no genera cobro.

> **¿Qué tipo de plantilla debo usar?**
>
> Depende del propósito. Si es una promoción, es de marketing. Si es un aviso sobre una cita, un pedido o un pago, es de utilidad. Revisa [Categorías de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/categorias-de-plantillas.md).

## Artículos relacionados

> **[Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md)**
>
> Evita el error desde tus automatizaciones.

> **[Crear plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)**
>
> Prepara plantillas para retomar conversaciones.


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