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# Estadísticas de WhatsApp en flujos de trabajo

> Mide cuántos mensajes de WhatsApp de tus flujos se enviaron, entregaron, leyeron o fallaron y exporta el detalle.

Cada acción de WhatsApp dentro de un flujo de trabajo tiene sus propias estadísticas. Con ellas sabes cuántos mensajes salieron, cuántos llegaron, cuántos se leyeron y cuántos fallaron, y puedes descargar el detalle por contacto. Es la forma más rápida de saber si una automatización de WhatsApp realmente está funcionando.

## Qué puedes medir

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Total** | Todos los mensajes que disparó esa acción en el rango de fechas elegido. |
| **Pendiente** | Mensajes en cola que todavía no se han enviado. |
| **Enviado** | El mensaje salió hacia WhatsApp pero aún no llega al teléfono. En WhatsApp se ve con una palomita gris. |
| **Entregado** | El mensaje llegó al teléfono del cliente. Se ve con dos palomitas grises. |
| **Leído** | El cliente abrió el mensaje. Se ve con dos palomitas azules. |
| **Fallido** | El mensaje no se pudo entregar. |

> [!NOTE]
>
> Si el cliente tiene desactivadas las confirmaciones de lectura, sus mensajes aparecen como **Entregado** aunque los haya leído. Por eso la tasa de lectura real suele ser un poco mayor que la que ves.

## Ver las estadísticas de una acción

**1. Abre el flujo**

Ve a **Automatización** y abre el flujo de trabajo que contiene la acción de WhatsApp.

**2. Entra a la acción**

Haz clic en la acción de WhatsApp y luego en **Estadísticas**.

**3. Revisa el desglose**

En la pestaña **Estadísticas** verás los totales por estado. Ajusta el rango de fechas para comparar periodos.

## Exportar el detalle

**1. Abre las estadísticas**

Sigue los pasos anteriores hasta ver las estadísticas de la acción.

**2. Muestra todos los registros**

Selecciona la vista con todas las estadísticas.

**3. Descarga el archivo**

Haz clic en **Exportar**. Se descarga un archivo CSV con el nombre del contacto, su teléfono, el estado del mensaje y la fecha y hora.

## Por qué falla un mensaje

Los motivos más comunes de un estado **Fallido** son:

* El número no es válido o no tiene WhatsApp.
* La plantilla fue bloqueada o pausada por Meta.
* El cliente bloqueó tu número.
* El cliente alcanzó el límite de mensajes de marketing que Meta le permite recibir. Consulta [el límite de mensajes de marketing por usuario](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/limite-de-marketing-por-usuario.md).

> [!TIP]
>
> Si ves muchos fallos por límite de marketing, prueba a enviar ese mensaje con una plantilla de utilidad (si realmente es transaccional) o a espaciar los envíos. Reintentar de inmediato no ayuda.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué diferencia hay entre Enviado y Entregado?**
>
> Enviado significa que el mensaje salió de Chateea hacia WhatsApp. Entregado significa que ya llegó al teléfono del cliente.

> **¿Qué indica el número Total?**
>
> La cantidad de mensajes que disparó esa acción en el rango de fechas que seleccionaste.

> **¿El archivo exportado incluye cada mensaje?**
>
> Sí. Cada fila corresponde a un mensaje, con el nombre del contacto, el teléfono, el estado y la fecha y hora.

> **¿Puedo ver estas cifras por plantilla en lugar de por flujo?**
>
> Sí. La [analítica de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/analitica-de-plantillas.md) muestra el rendimiento de cada plantilla sin importar desde dónde se envió.

## Artículos relacionados

> **[Analítica de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/analitica-de-plantillas.md)**
>
> Envíos, lecturas y clics por plantilla.

> **[Mensaje de WhatsApp no entregado](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/mensaje-no-entregado.md)**
>
> Causas comunes y cómo resolverlas.


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