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# Fragmentos y plantillas de WhatsApp en conversaciones

> Envía fragmentos guardados, previsualiza plantillas antes de enviarlas y reemplaza su archivo multimedia en un clic.

En tus conversaciones de WhatsApp puedes usar dos tipos de mensajes guardados: los **fragmentos** (respuestas rápidas que creas tú) y las **plantillas de WhatsApp** (mensajes aprobados por Meta). Esta guía explica cuándo usar cada uno, cómo ver la vista previa de una plantilla antes de enviarla y cómo cambiar su archivo en un clic.

## Fragmentos o plantillas: cuál usar

| | Fragmentos | Plantillas de WhatsApp |
| - | - | - |
| Qué son | Textos o bloques multimedia guardados en Chateea | Mensajes con formato aprobado por Meta |
| Necesitan aprobación | No | Sí |
| Cuándo se pueden enviar | Solo con la ventana de 24 horas abierta | En cualquier momento, incluso fuera de la ventana |
| Se pueden editar al enviar | Sí, libremente | Solo las variables y el archivo multimedia |
| Uso típico | Respuestas frecuentes y consistentes | Iniciar o retomar conversaciones, campañas |

## Crea un fragmento

**1. Abre las plantillas de Marketing**

Ve a **Marketing → Plantillas** (Fragmentos).

**2. Crea el fragmento**

Pulsa **Agregar plantilla → Agregar plantilla de texto**, o edita uno existente.

**3. Guárdalo con un nombre claro**

Usa un nombre fácil de encontrar, por ejemplo "Horarios de atención" o "Métodos de pago".

## Envía un fragmento desde Conversaciones

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre una conversación de WhatsApp activa. El contacto debe haberte escrito en las últimas 24 horas.

**2. Confirma el canal**

Verifica que **WhatsApp** esté seleccionado como canal.

**3. Inserta el fragmento**

Pulsa **Insertar fragmentos** (o el ícono de fragmentos) en el editor y elige el que quieres. El texto aparece en el editor.

**4. Ajusta y envía**

Edita el texto si hace falta. Puedes usar valores personalizados o enlaces de disparo. Pulsa **Enviar**.

## Vista previa de plantillas al enviar

Al elegir una plantilla de WhatsApp en **Conversaciones** o en un **envío masivo**, Chateea muestra una vista previa inmediata del contenido, junto con la **categoría** (marketing, utilidad) y el **idioma** de la plantilla. Así confirmas que es la correcta sin ir a la configuración de WhatsApp.

**1. Elige plantilla de WhatsApp**

En el editor de Conversaciones o en la selección de plantillas del envío masivo, elige **Plantilla de WhatsApp** en lugar de mensaje libre o fragmento.

**2. Revisa la vista previa**

Comprueba el contenido, la categoría y el idioma.

**3. Envía o programa**

Confirma la plantilla y envíala o prográmala.

## Reemplaza el archivo de una plantilla

Si la plantilla incluye una imagen, un video o un documento, puedes cambiar ese archivo solo para el envío que estás haciendo.

**1. Pulsa Reemplazar archivo**

En la vista previa de la plantilla, pulsa **Reemplazar archivo**.

**2. Elige un archivo**

Selecciona un archivo desde tu computadora. La vista previa se actualiza al instante.

**3. Revisa y envía**

Comprueba el mensaje y envíalo.

> [!NOTE]
>
> Reemplazar el archivo no modifica la plantilla aprobada en Meta. Solo cambia el archivo de ese envío. El archivo debe cumplir los formatos y tamaños de [Plantillas multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas-multimedia.md).

## En automatizaciones y envíos masivos

* **Automatizaciones:** agrega **WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente** y, en la rama **Abierta**, una acción **WhatsApp** con **Ninguna, mensaje libre** donde pegues el texto de tu fragmento. En la rama **Cerrada**, usa una plantilla. La acción también muestra la vista previa y permite reemplazar el archivo. Más detalles en [Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md).
* **Envíos masivos:** en **Contactos**, selecciona los contactos, elige **Enviar WhatsApp**, selecciona la plantilla, revisa la vista previa y reemplaza el archivo si hace falta. Consulta [Envío masivo de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/envio-masivo-de-whatsapp.md).

## Solución de problemas

* **No veo la vista previa ni la opción de reemplazar archivo:** recarga la conversación. Si sigue sin aparecer, revisa si la función está disponible en **Configuración → Labs** o escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.
* **Falla el reemplazo del archivo:** revisa que el tipo y el tamaño cumplan los límites de WhatsApp.
* **La plantilla no se envía:** reemplazar el archivo no evita las reglas de formato de la plantilla aprobada; revisa sus variables.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar fragmentos fuera de la ventana de 24 horas?**
>
> No. Los fragmentos solo se pueden enviar si el contacto te escribió en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana usa una plantilla aprobada.

> **¿Reemplazar el archivo cambia la plantilla guardada?**
>
> No. La plantilla sigue igual. Solo cambia el archivo de ese envío.

> **¿Puedo ver la plantilla antes de enviarla?**
>
> Sí, en Conversaciones y en envíos masivos ves el contenido, la categoría y el idioma antes de enviar.


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