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# Grabar y enviar notas de voz de WhatsApp

> Graba y envía notas de voz por WhatsApp directamente desde Conversaciones sin tomar el teléfono.

Puedes grabar y enviar notas de voz por WhatsApp directamente desde **Conversaciones** en Chateea, sin tomar el teléfono. Una nota de voz transmite tono y cercanía, y a veces explica en un minuto lo que tomaría varios mensajes de texto.

## Antes de empezar

* Tu navegador debe tener permiso para usar el **micrófono**. La primera vez que grabes, el navegador te lo pedirá: pulsa **Permitir**.
* Debe haber una **conversación de servicio abierta** con el cliente, es decir, que te haya escrito en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.

## Envía una nota de voz

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre la conversación de WhatsApp con el cliente.

**2. Elige nota de voz**

Con **WhatsApp** seleccionado como canal, pulsa el ícono de **Nota de voz**.

**3. Graba**

Graba tu mensaje. La duración máxima es de **10 minutos**.

**4. Envía**

Escucha la grabación si quieres y pulsa enviar.

## Ideas para usarlas

| Caso | Cómo ayuda |
| - | - |
| **Atención al cliente** | Explicas un problema con detalle y un toque más humano que el texto. |
| **Confirmación de pedidos** | Una confirmación personalizada genera confianza. |
| **Recordatorios de cita** | Un recordatorio con tu voz se recuerda mejor y reduce ausencias. |
| **Ofertas especiales** | Transmites entusiasmo y llamas la atención. |
| **Pedir opinión** | El cliente se siente valorado y es más probable que responda. |

> [!TIP]
>
> Llama al cliente por su nombre y ve al punto. Las notas de voz cortas (menos de un minuto) se escuchan más que las largas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuánto puede durar una nota de voz?**
>
> Hasta 10 minutos por grabación.

> **¿Puedo enviar una nota de voz a un cliente que no me ha escrito?**
>
> No. Solo puedes enviarlas cuando hay una conversación de servicio abierta, es decir, dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente.

> **No puedo grabar, ¿qué reviso?**
>
> Revisa que el navegador tenga permiso para usar el micrófono (en el ícono del candado junto a la dirección de la página) y que no haya otra aplicación usando el micrófono.

## Artículos relacionados

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> La ventana de 24 horas y otras reglas del canal.

> **[Fragmentos y plantillas en conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md)**
>
> Respuestas guardadas y plantillas desde la bandeja.


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