> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Límite de mensajes de marketing por usuario (error 131049) > Entiende el límite de mensajes de marketing por persona, el error 131049 y cómo mejorar tus entregas. WhatsApp limita cuántos mensajes de marketing puede recibir cada persona en un periodo determinado, sumando los de todas las empresas. Cuando un cliente llega a ese límite, tu plantilla de marketing no se entrega y en Chateea verás errores como "Meta decidió no entregar", "Mensaje bloqueado para mantener los estándares de calidad" o "El mensaje no se entregó para mantener una experiencia de usuario de alta calidad". En este artículo entiendes por qué pasa y cómo planificar tus campañas para que lleguen. ## Qué es el límite por usuario Meta decide cuántas plantillas de marketing entrega a cada persona según varios factores: * La tasa de lectura reciente de esa persona con mensajes de marketing. * Cuántos mensajes de marketing ya recibió de cualquier empresa. * Cuánta actividad tiene en su bandeja (chats con amigos, familia y negocios). El límite se ajusta solo con el tiempo. Cuando alguien lee poco o tiene mucha actividad, recibe menos mensajes de marketing. Cuando está más activo, vuelve a recibirlos. **No es una sanción a tu negocio:** depende del comportamiento del usuario con todas las empresas. > [!NOTE] > > El límite solo aplica a plantillas de **marketing**. Las plantillas de **utilidad** y de **autenticación** no están sujetas a él. ## Cómo se cuentan los mensajes * Cada plantilla de marketing entregada que abre una nueva conversación de marketing cuenta para el límite. * Si ya hay una conversación de marketing abierta con el cliente, puedes enviar **una** plantilla de marketing adicional. * Cada vez que el cliente responde, puedes enviar otra plantilla de marketing y, además, mensajes libres sin límite durante las 24 horas siguientes. * Los mensajes de marketing enviados dentro de la ventana de atención abierta por una respuesta del cliente no cuentan para el límite. ## Países donde no aplica Actualmente el límite por usuario no está activo para mensajes enviados desde un número del **Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Japón o Corea del Sur**, ni para mensajes enviados a usuarios de esos países. Los límites generales de envío y la calificación de calidad sí siguen aplicando. ## Números de Estados Unidos Desde el 1 de abril de 2025, WhatsApp **no entrega plantillas de marketing a números de Estados Unidos** (código +1 con código de área de EE. UU.). Meta no ha anunciado cuándo terminará esta pausa. Intentar enviarlas genera un error. Con tus contactos de Estados Unidos todavía puedes: * Enviar plantillas de **utilidad**, como confirmaciones de pedido, recordatorios de cita o avisos transaccionales. * Enviar plantillas de **autenticación**, como códigos de verificación. * Responder libremente dentro de la **ventana de atención de 24 horas**. * Atraer conversaciones con anuncios que abren un chat de WhatsApp (Click to WhatsApp). > [!TIP] > > Excluye los números +1 de Estados Unidos de tus campañas de marketing por WhatsApp. Crea una lista inteligente que los filtre y úsala en tus envíos masivos. ## Error 131049 y los reintentos Cuando una plantilla de marketing no se entrega por el límite por usuario, el mensaje queda como **fallido** con el código de error **131049**. > [!WARNING] > > No reintentes de inmediato. Meta recomienda esperar **al menos 24 horas** antes de volver a enviar una plantilla de marketing a ese cliente. Si reintentas varias veces dentro de 24 horas, WhatsApp puede bloquear todos los intentos hacia ese usuario hasta por 24 horas más, y seguirás recibiendo el error 131049. Esto no afecta tus envíos a otros clientes. ## Cómo resolverlo **1. Revisa si el mensaje es realmente de marketing** Si es una confirmación, un recordatorio o un aviso de cuenta, envíalo con una plantilla de **utilidad**. No está sujeta a este límite. **2. Espera antes de reintentar** Deja pasar al menos 24 horas y vuelve a enviar la plantilla de marketing. El bloqueo suele ser temporal. **3. Invita al cliente a escribirte** Pídele por otro canal (SMS, correo o llamada) que te escriba por WhatsApp. En cuanto lo haga se abre la ventana de atención de 24 horas y puedes enviarle mensajes libres. ## Buenas prácticas * Envía marketing a clientes activos o que interactuaron contigo hace poco. * Haz mensajes oportunos, relevantes y personalizados: compras recientes, ofertas exclusivas o temas de temporada. * No satures: menos mensajes, mejor pensados, rinden más. * Revisa con frecuencia las métricas de entrega y lectura en la [analítica de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/analitica-de-plantillas.md). * Usa plantillas de utilidad o autenticación para todo lo transaccional. Es normal que notes menos mensajes de marketing entregados. A cambio, tus mensajes llegan a los clientes con más probabilidad de leer, responder y comprar. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué a un cliente le llegan mis recordatorios pero no mis promociones?** > > Porque los recordatorios suelen ser plantillas de utilidad, que no tienen este límite. Las promociones son de marketing y sí lo tienen. > **¿El límite es para mi negocio o para el cliente?** > > Para el cliente. Depende de cuántos mensajes de marketing recibe de todas las empresas y de cómo interactúa con ellos. > **¿Puedo cambiar la categoría de una plantilla de marketing a utilidad?** > > Solo si su contenido es realmente transaccional. Meta revisa la categoría y puede reclasificarla como marketing si detecta contenido promocional. > **¿Cuándo volverán a entregarse plantillas de marketing en Estados Unidos?** > > Meta no ha dado una fecha. Evaluará la situación según el comportamiento del mercado. ## Artículos relacionados > **[Mensaje de WhatsApp no entregado](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/mensaje-no-entregado.md)** > > Todas las causas por las que un mensaje no llega. > **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Categorías de plantillas y cómo elegir la correcta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.