> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Llamadas de WhatsApp en Chateea > Haz y recibe llamadas de voz de WhatsApp desde tus conversaciones, con permisos, horarios y enrutamiento a tu equipo. Con las llamadas de WhatsApp tu equipo puede hacer y recibir llamadas de voz directamente dentro de las conversaciones de WhatsApp en Chateea, sin marcadores externos y sin compartir números personales. La llamada queda en el mismo hilo que los mensajes, así que nadie pierde el contexto. Puedes recibir llamadas de tus clientes, llamarlos tú (con su permiso), definir horarios de atención, repartir las llamadas entre tu equipo y registrar el resultado de cada una. > [!NOTE] > > Las llamadas de WhatsApp están en **beta** y todavía no están disponibles para todas las cuentas. Para solicitar el acceso, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. Una vez aprobada la solicitud, la función se activa en tu cuenta en un plazo de 24 horas. ## Qué puedes hacer * Hacer y recibir llamadas de voz de WhatsApp desde Chateea. * Atender desde la web o desde la aplicación móvil de Chateea. * Configurar horarios de disponibilidad y periodos de ausencia temporal. * Hacer sonar las llamadas entrantes a varios usuarios. * Pedir permiso al cliente antes de llamarlo. * Ver las llamadas de WhatsApp junto con las llamadas telefónicas normales en los informes de llamadas. * Registrar un resultado (disposición) al terminar cada llamada y activar automatizaciones según ese resultado. ## Beneficios * **Todo en una conversación:** llamadas y mensajes en el mismo hilo de WhatsApp. * **Soluciones más rápidas:** pasas del chat a una llamada con un clic cuando escribir ya no alcanza. * **Más ventas:** hablas con los clientes interesados en el momento en que están atentos. * **Tú controlas la disponibilidad:** defines cuándo pueden llamarte. * **Enrutamiento inteligente:** las llamadas llegan a las personas correctas de tu equipo. * **Web y móvil:** tu equipo atiende desde la computadora o desde el teléfono. ## Requisitos * Un número de WhatsApp conectado y en estado **Conectado**. * Un límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp Business de al menos **2.000 conversaciones** iniciadas por el negocio en 24 horas. Consulta cómo [ampliar las capacidades de tu cuenta](https://www.facebook.com/business/help/595597942906808) en Meta. * El número **no** debe estar en modo **coexistencia** (app WhatsApp Business y Chateea con el mismo número). Las llamadas no funcionan en coexistencia. * Los usuarios deben tener permiso para acceder al número de WhatsApp conectado. * Para llamar desde el teléfono, la aplicación móvil de Chateea actualizada a la última versión. ## Disponibilidad por país Las llamadas que **recibes** de tus clientes funcionan en todos los países donde está disponible la API de WhatsApp. Las llamadas que **inicia tu negocio** no están disponibles si tu número de negocio está registrado en alguno de estos países: * Estados Unidos * Canadá * Turquía * Egipto * Vietnam * Nigeria La restricción depende del país de **tu número de negocio**. Tus clientes pueden estar en cualquier país donde funcione WhatsApp. ## Configurar las llamadas en tu número **1. Abre la configuración de llamadas** Ve a **Configuración → WhatsApp** y entra a la sección **Llamadas** (Calling). Verás la lista de números conectados. **2. Elige el número** Busca el número que quieres configurar y haz clic en **Administrar**. **3. Ponle un nombre** Asigna un nombre fácil de reconocer, por ejemplo "Equipo de ventas". **4. Elige quién recibe las llamadas** En **Hacer sonar las llamadas de WhatsApp a**, agrega a los usuarios que atenderán. Define un **usuario principal**, que suena primero, y agrega otros como respaldo. **5. Activa las llamadas** Activa **Permitir llamadas de voz**. Activa también **Permitir que pidan una devolución de llamada** para que los clientes puedan solicitarla si no los atendiste. **6. Muestra el botón de llamada** Activa **Mostrar botón de llamada** para que los clientes vean la opción de llamarte en tu perfil de WhatsApp Business. **7. Define la disponibilidad** Configura los **usuarios disponibles** y los **usuarios temporalmente no disponibles** según los horarios de tu equipo. > [!TIP] > > Mantén actualizada la disponibilidad de tu equipo para que las llamadas lleguen siempre a alguien que pueda atender y reducir las llamadas perdidas. ## Llamadas entrantes Cuando un cliente te llama por WhatsApp, verás un aviso en Chateea. Puedes **contestar directamente** sin abrir WhatsApp. Al terminar, la hora, la duración y el resultado de la llamada quedan guardados en la conversación del cliente. Los clientes te llaman tocando el **botón de llamada** de tu perfil de WhatsApp Business. La llamada suena a los usuarios que asignaste en la configuración. ## Permisos para llamar a tus clientes WhatsApp exige que el cliente **te dé permiso** antes de que tu negocio pueda llamarlo. El permiso siempre lo controla el cliente: puede darlo o quitarlo cuando quiera. El cliente puede dar permiso de tres formas: * **Respondiendo a un mensaje de solicitud de permiso** que le envías. * **Llamándote primero:** si te llama, se concede un permiso temporal automáticamente (con la devolución de llamada activada). * **Desde tu perfil de WhatsApp Business**, en cualquier momento. ### Permiso temporal o permanente | Temporal | Permanente | | - | - | | Dura **7 días naturales** (168 horas) desde que el cliente lo aprueba. | **No vence.** Se mantiene hasta que el cliente lo revoca. | | Vence solo, sin aviso. | El cliente puede revocarlo desde tu perfil de negocio. | | Se puede volver a pedir cuando vence. | | Ambos están sujetos al límite de llamadas conectadas. ### Límites de WhatsApp | Límite | Valor | | - | - | | Solicitudes de permiso por contacto | Máximo 1 cada 24 horas | | Solicitudes de permiso en 7 días | Máximo 2 | | Llamadas conectadas por número de negocio | Máximo 100 cada 24 horas | | Duración del permiso temporal | 7 días (168 horas) | | Cuándo se reinician los límites de solicitud | Cuando se conecta una llamada entre tu negocio y el cliente | ### Cómo pedir permiso **1. Crea una plantilla de permiso** Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y crea una plantilla nueva. En **Botones de llamada a la acción**, elige **Permisos de llamada de WhatsApp**. Así se agrega un botón que el cliente toca para autorizarte. **2. Envía la solicitud** Ve a **Conversaciones**, abre el contacto, elige **WhatsApp** como canal y envía la plantilla de permiso. **3. Espera la respuesta** El cliente puede aprobar (temporal o permanente), rechazar o no responder. Cuando aprueba, verás en la conversación que el permiso está activo y por cuánto tiempo. Si tienes la ventana de atención de 24 horas abierta, también puedes pedir permiso con un **mensaje libre**: | Mensaje libre | Plantilla | | - | - | | Úsalo si el cliente te escribió en las últimas 24 horas. | Úsala si no hay una conversación reciente. | | El texto es opcional, pero recomendado. | El texto es obligatorio. | | No admite encabezado ni pie. | Admite encabezado y pie. | | | Debe estar aprobada por WhatsApp. | > [!TIP] > > Explica siempre el motivo de la llamada. Por ejemplo: "Queremos llamarte para confirmar la entrega de tu pedido 12345". Un motivo claro aumenta mucho la probabilidad de que el cliente acepte. ### Vencimiento de las solicitudes | Situación | Qué pasa | | - | - | | El cliente acepta o rechaza | La solicitud vence 7 días después de su respuesta. | | El cliente no responde | La solicitud vence 7 días después de entregada. | | Envías una solicitud nueva | La anterior vence de inmediato. | Aunque el cliente acepte, puede revocar el permiso cuando quiera. Y si lo rechaza, puede cambiar de opinión mientras la solicitud siga vigente. ### Llamadas sin contestar WhatsApp protege a los usuarios de las llamadas repetidas: * **2 llamadas seguidas sin contestar:** WhatsApp le muestra al cliente un mensaje para que reconsidere si quiere seguir recibiendo tus llamadas. * **4 llamadas seguidas sin contestar:** WhatsApp **revoca el permiso automáticamente**. Solo el cliente puede volver a darlo. > [!WARNING] > > Llama solo cuando haya un motivo claro y útil para el cliente. Las llamadas repetidas sin respuesta dañan la confianza y pueden hacerte perder el permiso. ## Hacer y registrar llamadas Con el permiso activo, abre la conversación de WhatsApp del cliente en **Conversaciones** y llama. Durante la llamada verás las opciones para **colgar** y **agregar una disposición** que registre el resultado, por ejemplo "Resuelto", "Requiere seguimiento" o "Sin respuesta". > [!TIP] > > Agrega siempre una disposición al terminar cada llamada. Mantiene los registros del equipo al día y te permite activar automatizaciones de seguimiento. ## Elegir dónde suenan las llamadas de cada usuario **1. Abre la configuración del equipo** Ve a **Configuración → Mi equipo**, busca al usuario y haz clic en **Editar**. **2. Entra a llamadas** Abre la pestaña **Llamadas y buzón de voz**. **3. Elige el canal predeterminado** En **Canal predeterminado para llamadas de WhatsApp**, elige **App móvil** (suenan en el teléfono del usuario) o **App web** (suenan en el navegador, dentro de Chateea). ## Costos * Las llamadas que **recibes** de tus clientes son **gratis**. * Las llamadas que **inicia tu negocio** se cobran **por minuto**, según el país del número al que llamas. * La duración se mide en pulsos de **6 segundos**, y cualquier fracción de pulso cuenta como un pulso completo. Por ejemplo, una llamada de 56 segundos equivale a 9,33 pulsos y se cobra como 10. El consumo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo hacer llamadas de WhatsApp desde el navegador?** > > Sí. En la configuración del usuario, elige **App web** como canal predeterminado para llamadas de WhatsApp y atenderás desde Chateea en el navegador. > **¿Necesito permiso del cliente para llamarlo?** > > Sí, para las llamadas que inicia tu negocio. Las llamadas que te hace el cliente no requieren permiso previo. > **¿Cuánto dura el permiso?** > > El temporal dura 7 días (168 horas). El permanente no vence. Si el cliente no responde la solicitud, esta vence a los 7 días. > **¿Cuántas solicitudes de permiso puedo enviar al mismo cliente?** > > Una cada 24 horas y un máximo de dos en 7 días. Los límites se reinician cuando se conecta una llamada entre tu negocio y el cliente. > **¿Qué pasa si no contesto una llamada entrante?** > > La llamada perdida queda registrada en la conversación. Si activaste la devolución de llamada, el cliente puede pedir que lo llames. > **¿Varias personas pueden recibir la misma llamada?** > > Sí. Suena primero al usuario principal y, si no contesta, pasa a los usuarios de respaldo que agregaste. > **¿Cómo revoca el cliente el permiso?** > > Desde el chat de WhatsApp, tocando el nombre de tu negocio, luego los permisos de llamadas del negocio, y desactivando el acceso. > **¿Puedo usar llamadas de WhatsApp si mi número está en coexistencia?** > > No. Las llamadas solo funcionan con números conectados exclusivamente a la API de WhatsApp Business. ## Artículos relacionados > **[Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md)** > > Crea la plantilla para pedir permiso de llamada. > **[Calidad y límites de mensajes](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/calidad-y-limites-de-mensajes.md)** > > Cómo subir tu límite de mensajes. > **[Precios y cobro de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/precios-y-cobro-de-whatsapp.md)** > > Cómo se cobra WhatsApp en tu cuenta. > **[Coexistencia con la app WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md)** > > Diferencias y limitaciones de la coexistencia. 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