> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes interactivos de WhatsApp en flujos de trabajo > Envía botones, listas, ubicaciones, tarjetas de contacto y botones de sitio web por WhatsApp desde tus automatizaciones. Los mensajes interactivos de WhatsApp te permiten enviar, desde tus flujos de trabajo, mensajes con **botones de respuesta rápida, listas de opciones, ubicaciones, tarjetas de contacto y botones para visitar un sitio web**. Tu cliente responde con un toque en lugar de escribir, y cada opción puede llevar la automatización por un camino distinto. Es ideal para menús de atención, confirmaciones, encuestas rápidas o para llevar al cliente a reservar o pagar. ## Qué puedes enviar | Tipo | Para qué sirve | | - | - | | **Botones de respuesta rápida** | Hasta 3 botones que el cliente toca para responder. | | **Ubicación** | Una tarjeta con mapa a partir de latitud y longitud. | | **Contacto** | Una tarjeta de contacto con nombre, teléfono y correo que el cliente puede guardar. | | **Lista** | Un menú organizado en secciones y filas. | | **Botón para visitar sitio web** | Un botón limpio que abre una URL, en lugar de pegar un enlace largo. | ## Beneficios * **Más respuestas:** responder es un solo toque. * **Datos más limpios:** las opciones están predefinidas, así que evitas errores de escritura y tus informes son más exactos. * **Menos costo:** al enviarlos dentro de la ventana de atención, no pagas conversaciones adicionales. * **Más conversiones:** llevas al cliente directo a reservar, comprar o pagar. ## Requisito: la ventana de atención de 24 horas Los mensajes interactivos son mensajes libres, así que solo se pueden enviar mientras la **ventana de atención de 24 horas** está abierta. Esa ventana se abre cuando el cliente te escribe por WhatsApp. Mientras está abierta, puedes enviar mensajes interactivos sin costo y sin restricciones de formato. Tienes dos formas de asegurarte de que la ventana está abierta: * **Disparador Cliente respondió:** configura el flujo con el disparador **Cliente respondió** y el filtro **Canal de respuesta = WhatsApp**. Así el flujo solo arranca cuando el cliente escribe, lo que abre la ventana. * **Acción WhatsApp: verificar ventana de atención:** antes del mensaje interactivo, agrega esta acción, elige el número de WhatsApp desde el que envías y crea dos ramas: **Abierta** y **Cerrada**. > [!WARNING] > > Si la ventana está cerrada, primero debes enviar una plantilla aprobada (de marketing o de utilidad) para reabrir la conversación. ## Agregar la acción de mensajes interactivos **1. Abre tu flujo de trabajo** Ve a **Automatización** y abre el flujo donde quieres enviar el mensaje. **2. Agrega la acción** Haz clic en **+** y elige **Mensajes interactivos de WhatsApp** (WhatsApp Interactive Messages). **3. Ponle nombre** Opcionalmente, cambia el nombre de la acción para identificarla fácilmente. **4. Elige número y tipo** En la configuración del mensaje, selecciona el **número de origen** y el **tipo de mensaje interactivo**. Luego completa los campos del tipo elegido, como se explica abajo. ## Botones de respuesta rápida Muestran hasta 3 respuestas predefinidas. La opción que toque el cliente puede crear ramas, poner etiquetas o disparar otras acciones. | Campo | Detalle | | - | - | | Cantidad de botones | Hasta 3. Cada uno con texto único de máximo 20 caracteres. | | Tipo de encabezado | Texto, imagen, video o documento. | | Encabezado | El texto o la URL del archivo. | | Cuerpo | Obligatorio. Es el mensaje principal. | | Pie | Opcional. Texto breve de apoyo (máximo 60 caracteres). | | Tiempo de espera | Unidad (minutos, horas o días) y valor. | | Títulos de los botones | El texto de cada botón. | > [!TIP] > > Mantén el cuerpo breve para que los botones se vean sin tener que desplazarse. ## Ubicación Envía una tarjeta con vista previa del mapa. Completa: * **Nombre del lugar**, por ejemplo `Sucursal Centro`. * **Dirección**, por ejemplo `Av. Reforma 100, Ciudad de México`. * **Latitud**, por ejemplo `19.432608`. * **Longitud**, por ejemplo `-99.133209`. Revisa que las coordenadas coincidan con la dirección real de tu negocio. Si están mal, el pin aparecerá en otro lugar. ## Contacto Envía una tarjeta de contacto que el cliente puede guardar en su teléfono: * **Nombre y apellido** (obligatorios). * **Teléfono** (obligatorio, con código de país, por ejemplo `+525512345678`) y tipo: trabajo, móvil o casa. * **Correo** (opcional) y tipo: trabajo o casa. Cada mensaje admite una sola tarjeta. Para enviar varias, usa varias acciones. ## Lista Presenta un menú con secciones y filas. Cada fila puede llevar el flujo por una rama distinta. | Campo | Detalle | | - | - | | Cantidad de secciones | Cuántos grupos tendrá el menú. | | Encabezado | Opcional. | | Cuerpo | El mensaje principal. | | Pie | Opcional. | | Texto del botón de la lista | La etiqueta que abre el menú, por ejemplo "Ver opciones". | | Tiempo de espera | Entre 5 minutos y 2 días. | En cada sección define el **título** (por ejemplo "Planes" o "Servicios"), la **cantidad de filas** y, en cada fila, un **título** obligatorio y una **descripción** opcional. El flujo crea una rama por cada fila (por ejemplo, *Sección 1 Fila 1*), más las ramas **No entregado** y **Tiempo agotado**. > [!TIP] > > Agrupa opciones relacionadas en la misma sección, por ejemplo "Planes" y "Complementos", para que el menú sea más claro. ## Botón para visitar sitio web Muchas personas desconfían de los enlaces largos. Este tipo convierte la URL en un botón limpio que abre el navegador del cliente. | Campo | Detalle | | - | - | | Tipo de encabezado | Texto, imagen, video o documento. | | Cuerpo | Máximo 1.024 caracteres. | | Pie | Opcional, máximo 60 caracteres. | | URL | El destino del botón. | | Texto del botón | Máximo 20 caracteres. | | Tiempo de espera | Entre 5 minutos y 2 días. | ### Personaliza la URL con variables Puedes incluir campos del contacto y valores personalizados dentro de la URL para crear enlaces únicos de reserva, pago o campaña: ```text theme={null} https://tunegocio.com/reservar?nombre={{contact.name}}&calendario={{custom_values.agent_calendar}} ``` Ejemplo de configuración: * **Encabezado:** Detalles del taller * **Cuerpo:** Toca abajo para reservar tu lugar. * **Pie:** Cupos limitados. * **URL:** `https://tunegocio.com/reservar?nombre={{contact.name}}` * **Texto del botón:** Reservar * **Tiempo de espera:** 30 minutos Cada cliente verá un botón que lo lleva a su página personalizada. ## Ramas y comportamiento en el flujo Según lo que pase con el mensaje, el flujo puede seguir por distintas ramas: * **Enlace abierto:** el cliente tocó el botón del sitio web. * **No entregado:** el mensaje no llegó. * **Tiempo agotado:** pasó el tiempo de espera sin interacción. Después de ese tiempo, el elemento interactivo deja de estar activo. Guarda y prueba siempre el flujo con un contacto de prueba para confirmar que el mensaje se ve bien y que cada opción sigue la rama correcta. ## Buenas prácticas * Usa URL de tu propio dominio o de confianza para mejorar los clics. * Aprovecha las variables para ahorrarle pasos al cliente (formularios prellenados, calendario asignado). * Combina siempre el mensaje interactivo con la verificación de la ventana de atención. ## Preguntas frecuentes > **¿Los mensajes interactivos tienen costo adicional?** > > No, siempre que la ventana de atención de 24 horas esté abierta. Meta no cobra las conversaciones de servicio. > **¿Qué pasa si intento enviarlos con la ventana cerrada?** > > No se pueden enviar. Primero envía una plantilla aprobada de marketing o de utilidad para reabrir la conversación. > **¿Cuántos botones puede tener un mensaje de respuesta rápida?** > > Hasta 3, cada uno con texto único de máximo 20 caracteres. > **¿Puedo usar encabezado y pie a la vez?** > > Sí. El encabezado admite texto, imagen, video o documento. El pie solo admite texto corto, de máximo 60 caracteres. > **¿Puedo combinar una lista y un botón de sitio web en el mismo mensaje?** > > No. WhatsApp solo permite un tipo interactivo por mensaje. Puedes enviar varias acciones seguidas en el flujo. > **¿Cuáles son los tiempos de espera permitidos?** > > El mínimo es 5 minutos y el máximo, 2 días. Al vencer, el elemento se desactiva y puedes usar la rama **Tiempo agotado** para hacer seguimiento. ## Artículos relacionados > **[Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md)** > > Comprueba si puedes enviar mensajes libres. > **[WhatsApp en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md)** > > Todas las acciones de WhatsApp en tus automatizaciones. > **[WhatsApp Flows para reservar citas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-flows-reserva-de-citas.md)** > > Reservas dentro del chat de WhatsApp. > **[Enlaces de disparo en plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/enlaces-de-disparo-en-plantillas.md)** > > Mide los clics en los botones de tus plantillas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.