> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Migrar tu número de la app de WhatsApp a la API > Libera un número registrado en la app de WhatsApp para conectarlo a Chateea con la API de WhatsApp. Si tu número ya está registrado en la app de WhatsApp (personal o Business) y quieres usarlo con la API de WhatsApp en Chateea por el método estándar, primero tienes que liberarlo. WhatsApp no permite que un mismo número esté activo en la app y en la API a la vez por esta vía. Esta guía te explica cómo hacerlo sin perder tu número y qué esperar en cada paso. > [!TIP] > > ¿Quieres seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono? Revisa antes la [coexistencia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md). Permite usar el mismo número en la app y en Chateea a la vez, sin borrar tu cuenta, si tu número y tu país son elegibles. ## Por qué hay que migrar el número Si intentas conectar un número que sigue activo en WhatsApp, Meta muestra un error parecido a este: ```text theme={null} This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and re-enter the number. Note: It may take up to 3 minutes for the number to become available. ``` Significa que el número todavía pertenece a una cuenta de la app. Debes eliminar esa cuenta de WhatsApp (no tu línea telefónica) y esperar unos minutos a que Meta lo libere. > [!NOTE] > > Si el número estuvo conectado antes a la API de WhatsApp con otro proveedor, Meta puede exigir un periodo de espera más largo, incluso de varias semanas, antes de que vuelva a estar disponible. En ese caso conviene usar la migración desde otro proveedor que se explica en [Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md). ## Qué conservas y qué pierdes | Conservas | Pierdes o cambia | | - | - | | Tu número de teléfono y tu línea (SIM) | El historial de chats de la app, que no se transfiere | | La posibilidad de recrear tu perfil de empresa en la API | El número queda sin servicio unos minutos durante el cambio | ## Paso a paso **1. Respalda tus chats (opcional)** Si quieres conservar una copia de tus conversaciones, en la app ve a **Ajustes → Chats → Copia de seguridad** y guárdala en Google Drive o iCloud. La copia no pasa a Chateea, pero te sirve de referencia. **2. Elimina la cuenta de WhatsApp de ese número** En la app (personal o Business) ve a **Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**, elige tu código de país, escribe tu número y confirma con **Eliminar mi cuenta**. Esto borra la cuenta de WhatsApp, no tu número: tu línea sigue funcionando para llamadas y SMS. **3. Espera unos minutos** Meta tarda un poco en liberar el número. Espera de 2 a 3 minutos antes de continuar. **4. Conecta el número en Chateea** Ve a **Configuración → WhatsApp** y elige crear una nueva cuenta de WhatsApp Business. Inicia sesión con Facebook, selecciona o crea tu portafolio comercial de Meta y, cuando te lo pida, escribe el número que acabas de liberar. Verifícalo con el código que recibes por SMS o llamada. Si vuelve a aparecer el error de número registrado, espera otros 2 o 3 minutos y reintenta. **5. Configura tu perfil de empresa** Define el nombre visible, la categoría, la foto y la descripción. Esta información se gestiona en Meta y se refleja en tus conversaciones de Chateea. Más detalles en [Perfil de empresa](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/perfil-de-empresa.md) y [Nombre visible del negocio](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nombre-visible-del-negocio.md). **6. Empieza a trabajar con WhatsApp en Chateea** Ya puedes responder desde **Conversaciones**, crear [plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md), hacer [envíos masivos](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/envio-masivo-de-whatsapp.md) y usar WhatsApp en tus [flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md). Toda la actividad queda registrada en la ficha de cada contacto. ## Problemas comunes | Problema | Qué hacer | | - | - | | Sigue apareciendo "número ya registrado" | Espera de 3 a 5 minutos después de eliminar la cuenta y vuelve a intentarlo | | No llega el código de verificación | Confirma que el número recibe SMS o llamadas y prueba la opción de llamada. Más ayuda en [No llega el código de verificación](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/no-llega-el-codigo-de-verificacion.md) | | El número aparece como pendiente en Meta | Revisa que tu portafolio comercial esté aprobado y que el número esté bien agregado. Consulta [Número en estado pendiente](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/numero-de-whatsapp-en-estado-pendiente.md) | | Los mensajes no aparecen en Conversaciones | Revisa el estado de la conexión en **Configuración → WhatsApp**. Si sigue fallando, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** | ## Recomendaciones * Usa un número dedicado al negocio, no tu WhatsApp personal. * Cada cuenta de Chateea necesita su propio número de WhatsApp. * Una vez conectado por este método, el número no puede usarse al mismo tiempo en la app de WhatsApp, salvo que actives la coexistencia. ## Preguntas frecuentes > **¿Pierdo mi número de teléfono al eliminar la cuenta de WhatsApp?** > > No. Solo eliminas la cuenta de WhatsApp asociada. Tu línea y tu número siguen siendo tuyos. > **¿Puedo recuperar mis chats antiguos en Chateea?** > > No con este método. El historial se queda en el teléfono o en tu copia de seguridad. Si necesitas traer historial, evalúa la coexistencia, que puede sincronizar hasta seis meses de chats. > **¿Tengo que hacer esto cada vez?** > > No. La migración se hace una sola vez por número. ## Artículos relacionados > **[Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)** > > Los tres métodos de conexión. > **[Coexistencia con la app WhatsApp Business](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/coexistencia-con-la-app-whatsapp-business.md)** > > Usa la app y Chateea con el mismo número. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.