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# No llega el código de verificación de WhatsApp

> Soluciona por qué no te llega el código de verificación al conectar tu número a WhatsApp.

Para conectar un número a la API de WhatsApp Business desde tu cuenta de Chateea, Meta envía un código de verificación (OTP) por SMS o llamada. Si ese código nunca llega, la causa más habitual es que el número **ya está registrado en la app WhatsApp Business** (o en WhatsApp personal) y, mientras siga ahí, no puede registrarse en la API.

## Cómo resolverlo

**1. Comprueba si el número ya usa WhatsApp**

Revisa si el número tiene una cuenta activa en WhatsApp o WhatsApp Business. Puedes hacerlo intentando abrir un chat con ese número desde otro teléfono o con un verificador de números de WhatsApp en línea.

**2. Si ya está registrado, elige una opción**

Mientras el número esté en la app, no se puede usar para la API de WhatsApp Business (WABA). Tienes dos caminos:

* **Usar otro número** que no tenga WhatsApp activo para conectarlo a Chateea.
* **Eliminar la cuenta de WhatsApp** de ese número en la app (desde **Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta**) y luego volver a intentar la verificación.

**3. Espera a que el número se libere**

Después de eliminar la cuenta de la app, el número puede tardar un tiempo en quedar disponible. Si el código sigue sin llegar, espera un poco antes de reintentar.

**4. Vuelve a solicitar el código**

Reinicia la conexión de WhatsApp en Chateea y solicita el OTP de nuevo. Asegúrate de que el número pueda recibir SMS o llamadas en ese momento.

> [!WARNING]
>
> Eliminar la cuenta de la app WhatsApp Business borra el historial de chats de ese teléfono. Haz una copia de seguridad antes si necesitas conservarlo.

> [!TIP]
>
> Si prefieres no perder la app WhatsApp Business en tu teléfono, pregunta por la conexión en modo de coexistencia, que permite usar la app y Chateea con el mismo número bajo ciertos requisitos de Meta.

## Otras causas posibles

* **El número no puede recibir SMS:** algunos números fijos o virtuales no reciben mensajes de texto. Elige la opción de verificación por llamada.
* **Demasiados intentos:** si pediste el código muchas veces seguidas, Meta puede bloquear temporalmente nuevos envíos. Espera unas horas antes de reintentar.
* **Formato del número:** confirma que ingresaste el código de país correcto y sin ceros adicionales.

Si nada de esto funciona, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el número que intentas conectar.

## Artículos relacionados

> **[Número de WhatsApp en estado pendiente](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/numero-de-whatsapp-en-estado-pendiente.md)**
>
> Qué hacer si la conexión no avanza.

> **[WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md)**
>
> Cómo conectar y configurar tu número.


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