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# Notas de voz nativas de WhatsApp con transcripción

> Envía notas de voz que se reproducen dentro de WhatsApp y que tus clientes pueden leer como transcripción.

Las notas de voz que envías por WhatsApp desde Chateea llegan en el **formato nativo de WhatsApp**: se descargan solas y se reproducen dentro del chat, igual que si las hubieras grabado desde la app del teléfono. Además, si tu cliente tiene activadas las transcripciones en su WhatsApp, puede leer el texto de la nota de voz en lugar de escucharla. Nada de enlaces de descarga ni archivos adjuntos que se pierden.

## Beneficios

* **Reproducción inmediata:** la nota se descarga y se reproduce dentro de WhatsApp, sin pasos extra.
* **Transcripción opcional:** los clientes que activan las transcripciones pueden leer el mensaje.
* **Más respuestas:** el audio integrado se siente natural y mantiene viva la conversación.
* **Accesibilidad:** leer la transcripción ayuda en lugares ruidosos o a personas con dificultades auditivas.
* **Menos fallas de entrega:** el formato nativo evita los errores de los adjuntos no compatibles.

## Grabar y enviar una nota de voz

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre un chat de WhatsApp.

**2. Graba**

En la web, haz clic en el ícono de **micrófono**. En la aplicación móvil, mantén presionado el micrófono. Puedes pausar, reanudar, volver a grabar o borrar la grabación.

**3. Envía**

Haz clic en **Enviar**. Chateea convierte el audio al formato correcto y lo entrega como nota de voz nativa de WhatsApp.

> [!NOTE]
>
> Las notas de voz son mensajes libres: puedes enviarlas mientras la ventana de atención de 24 horas esté abierta (el cliente te escribió en las últimas 24 horas). Fuera de esa ventana necesitas una plantilla aprobada.

## Transcripciones: dependen del cliente

Las transcripciones las controla la **configuración de WhatsApp de quien recibe** la nota, no Chateea. Si el cliente las tiene desactivadas, no verá ninguna transcripción.

* El cliente las activa en WhatsApp desde **Ajustes → Chats → Transcripciones de mensajes de voz**.
* Puede elegir el idioma de transcripción según lo que WhatsApp tenga disponible en su dispositivo.
* Con la opción activada, toca **Transcribir** en la nota de voz para ver el texto.
* Si la opción está desactivada o su dispositivo no la admite, no verá transcripción.

## Formato y límites

| Aspecto | Detalle |
| - | - |
| **Formato** | Las notas de voz salen en OGG/Opus, el formato nativo de WhatsApp. Chateea hace la conversión automáticamente. |
| **Duración máxima** | Hasta **10 minutos** por nota de voz. |
| **Disponibilidad del archivo** | Meta guarda los archivos multimedia por tiempo limitado. Las notas de voz muy antiguas pueden verse vacías o no disponibles en Chateea. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Necesito una plantilla para cada nota de voz?**
>
> No, si respondes dentro de la ventana de atención de 24 horas. Las plantillas solo son necesarias para escribir fuera de esa ventana.

> **¿Las notas de voz que envié antes cambian al formato nativo?**
>
> No. Los mensajes anteriores se quedan como estaban. El formato nativo aplica a las notas de voz nuevas.

> **¿Chateea guarda las transcripciones?**
>
> No. Las transcripciones las genera y muestra la app de WhatsApp del cliente. Chateea no las crea ni las almacena.

> **¿Mis clientes pueden responder con notas de voz?**
>
> Sí. Sus respuestas aparecen en **Conversaciones** como notas de voz entrantes que puedes reproducir ahí mismo.

## Artículos relacionados

> **[Grabar notas de voz en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/grabar-notas-de-voz-en-conversaciones.md)**
>
> Graba y envía notas de voz desde la web.

> **[Notas de voz de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/notas-de-voz.md)**
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> Notas de voz desde la aplicación móvil.

> **[Enviar multimedia desde flujos](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/enviar-multimedia-desde-flujos.md)**
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> Envía audios y otros archivos con automatizaciones.

> **[WhatsApp en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md)**
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> Todas las acciones de WhatsApp en tus automatizaciones.


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