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# Pedir el número de teléfono a un contacto por WhatsApp

> Usa la acción Solicitar información de contacto para que un cliente comparta su número dentro del chat de WhatsApp.

Algunos clientes te escriben por WhatsApp con su **nombre de usuario** y no comparten su número de teléfono. Con la acción **Solicitar información de contacto** (Request Contact Info) de los mensajes interactivos de WhatsApp, puedes pedirles dentro del mismo chat que compartan sus datos, en lugar de esperar a que los envíen por iniciativa propia. Es útil para completar la ficha del contacto y poder darle seguimiento por otros canales.

## Por qué te sirve

* No todos los contactos de WhatsApp tendrán número en su ficha. Algunos solo serán localizables por su nombre de usuario.
* Pedir el número dentro del chat es más directo y cómodo para el cliente.
* El cliente decide qué comparte, así que respetas su privacidad.

Si quieres entender cómo llegan estos contactos, revisa [Nombres de usuario de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nombres-de-usuario-de-whatsapp.md).

## Cómo configurarlo

**1. Agrega la acción en tu flujo de trabajo**

Ve a **Automatización**, abre o crea un flujo de trabajo y agrega la acción de **mensajes interactivos de WhatsApp**. Elige **Solicitar información de contacto** y escribe el texto que verá el cliente, por ejemplo: "Para enviarte la confirmación, ¿nos compartes tu número?".

**2. Publica y prueba**

Publica el flujo y ejecuta una prueba para confirmar que el mensaje se envía y se ve como esperas. Lo ideal es probar con un contacto que solo tenga nombre de usuario, que es el caso para el que está pensada la acción.

**3. Revisa el resultado en Conversaciones**

Abre la conversación del contacto de prueba en **Conversaciones**. Cuando el contacto comparte sus datos, el campo **Para** se actualiza con la información que envió, por ejemplo su nombre de usuario de WhatsApp.

> [!NOTE]
>
> Como cualquier mensaje libre de WhatsApp, este mensaje interactivo solo se puede enviar mientras la ventana de atención de 24 horas está abierta.

## Qué ve el cliente

Cuando el cliente toca el botón para responder, WhatsApp abre su pantalla nativa de **Enviar información de contacto**. Ahí elige exactamente qué datos comparte con tu negocio: su número de teléfono, su nombre de usuario y cualquier otro dato de su tarjeta de contacto. Luego toca **Enviar**.

* Si deja marcado un dato (por ejemplo, el número o el nombre de usuario), ese dato llega a Chateea y se actualiza en tu lado.
* Si desmarca un dato antes de enviar, ese dato no llega.

Lo que aparece en Chateea es siempre lo que el cliente confirmó, no algo que el sistema complete por su cuenta.

## Preguntas frecuentes

> **¿El cliente está obligado a compartir su número?**
>
> No. El cliente decide qué datos envía y puede desmarcar su número antes de enviar.

> **¿Puedo usarlo con contactos que ya tienen número?**
>
> Sí, pero donde más sentido tiene es con contactos que solo tienen nombre de usuario.

> **¿Puedo enviarlo a alguien que nunca me escribió?**
>
> No. A un contacto que solo tiene nombre de usuario no se le puede escribir primero. Tiene que haberte escrito antes.

## Artículos relacionados

> **[Nombres de usuario de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nombres-de-usuario-de-whatsapp.md)**
>
> Cómo se capturan contactos sin número.

> **[WhatsApp en flujos de trabajo](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/whatsapp-en-flujos-de-trabajo.md)**
>
> Todas las acciones de WhatsApp en tus automatizaciones.


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