> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas multimedia de WhatsApp > Crea y envía plantillas de WhatsApp con imagen, video, documento o ubicación. Las plantillas multimedia te permiten enviar por WhatsApp mensajes aprobados que incluyen una **imagen**, un **video**, un **documento** o una **ubicación**. Son ideales para campañas más atractivas y para compartir información que no cabe en un texto. ## Para qué usarlas * **Lanzamientos:** muestra un producto nuevo con una foto o un video corto. * **Promociones:** acompaña un código de descuento con una imagen llamativa. * **Eventos:** comparte la ubicación y una imagen del lugar. * **Atención al cliente:** envía un tutorial, un catálogo o una guía en PDF. ## Límites de archivos | Tipo | Formatos | Tamaño máximo | | - | - | - | | Documento | PDF (`application/pdf`) | 100 MB | | Imagen | JPEG, PNG (8 bits, RGB o RGBA) | 5 MB | | Video | MP4 (`video/mp4`) | 16 MB | Si el archivo supera el tamaño o no coincide con el tipo de la plantilla (por ejemplo, un video en una plantilla de imagen), Chateea muestra un error y no lo acepta. ## Crea una plantilla con imagen, video o documento **1. Abre el gestor de plantillas** Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y pulsa **Crear plantilla**. **2. Configura el encabezado multimedia** Escribe el nombre, la categoría y el idioma. Activa el **encabezado**, elige **Multimedia** y sube el archivo. **3. Escribe el cuerpo y envía** Completa el cuerpo, las variables y los botones si los necesitas, y pulsa **Crear**. La plantilla se envía a aprobación de Meta. Para las reglas de variables y aprobación, consulta [Plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas.md) y [Estados de las plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/estados-de-plantillas.md). ## Crea una plantilla de ubicación **1. Abre el gestor de plantillas** Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y pulsa **Crear plantilla**. **2. Elige Ubicación** Selecciona **Ubicación** como tipo de encabezado y escribe la **latitud** y la **longitud**, además del **nombre** y la **dirección** del lugar. > [!TIP] > > Para obtener la latitud y la longitud, haz clic derecho sobre el lugar en Google Maps y copia las coordenadas. Google lo explica en su [guía de coordenadas](https://support.google.com/maps/answer/18539?hl=es). ## Envía plantillas multimedia ### Desde Conversaciones **1. Abre la conversación** Ve a **Conversaciones** y abre el contacto al que quieres escribir. **2. Elige la plantilla** Si la ventana de 24 horas está cerrada, verás el aviso para usar una plantilla. Selecciona la plantilla multimedia y pulsa **Enviar**. Puedes cambiar el archivo de ese envío con **Reemplazar archivo** o cambiando la URL del medio. La URL debe ser pública y del mismo tipo que la plantilla: una plantilla de imagen solo acepta PNG y JPEG. El cambio aplica solo a ese envío y no modifica la plantilla aprobada. ### Desde un envío masivo **1. Elige los contactos** Ve a **Contactos** y abre la lista inteligente a la que quieres escribir. **2. Inicia el envío** Selecciona los contactos, pulsa el ícono de **WhatsApp**, elige la plantilla y escribe un nombre para la acción. **3. Revisa los resultados** Pulsa **Ver estadísticas** y luego **Procesados** para ver el avance del envío. Más detalles en [Envío masivo de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/envio-masivo-de-whatsapp.md). ### Desde una automatización **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización**, crea un flujo de trabajo desde cero y elige un disparador. **2. Agrega la acción de WhatsApp** Agrega la acción **WhatsApp**, selecciona la plantilla multimedia, guarda la acción y guarda el flujo. > [!NOTE] > > En la vista previa del flujo verás la URL del archivo. Al enviarse el mensaje, el cliente recibe el archivo real. ### Desde la aplicación móvil La aplicación móvil de Chateea también permite enviar plantillas aprobadas de texto, imagen, video, archivo y ubicación. **1. Actualiza la app** Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil de Chateea. **2. Abre la conversación** Ve a **Conversaciones** y abre una conversación de WhatsApp o inicia una nueva. **3. Elige y envía** Selecciona el tipo de plantilla (texto, imagen, video, archivo o ubicación), revisa el contenido y pulsa enviar. Desde la app no se pueden crear ni editar plantillas: eso se hace en la versión web. Todas tus plantillas aprobadas aparecen en la app y pueden usarlas tanto administradores como usuarios con acceso a la cuenta. ## Preguntas frecuentes > **¿Las plantillas multimedia necesitan aprobación?** > > Sí. Como cualquier plantilla, Meta debe aprobarlas antes de que puedas enviarlas. > **¿Qué pasa si uso un archivo que no cumple las reglas?** > > Verás un error y el mensaje no se enviará. Revisa el tipo y el tamaño del archivo y las [pautas de plantillas de WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/). > **¿Por qué rechazan una plantilla multimedia?** > > Por las mismas razones que cualquier plantilla: variables mal formadas, contenido que incumple las políticas comerciales de WhatsApp, solicitud de datos sensibles, lenguaje abusivo o duplicado de una plantilla existente. > **¿Qué significa que la plantilla esté pausada?** > > Recibió reacciones negativas o poca interacción. No podrás enviarla hasta que vuelva a estar activa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.