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# Crear plantillas de WhatsApp

> Crea plantillas de WhatsApp con variables, multimedia y botones y consigue que Meta las apruebe.

Las plantillas son mensajes con un formato aprobado previamente por Meta. Son la única forma de escribirle a un cliente fuera de la [ventana de 24 horas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md) y de iniciar conversaciones de marketing, utilidad o autenticación. En Chateea las creas con texto, variables, archivos multimedia y botones, y las envías a revisión de Meta sin salir de tu cuenta.

## Antes de crear una plantilla

* WhatsApp debe estar activo y conectado en tu cuenta. Si aún no lo está, sigue [Conectar WhatsApp a tu cuenta](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md).
* Ten claro el propósito del mensaje para elegir bien la **categoría** y el **idioma**.
* Prepara ejemplos realistas para cada variable que vayas a usar.

> [!NOTE]
>
> Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, Chateea importa las plantillas que ya tenías en Meta. Después de esa primera importación, crea y administra tus plantillas desde Chateea para que estén disponibles en conversaciones, automatizaciones y envíos masivos.

## Crea una plantilla

**1. Abre el gestor de plantillas**

Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y pulsa **Crear plantilla**.

**2. Completa los datos básicos**

* **Nombre:** solo minúsculas y guiones bajos, por ejemplo `recordatorio_cita_24h`. Es interno, tus clientes no lo ven.
* **Categoría:** marketing, utilidad o autenticación, según el propósito del mensaje.
* **Idioma:** el idioma en que está escrito el mensaje.
* **Encabezado (opcional):** texto, archivo multimedia o una variable, donde esté disponible.

**3. Escribe el cuerpo y el pie**

Escribe el mensaje principal en el **Cuerpo**. Usa **Agregar variable** para insertar marcadores como `{{1}}` y `{{2}}`. Si quieres, agrega un **Pie** corto, por ejemplo el nombre del negocio o una línea de baja.

Escribe un **valor de ejemplo** realista para cada variable. Meta lo usa para revisar cómo se verá el mensaje terminado.

**4. Agrega botones (opcional)**

Puedes agregar **Respuesta rápida**, **Visitar sitio web**, **Llamar a un número**, **Copiar código de oferta** o **Baja de marketing**. Los botones aumentan mucho la tasa de respuesta.

**5. Revisa y envía a aprobación**

Revisa contenido, categoría, variables, ejemplos y botones. Corrige cualquier error marcado en rojo y pulsa **Crear**. Meta suele responder en minutos, a veces en algunas horas.

**6. Sigue el estado**

En **Configuración → WhatsApp → Plantillas** ves si la plantilla está en revisión, aprobada o rechazada. El significado de cada estado está en [Estados de las plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/estados-de-plantillas.md).

## Reglas de las variables

> [!WARNING]
>
> **Las plantillas de WhatsApp usan variables numeradas, no campos con nombre.** Se escribe `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`. Si pones campos con nombre, Meta rechaza la plantilla o el cliente recibe el texto de la variable sin reemplazar.

```text Correcto theme={null}
Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} para el {{3}} a las {{4}}.
Si necesitas reprogramar, responde a este mensaje.
```

```text Incorrecto theme={null}
Hola {{contact.first_name}}, te recordamos tu cita en {{business.name}}
para el {{appointment.date}}.
```

Al usar la plantilla en una automatización, un envío masivo o una conversación, asignas cada número al dato que corresponde: `{{1}}` al nombre del contacto, `{{2}}` al nombre del negocio, y así.

El editor valida las variables mientras escribes. Si una regla no se cumple, marca el campo y no te deja guardar hasta que lo corrijas:

| Regla | Válido | No válido |
| - | - | - |
| Marcador numerado | `{{1}}`, `{{2}}` | `{{1$}}` |
| Llaves completas | `{{1}}` | `{{1` o `{{1}}}` |
| Texto alrededor en el cuerpo | `Hola {{1}}, tu cita está confirmada.` | `{{1}} tu cita está confirmada.` |

* El **cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable**. Agrega texto antes y después, por ejemplo `Hola {{1}}, tu pedido está listo.` en lugar de `Tu pedido está listo para {{1}}`.
* Las llaves mal cerradas y los caracteres no permitidos se validan tanto en el **encabezado** como en el **cuerpo**.
* Numera en orden, sin saltos: si usas `{{1}}`, `{{2}}` y `{{4}}` sin `{{3}}`, Meta puede rechazarla.

> [!NOTE]
>
> Dentro de la ventana de 24 horas sí puedes usar campos con nombre en mensajes libres, porque no pasan por Meta. La regla de variables numeradas aplica solo a las plantillas.

> [!TIP]
>
> La plantilla predeterminada para solicitar reseñas desde **Reputación** ya viene con un cuerpo que no termina en variable, así que no necesitas corregirla.

## Cómo lograr que la aprueben

Pasar la validación del editor no garantiza la aprobación: Meta revisa además la categoría, el contenido y sus políticas.

> **Elige bien la categoría**
>
> Si el mensaje vende algo, es marketing. Un mensaje de utilidad con una promoción se considera marketing. Consulta [Categorías de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/categorias-de-plantillas.md).

> **Da contexto de quién escribe**
>
> Meta rechaza mensajes que parecen salir de la nada. Menciona el nombre de tu negocio en el cuerpo.

> **Escribe con buena ortografía**
>
> Los errores y el exceso de mayúsculas o exclamaciones se leen como spam.

> **No prometas resultados**
>
> Nada de "gana dinero", "resultados garantizados" u "oferta que no puedes rechazar".

> **No pidas datos sensibles**
>
> Contraseñas, números completos de tarjeta o documentos de identidad son rechazo inmediato.

> **No dupliques plantillas**
>
> Una plantilla con el mismo cuerpo y pie que otra existente puede rechazarse.

> **Incluye una salida en las de marketing**
>
> Una línea de baja o el [botón de baja de marketing](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/boton-de-baja-de-marketing.md) mejora la aprobación y protege la calidad de tu número.

## Plantillas que todo negocio necesita

### Recordatorio de cita (utilidad)

```text theme={null}
Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} mañana {{3}} a las {{4}}.
Si necesitas reprogramar, responde a este mensaje y te ayudamos.
```

### Confirmación de cita (utilidad)

```text theme={null}
Hola {{1}}, tu cita en {{2}} quedó confirmada para el {{3}} a las {{4}}.
Te esperamos. Si surge algo, escríbenos por aquí.
```

### Seguimiento a un lead sin respuesta (marketing)

```text theme={null}
Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} hace unos días sobre tu consulta
y no queremos dejarte sin respuesta. ¿Sigues interesado?
Estamos para ayudarte cuando lo necesites.
```

### Reactivación de cliente (marketing)

```text theme={null}
Hola {{1}}, te saludamos de {{2}}. Ha pasado un tiempo desde tu última
visita y queríamos saber cómo estás. Si quieres agendar, responde por aquí.
Si prefieres no recibir estos mensajes, responde BAJA.
```

### Solicitud de reseña (utilidad)

```text theme={null}
Hola {{1}}, gracias por confiar en {{2}}.
Si tuviste una buena experiencia, nos ayudaría muchísimo tu opinión aquí: {{3}}
Gracias por tu tiempo.
```

## Editar, reenviar o clonar una plantilla

**1. Abre la plantilla**

Ve a **Configuración → WhatsApp → Plantillas** y abre el menú de tres puntos de la plantilla.

**2. Edita o clona**

* **Editar plantilla:** haz los cambios (por ejemplo, tras un rechazo) y vuelve a enviarla.
* **Clonar plantilla:** crea una copia para reutilizar una estructura aprobada. Cámbiale el nombre y ajusta contenido, variables o botones.

**3. Corrige y guarda**

Corrige los errores de variables que marque el editor y crea o reenvía la plantilla.

> [!WARNING]
>
> No hay penalización por corregir y reenviar. Lo que sí afecta es enviar muchas plantillas mal hechas seguidas. Si te rechazan tres o cuatro, detente y revisa el patrón antes de seguir.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué no puedo guardar mi plantilla?**
>
> Revisa si el encabezado o el cuerpo tienen variables marcadas en rojo: llaves de más o de menos, caracteres no permitidos o un cuerpo que empieza o termina con una variable.

> **¿Qué formato de variable uso?**
>
> Marcadores numerados como `{{1}}`, `{{2}}` y `{{3}}`, con las llaves completas y sin otros caracteres dentro.

> **Si el editor acepta mis variables, ¿Meta la aprobará?**
>
> No necesariamente. El editor solo valida el formato de las variables. Meta puede rechazarla por categoría, contenido, duplicado o políticas.

> **¿Puedo crear plantillas desde la app móvil?**
>
> No. Las plantillas se crean desde la versión web. Desde la app móvil puedes enviar las que ya están aprobadas.

## Artículos relacionados

> **[Plantillas multimedia](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/plantillas-multimedia.md)**
>
> Plantillas con imagen, video, documento o ubicación.

> **[Estados de las plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/estados-de-plantillas.md)**
>
> Qué significa cada estado y por qué rechazan una plantilla.


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