> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Precios y cobro de WhatsApp > Conoce cómo se cobra cada mensaje de WhatsApp según su categoría y país, y qué conversaciones son gratis. WhatsApp cobra a los negocios por cada **mensaje entregado**, según su categoría y el país del destinatario. En Chateea ese consumo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta. Entender cómo se cobra cada tipo de mensaje te ayuda a planear tus campañas y a aprovechar lo que es gratis. > [!WARNING] > > **Cambio desde el 1 de octubre de 2026.** Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio y los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de atención. Los primeros **1.000 mensajes de servicio por número al mes** siguen siendo gratis, y Chateea eliminó el recargo del 5 % por procesamiento de pago: pagas la tarifa publicada por Meta. Las tarifas concretas por país, con el caso de República Dominicana, están en [Nuevos precios de WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nuevos-precios-de-whatsapp-octubre-2026.md). ## Dónde ver tus tarifas y tu consumo * Las tarifas vigentes de Chateea para WhatsApp se ven en **Configuración → Facturación** y en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). * Cada mensaje entregado se descuenta de tu billetera. Mantén saldo o un método de pago activo para que tus envíos no se detengan. ## Categorías de mensajes | Categoría | Para qué se usa | Cómo se envía | | - | - | - | | **Marketing** | Promociones, lanzamientos, invitaciones, carritos abandonados, reactivación | Solo con plantilla | | **Utilidad** | Confirmaciones de pedido, envíos, recordatorios de cita o pago | Solo con plantilla | | **Autenticación** | Códigos de verificación de un solo uso | Solo con plantilla | | **Servicio** | Respuestas libres para resolver dudas del cliente | Solo con mensaje libre, dentro de la ventana de atención | Para elegir bien la categoría de cada plantilla, revisa [Categorías de plantillas de WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/categorias-de-plantillas.md). ## Qué se cobra y qué no | Mensaje | Hasta el 30 sep 2026 | Desde el 1 oct 2026 | | - | - | - | | Servicio (mensaje libre dentro de la ventana) | Gratis | Se cobra por mensaje. Los primeros 1.000 por número al mes son gratis | | Plantilla de utilidad **dentro** de la ventana | Gratis | Se cobra por mensaje | | Plantilla de utilidad **fuera** de la ventana | Se cobra | Se cobra | | Plantilla de marketing | Se cobra | Se cobra | | Plantilla de autenticación | Se cobra | Se cobra | | Cualquier mensaje en un punto de entrada gratuito | Gratis | Gratis | ### Cómo funcionan los 1.000 mensajes de servicio gratis * Se cuentan **por número de WhatsApp**, no por contacto. * Los primeros 1.000 mensajes de servicio entregados en el mes calendario son gratis. * A partir del mensaje 1.001, cada mensaje de servicio se cobra. * El contador vuelve a cero al inicio del mes siguiente. ## La ventana de atención al cliente Cuando un cliente te escribe, se abre una **ventana de atención de 24 horas** que se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Dentro de la ventana puedes enviar mensajes libres. Fuera de ella solo puedes enviar plantillas aprobadas. Más detalles en [WhatsApp en Chateea](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/introduccion.md). ## Puntos de entrada gratuitos Cuando un cliente te escribe desde un **anuncio que abre WhatsApp** (Click to WhatsApp) usando la app de WhatsApp en Android o iOS, y respondes dentro de las 24 horas, tu respuesta no se cobra y se abre una ventana gratuita de **hasta 7 días**. Durante ese tiempo Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio, sean libres o plantillas. Este beneficio **no cambia** el 1 de octubre de 2026. Fuente: [punto de entrada gratuito, documentación de precios de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-entry-point-window-fep). Ejemplo: si el cliente te escribe desde el anuncio a las 10:00 y respondes a las 22:00 del mismo día, la ventana gratuita empieza a las 22:00 y puede durar hasta 7 días. ## Tarifas por país Meta fija una tarifa distinta por país o región y por categoría. En general, marketing es la categoría más cara y utilidad una de las más baratas. Algunos puntos a tener en cuenta: * Los países sin tarifa propia se agrupan en regiones ("Resto de Latinoamérica", "Resto de África", etc.). * Desde el 1 de octubre de 2026 cambian las tarifas de marketing en mercados como México, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos, y las de utilidad en mercados como Perú, Pakistán y Sudáfrica, entre otros. * En esa misma fecha, nueve mercados pasan a tener tarifa propia en lugar de la regional: Bangladés, Irak, Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Nepal, Omán, Sri Lanka y Ucrania. Consulta la tarifa exacta de cada país en **Configuración → Facturación** o en la tabla de [Nuevos precios de WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nuevos-precios-de-whatsapp-octubre-2026.md). ## Llamadas de WhatsApp * **Llamadas que te hace el cliente:** gratis. * **Llamadas que inicia tu negocio:** se cobran por minuto según el país de destino, en pulsos de 6 segundos. Una fracción de pulso cuenta como pulso completo. Por ejemplo, una llamada de 56 segundos son 9,33 pulsos y se cobran 10. * Las llamadas iniciadas por el negocio **no están disponibles** si tu número de WhatsApp está registrado en Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. La restricción depende de tu número, no de dónde esté tu cliente. ## Cómo prepararte para el 1 de octubre de 2026 * **Revisa tus flujos de atención con mucho volumen.** Si respondes muchos mensajes libres desde un mismo número, pasarás los 1.000 gratis más rápido. * **Controla el volumen por número.** Los números que envían menos de 1.000 mensajes de servicio al mes no se ven afectados. * **Sigue usando anuncios que abren WhatsApp.** Las conversaciones que llegan por ahí siguen siendo gratis durante una ventana de hasta 7 días. * **Revisa tus plantillas de utilidad dentro de la ventana.** Si puedes responder con un mensaje libre, evalúa si te conviene más que una plantilla. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué cambia el 1 de octubre de 2026?** > > Cuatro cosas: se cobran los mensajes de servicio (con 1.000 gratis por número al mes), se cobran las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, cambian las tarifas en varios mercados y nueve mercados pasan a tener tarifa propia. > **¿Siguen siendo gratis los mensajes de utilidad dentro de la ventana?** > > Solo hasta el 30 de septiembre de 2026. Desde el 1 de octubre, un mensaje de utilidad se cobra tanto dentro como fuera de la ventana. > **¿Puedo tener varias conversaciones abiertas con el mismo cliente?** > > Sí. Si envías una plantilla de otra categoría dentro de las 24 horas, o si hay una conversación de servicio abierta y envías una plantilla, puede haber más de una conversación abierta al mismo tiempo. > **¿WhatsApp no es gratis?** > > La app de WhatsApp y la app WhatsApp Business son gratis. Lo que se cobra es el uso de la plataforma empresarial de WhatsApp (la API) para escribir a clientes a escala, que es lo que usa Chateea. ## Artículos relacionados > **[Verificar la ventana de atención](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/verificar-ventana-de-atencion.md)** > > Envía mensajes libres solo cuando la ventana está abierta. > **[Categorías de plantillas](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/categorias-de-plantillas.md)** > > Elige la categoría correcta para cada plantilla. > **[Nuevos precios desde octubre de 2026](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/nuevos-precios-de-whatsapp-octubre-2026.md)** > > Tarifas por país en USD, el caso de República Dominicana y cómo pagar menos. > **[Fin de los mensajes de marketing en la API de Cloud](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fin-de-mensajes-de-marketing-en-la-api-de-cloud-2027.md)** > > Desde el 13 de octubre de 2027 el marketing solo sale por MM Lite. 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